従来のマーケティング規範では、マーケティング戦略の 4 つの柱 (4P としてよく知られています) は、製品、価格、場所、プロモーションであると考えられています。そして、このカルテットが依然として重要であることは確かですが、マイクを握り、揺るぎないリーダーとなったグループの新しいメンバーがいます。パーソナル 化.
On today’s hyper-competitive and fragmented landscape, the power of パーソナル 化 cannot be underestimated. Consider these eye-opening statistics, which clearly illustrate how truly impactful パーソナル 化 is on customer experience:
- 消費者の90% find marketing パーソナル 化 somewhat or very appealing.
- 消費者の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。
- 消費者の72%彼らはパーソナライズされたメッセージングにのみ関与すると言います。
And on the flipside, for the glass-half-empty folks among us, here are some of the chilling consequences of failing to deliver パーソナル 化:
- 消費者の66%たとえば、パーソナライズされたコンテンツではなく一般的なコンテンツに出会うと、購入が止まるとします。
- 消費者の63% will completely stop buying from brands that use inferior パーソナル 化 strategies and tactics.
- 消費者の42%コンテンツがパーソナライズされていないとイライラし、イライラすると言います。
パーソナライズドコンテンツの提供における課題
パーソナライゼーションはオプションではなく不可欠であり、顧客エンゲージメントの割合がますます高まっている中で、製品、価格、場所、プロモーションなど、他の何よりも重要になっています。では、これを踏まえると、なぜすべての組織がパーソナライズドコンテンツの提供から利益を得ていないのでしょうか?
組織が、その意図、努力、投資にもかかわらず、この分野で成功するのではなく苦労している理由はいくつかあります。これらの課題には、次のいずれかまたはすべてが含まれます。
- 高度なユーザーセグメント(ペルソナなど)を設定し、それを使用してコンテンツをターゲティングし、配信するには時間がかかります。
- さまざまなパーソナライズドコンテンツプラットフォームは過度に(そして率直に言って、不必要に)複雑であり、多くのプラットフォームの最小トラフィック要件が法外に高いため、始めるのは面倒な場合があります。
- There is no functional or practical way to clearly evaluate ROI and determine the value of パーソナル 化 — which means marketers have to use qualitative instead of quantitative metrics to try and get more budget and resources (pro tip: CEOs and CMOs want quantitative metrics).
- Organizations lack the in-house expertise they need to drive パーソナル 化 strategies and implementation, and recruiting or training are both time consuming and costly.
- Marketers are concerned that they will lose the “human element” on two levels: 1) they worry about being controlled by the technology vs. being in control of it, and 2) they worry that too much パーソナル 化 will backfire if customers perceive that their every move is being scrutinized.
解決策:自動パーソナライゼーション
悪いニュースは、テレビコマーシャルで約束されているにもかかわらず、悲しいかな、組織がこれらの課題を克服するのを即座に簡単に支援する便利なスマートフォンアプリがないことです。しかし、良いニュースは、次善の策が利用可能になったことであり、それは自動パーソナライゼーションと呼ばれています。
Auto Personalizationの活用人工知能(AI) パーソナライズドコンテンツを提供するという目標を、高価で退屈な試練から、強力で継続的な競争上の優位性に変えることです。これは、自動パーソナライゼーションが次の理由であるためです。
- MLを使用してユーザーグループを特定するため、マーケターはこれに数週間または数か月を費やす必要はありません。すべてがバックエンドで自動的に処理され、新しいデータが最適化されます 諸ペルソナ (i.e. the パーソナル 化 program gets smarter and better through use).
- 直感的なツールと論理的なワークフローでさわやかに使いやすいです。
- 市場投入までの時間(TTM)を短縮します。これは、次のことを考慮すると、非常に大きなメリットです。79%の組織が見逃しています新製品の発売予定日。
- マーケターは最も関連する指標とKPIを選択できるため、価値実現までの時間を迅速に評価し、定量的な数値を使用して継続的な投資を正当化できます(*ここに勝利のホーンの音を挿入*)。
- マーケティングチームは平凡で反復可能なタスクから解放され、顧客は組織がウェイバック再生ボタンを押して「あなたが息をするたびに、私はあなたを見ています」と囁き始めたようには感じません。
努力することと苦労すること
「パーソナライゼーション時代」の到来を待っていても仕方なく、それはすでに来ています。Auto Personalization導入B2BとB2Cの両方のスペースの組織は、顧客を引き付け、関与させ、オンボーディングし、忠実で熱心なブランドアンバサダーに育てる方法にリードします。逆に、Auto Personalizationを見落としたり無視したりする組織は、競争に苦戦し、遅かれ早かれ生き残るために苦労することになります。
組織内の自動パーソナライゼーション
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