サイト内検索は、顧客が検索しているコンテンツや製品の種類、そしてブランドが何を優先する必要があるかについてのインサイトを提供することで、顧客データの価値ある情報源であり、パーソナル 化.しかし、優れたサイト検索体験、つまり直感的なインタラクションにより、ユーザーは探しているものを正確に見つけたと感じることができ、ほとんど努力せずに、ブランドが信頼を築き、ロイヤルティを育むのに役立ちます。
検索バーは、多くの場合、訪問者がサイトと最初にやり取りする場所です。ただし、従来のサイト検索エンジンは、ユーザーのクエリと完全に一致した結果のみを提供します。たとえば、従来のサイト検索エンジンを使用している保険会社のウェブサイトでは、訪問者が「EV 補償」を検索しようとしても、「自動車保険」の結果は提供されません。
せいぜい、無関係な結果が表示されますが、おそらくまったく結果が出ないでしょう。このような貧弱な検索体験は、訪問者が再訪しない理由となり、コンバージョンの障害となり、最終的にはブランドへの信頼を失うことになります。
AIを活用した検索がCXをどのように変革するか
サイト検索が不十分な場合、顧客は不満を感じ、競合他社のサイトに切り替える可能性がありますが、AIを活用した検索は、一見直感的な方法で非常に関連する結果を超高速で提供します。
MLと自然言語処理(NLP)を活用し、AIを活用した検索クラスタリングと分類の手法を使用して、同じ意味を持つさまざまな単語を理解するように検索エンジンをトレーニングします。同義語、スペル、文法の誤りを処理および解釈し、さらにユーザーの行動を考慮に入れることで、ユーザーはコンテクストと意図に基づいて最も関連するコンテンツに誘導されます。
パーソナライズされた検索結果
Driven by AI, personalized search determines a user’s goal and serves up results based on its understanding of that goal. For example, if the same user searches for ‘EV cover’ on anAIを活用した検索 engine, the engine uses behavioral signals such as past visits and queries, combined with NLP to correctly predict that they’re looking for information about car insurance for an electric vehicle. Relevant results are then delivered to the user. Best of all, the entire process takes just milliseconds.
ユーザーがサイトでより多くの時間を過ごすように促すために、AIを活用したレコメンデーションを通じて、関連するパーソナライズされた追加のコンテンツも提供できます。ユーザーの検索について学習した内容に基づいて、検索アルゴリズムを更新して、パーソナライズされたキーワード関連のリードを検索結果に埋め込むことができます。
AIのおかげで、コンテンツの発見は高度にカスタマイズされたエクスペリエンスになり、検索はユーザーのブラウジング行動に反応し、コンテンツの受け取り方法に影響を与えます。
Benefits ofAIを活用した検索
- コンバージョンの増加: 関連性の高い結果が得られると、直帰率が低くなり、商品詳細ページ(PDP)へのクリックスルー率が高くなるため、コンバージョンに集中できます。
- CXの向上: 顧客のクエリをより深く理解することで、よりパーソナライズされた方法で顧客と関わることができます。つまり、顧客自身の言葉やフレーズが正しい結果をもたらす方法です。
- スケーリングに集中する時間を増やす:コンバージョンの障害を取り除くことで、ブランドは顧客について明確なイメージを持ち、何が顧客の共感を呼ぶのかを把握し、最新のビジネス目標に沿ったキャンペーンのスケーリングに集中できます。
- ユーザーの行動に関するインサイト:検索行動を分析することで、ブランドはトレンドを特定することができ、信頼性の高いデータに基づいてページやキャンペーンを最適化できます。
コンポーザブルな世界でのパーソナライズされた検索
ブランドが一定のデジタル成熟度に達すると、顧客のニーズを満たし、拡張できるデジタルエクスペリエンスソリューションが必要になります。コンポーザブルアプローチにより、ブランドはビジネスの準備ができたときに最高の製品を導入する自由と柔軟性を持っています。
このアプローチの中心となるのは、コンポーザブルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP).SitecoreのクラウドネイティブなSaaS対応プラットフォームでは、検索から購入、販売後のマーケティングまで、顧客体験を向上させるために導入したい製品を選択できます。ソリューションは、コンテンツ、エンゲージメント、eコマースに合わせて調整されています。
Sitecore DXP + Sitecore Search
SitecoreのコンポーザブルDXPに接続すると、Sitecore Search は、次のレベルの検索およびコンテンツ検出ソリューションを提供し、ブランドがコンテクストアウェアなAIを活用したルールを使用して、直感的で非常に関連する検索結果をリアルタイムで提供できるようにします。
機能は次のとおりです。
- 訪問者が入力中に表示される予測候補
- ビジネス目標に基づいて特定のコンテンツを増幅するAIベースのルール
- 複数のデジタルアセットにまたがる検索エクスペリエンスを、オーディエンスに合わせて最適化する柔軟性
- 多言語を組み込み、グローバルコンテンツの管理を簡素化する能力
- テーマとキーワードに基づくエンゲージメントインサイト
Sitecoreは、世界をリードするソリューションでコンテンツ管理と戦略に革命をもたらしています。 Sitecore Searchの詳細とSitecoreのコンポーザブルコンテンツライフサイクルソリューションスイート.