ケーススタディー

Safeco Insuranceは、パーソナライズドブローカーの旅を支援します

大手保険会社は、SitecoreとSalesforceを統合して、エージェントのエクスペリエンスと収益を変革し、内部コストと複雑さを軽減しています
プロジェクト概要

コネクテッドエージェントエクスペリエンスのための接続システム

1923年以来、個人と家族を保護し、セーフコ保険は、Liberty Mutualの会社であり、独立したエージェントを通じてブローカーモデルで働いています。しかし、これらのエージェントとのコミュニケーションは、パーソナライズと動的コンテンツに欠けるWebソリューションによって妨げられていました。さらに、データサイロ化により、ブローカーのWebポータルエクスペリエンスとSafecoのメールコンテンツとの間に格差が生じていました。

Dreamforce 2019で、SafecoのマーケティングテクノロジーストラテジストであるAshlee Lochbaum氏は、彼女のチームがSalesforceとSitecoreを統合して、より深い顧客インサイトとカスタマイズされたコミュニケーションを実現した方法を明らかにしました。

機能

経験値

テックスタック

セールスフォース

About

セーフコ保険

北米

金融サービス

挑戦

パーソナライズと動的コンテンツを有効にする

  • データサイロの排除
  • 一貫したエクスペリエンスを通じて代理店との提携を強化
解決

使用したソリューション

結果

独立系エージェントのエンゲージメントとブランド認知度の向上

SitecoreとSalesforceは、欠落しているリンクを提供しました。Safecoは、Sitecore Experience Platform、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudの3つのアプリケーション間でデータを渡すためのデータレイクを構築しました。現在、Safecoのコミュニケーションは、メール、ウェブ、ソーシャルメディアの各チャネルで連携し、ダイナミックでパーソナライズされたコンテンツを提供しています。このソリューションにより、手動のデータ統合が不要になり、Salesforce Marketing Cloudのマーケティングオートメーション機能を最大限に活用できます。

  • 完全に自動化されたカスタマージャーニー
  • クロスチャネルエンゲージメント
  • エンゲージメントが過去最高の月より33%増加
導入事例をダウンロード
彼らが言ったこと
私の意見では、Sitecore、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudは、マーケティングオートメーションの聖三位一体であり、これら3つのアプリケーションを組み合わせて使用しないことはほとんどないことがわかりました。

Ashlee Lochbaum

Marketing Technology Strategist

Safeco Insurance