自動パーソナライゼーションに期待すること

古典的なマーケティング規範では、マーケティング戦略の4つの柱(4つのPとしてよく知られている)は、製品、価格、場所、プロモーションであるとされています。そして、このカルテットは確かに重要であり続けるが、マイクを握り、揺るぎないリーダーとなった新しいメンバーがいる:パーソナライズ。

今日の非常に競争が激しく断片化された状況では、パーソナライズの力を過小評価することはできません。パーソナライズが顧客体験にどれほどの影響を与えるかを明確に示す、これらの目を見張るような統計を考えてみましょう。

• 90%の消費者がマーケティングパーソナライズを多少なりとも、または非常に魅力的だと感じています。
• 80%の消費者は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。
• 72%の消費者が、パーソナライズメッセージにしか関与していないと回答しています。

そして反対に、私たちの間でガラスの半分が空の人々にとって、パーソナライズを提供できなかった場合の身も凍るような結果のいくつかを次に示します。

• 66%の消費者が、パーソナライズコンテンツではなく一般的なコンテンツに出会うと、購入ができなくなると回答しています。
• 63%の消費者は、劣ったパーソナライズ戦略や戦術を使用するブランドからの購入を完全にやめます。
• 消費者の42%が、コンテンツがパーソナライズされないことにイライラや不満を感じると回答しています。

パーソナライズされたコンテンツを配信する際の課題

パーソナライゼーションはオプションではなく不可欠であり、顧客エンゲージメントにおいて、製品、価格、場所、プロモーションなど、何よりもパーソナライゼーションが重要になっています。そして、これに照らして、なぜすべての組織がパーソナライズされたコンテンツを配信することの報酬を享受していないのでしょうか?

組織が意図、努力、投資にもかかわらず、この分野で成功するどころか苦労している理由はいくつかあります。これらの課題には、次のいずれかまたはすべてが含まれます。

• 高度なユーザーセグメント(ペルソナ)を設定し、それに応じてコンテンツをターゲティングして配信するには時間がかかります。
• さまざまなパーソナライズされたコンテンツプラットフォームが過度に(そして率直に言って、不必要に)複雑であり、多くのプラットフォームの最小トラフィック要件が法外に高いため、開始するのは面倒な場合があります。
• ROIを明確に評価し、パーソナライズの価値を判断する機能的または実用的な方法はありません—つまり、マーケターは、より多くの予算とリソースを得るために、定量的指標ではなく定性的指標を使用する必要があります(プロのヒント:CEOとCMOは定量的指標を求めています)。
• 組織には、パーソナライズ戦略と導入を推進するために必要な社内の専門知識が不足しており、採用やトレーニングには時間とコストがかかります。
• マーケターは、1)テクノロジーによって制御されることとそれを制御することを心配し、2)顧客が自分のすべての動きが精査されていると認識した場合、パーソナライズが多すぎると裏目に出ることを心配しています。

ソリューション:自動パーソナライゼーション

悪いニュースは、テレビコマーシャルで約束されているにもかかわらず、悲しいかな、組織がこれらの課題を克服するのを即座に簡単に支援する便利なスマートフォンアプリがないことです。ただし、幸いなことに、次善の策が利用可能になり、自動パーソナライゼーションと呼ばれるようになりました。

オートパーソナライゼーションは、人工知能(AI) を活用して、コストがかかり退屈な試練からパーソナライズコンテンツを配信するという目標を、強力で継続的な競争上の優位性に変えます。これは、自動パーソナライゼーションが次の理由によります。

• MLを使用してユーザーグループを特定すると分類されるため、マーケターはこれを行うのに数週間または数か月を費やす必要はありません。すべてがバックエンドで自動的処理され、新しいデータはさまざまなペルソナを最適化し ます(つまり、パーソナライズプログラムは使用を通じてより賢く、より良くなります)。 
• 直感的なツールと論理的なワークフローで、さわやかで使いやすいです。
• 市場投入までの時間(TTM)を短縮します。79%の組織が新製品の発売予定日を逃していることを考えると、これは非常に大きなメリットです。
• マーケターが最も関連する指標とKPIを選択できるため、価値実現までの時間を迅速に評価し、定量的な数値を使用して継続的な投資を正当化できます(*勝利のホーンサウンドをここに挿入*)。
• マーケティングチームは平凡で反復可能なタスクから解放され、顧客は組織がウェイバック再生ボタンを押して「あなたが息を吸うたびに、私はあなたを見ています」と叫び始めたように感じません。

努力と苦闘

「パーソナライゼーション時代」の到来を待っていても意味はなく、すでに到来しています。自動パーソナライゼーションを導入したB2BとB2Cの両方のスペースの組織は、顧客を引き付け、関与し、オンボーディングし、忠実で熱狂的なブランドアンバサダーに育成することに関してリードします。逆に、オートパーソナライゼーションを見落としたり無視したりする組織は、競争に苦しみ、遅かれ早かれ生き残るために苦労することになります。

組織での自動パーソナライゼーション

サイトコア AI は、価値実現までの時間を短縮し、手作業大幅に減らすことで、組織が大規模なパーソナライズの約束を果たせるようにします。さらに、サイトコア AIは完全にクラウドで実行され、オンプレミスのフットプリントはゼロです。さらに、最小トラフィック要件がないため、マーケターはゆっくりと開始し、適切と思われる速度を上げることができます。