サービスとしてのCustomer Data Platform

ある顧客データプラットフォーム(CDP) は、顧客データの統合、統合、一元化により、データのサイロ化を解消する強力なツールです。CDPは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディア、店舗でのインタラクションなど、オンラインとオフラインのタッチポイントからデータを収集し、顧客ごとに単一の包括的なプロファイルを作成します。

この統一された顧客プロファイルは、「単一の顧客ビュー」または「360度ビュー」とも呼ばれ、顧客の行動、好み、インタラクション、および人口統計の全体像を提供します。 効率的なデータ管理は、CDPによって強化され、ロイヤルティを促進し、顧客体験を向上させるパーソナライズのレベルを達成するための鍵となります。

CDPの主な目的は、企業が顧客をよりよく理解し、リアルタイムデータに基づいて高度にパーソナライズされ、関連するオムニチャネルエクスペリエンスを提供できるようにする、統一された構造化されたデータベースを作成することです。そのためには、データ統合、データクレンジング、ID解決、顧客セグメンテーションなど、いくつかのプロセスが必要です。

CDPの主な機能

データ収集: 顧客データ プラットフォームは、組織の顧客関係管理 (顧客関係管理) システム、メール サービス プロバイダー (ESP)、データ管理プラットフォーム (DMP)、販売時点管理 (POS) システムなどから、ストリーム、バッチ、対話型 API を介してデータを取り込みます。

プロファイルの統合:個々の顧客プロファイルは、データをクリーニングし、複数のデバイスをその1人の個人にリンクすることによって作成されます。

セグメンテーション: セグメンテーション is used by marketing teams for personalized campaigns, for audience segmentation, and to promote products to customers identified as having a propensity for buying a specific product or service.

ディシジョン: ディシジョニング機能は、ルールと予測型アナリティクスを使用して、最も関連する顧客と話すこと、最も関連する話題について話すこと、顧客と話すのに最も関連するチャネル、および顧客と話すのに最も適した時間を決定します。AIとMLを活用すると、ディシジョニングは真にインパクトのある顧客体験を提供できます。

オーケストレーション: オーケストレーションはディシジョニングと密接に連携して、ディシジョニングエンジンによって決定された次善のアクションを提供し、オムニチャネルエクスペリエンスの作成に不可欠です。

アクティベーション:アクティベーション機能は、メールキャンペーン、モバイルメッセージング、およびソーシャルメディアキャンペーンをトリガーするために、セグメント(およびそれらをアクティブ化する方法の説明)をエンゲージメントツールに送信します。

CDP SaaSは、さまざまな業界のあらゆる規模のeコマースブランドや企業のマーケティング活動を変革する可能性を秘めています。以下は、CDP SaaSの主な利点です。

• コスト削減:CDP SaaSはクラウドベースであるため、企業が高価なハードウェアやオンプレミスインフラストラクチャに投資して維持する必要がなくなります。CDP SaaSは通常、サブスクリプションベースの価格設定モデルで運営されているため、企業は多額の初期費用を回避し、代わりにサービスに対して継続的に支払います。これにより、予算の予測可能性を向上させることができます。
• 迅速な導入: CDP SaaS は迅速な導入を実現するように設計されており、多くの場合、オンプレミス ソリューションと比較してセットアップと設定にかかる時間が大幅に短縮されます。これは、企業がプラットフォームの使用をより早く開始し、より早くメリットを実現できることを意味します。
• 簡単なスケーリング:CDP SaaSは非常に拡張可能なため、企業は必要に応じて使用を拡大または縮小できます。この柔軟性は、データ量の増加や季節的な変動を経験している企業にとって特に価値があります。
• アクセシビリティ:CDP SaaSは、インターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、場所に関係なくリモートワークやチーム間のコラボレーションが可能になります。
• リアルタイムのコラボレーション:異なる部門の複数のユーザーがリアルタイムで顧客データに協力できるため、部門間の連携と意思決定が促進されます。
• 手間のかからないメンテナンス: SaaSプロバイダーは、ソフトウェアの更新、セキュリティパッチ、データのバックアップなど、日常的なメンテナンスタスクを処理します。これにより、ITチームリソースが解放され、CDPが最適に実行されるようになります。
• データガバナンスとコンプライアンスのサポート:Cookieとサードパーティデータの廃止に伴い、企業は戦略を更新して、マーケティング活動を推進するために関連する顧客情報にアクセスできるようにする必要があります。CDP SaaSは、同意、データ保持ポリシー、監査証跡を管理することにより、企業が一般データ保護規則やCCPAなどのデータプライバシー規制に準拠するのに役立つ機能やツールを提供することがよくあります。
• エコシステムの統合: CDP SaaS は、顧客関係管理システム、メールマーケティングプラットフォーム、アナリティクスツールなど、マーケティング、セールス、カスタマーサービスで一般的に使用される他のソフトウェアアプリケーションとシームレスに統合できるように設計されています。
• 直感的なユーザーエクスペリエンス:CDP SaaSは、多くの場合、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと使いやすさを優先するため、さまざまなレベルの技術的専門知識を持つビジネスユーザーがアクセスできるようになります。
• ディザスタリカバリ: CDP SaaSは通常、堅牢なディザスタリカバリ対策が講じられており、予期しないインシデントが発生した場合でも顧客データを保護し、アクセスできるようにします。

CDPと顧客関係管理(顧客関係管理)システムは類似点がありますが、それぞれ異なる目的を果たし、範囲も異なります。これら2つのマーケティングテクノロジーの違いを理解することは、最適化を求める企業にとって不可欠です。顧客データ管理 戦略。

データフォーカス

プライマリの 1 つCDPとCRMの違い が彼らのデータフォーカスです。CDPは、さまざまなソース(通常はファーストパーティデータ)からの顧客データを統合して統合し、包括的で最新の顧客プロファイルを作成するように設計されています。このデータには、連絡先情報だけでなく、行動データ、取引履歴、好みも含まれており、個々の顧客の全体像を構築します。

一方、CRMは主に顧客とのやり取りや関係の管理に重点を置いています。CRMは顧客データベース内にデータを保存しますが、その主な機能は、コミュニケーション、営業活動、およびカスタマーサービスのやり取りを履歴することです。CRMは本質的にトランザクション性が高く、CDPと同じレベルのデータ統合と統合を提供しない場合があります。

データソース

CDPは、オンラインとオフラインの両方の幅広いソースからデータを取り込むことに優れています。これには、Webサイトのインタラクション、モバイルアプリの使用、ソーシャルメディアのエンゲージメント、メールインタラクション、POSトランザクションなどが含まれます。CDPは、さまざまなタッチポイントからの構造化データと非構造化データを統合して、包括的な顧客プロファイルを作成することに長けています。

対照的に、CRMは通常、組織内で発生する顧客とのやり取りに関連するデータの収集と整理に重点を置いています。CRMには、電子メール、電話、対面会議からのデータが含まれる場合がありますが、多くの場合、ソーシャルメディアやサードパーティのデータベースなどの外部ソースからのデータを組み込む機能がありません。

ユースケース

CDPは、データドリブンなマーケティングとパーソナライズの取り組みを対象としています。これにより、企業は、きめ細かな顧客インサイトに基づいて、高度にターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できます。CDPは、ジャーニーの最適化、コンバージョン率の向上、パーソナライズされたエクスペリエンスの推進に役立ちます。

一方、CRMは、主に顧客とのやり取りや関係を管理するために使用されます。これらは、営業チームやカスタマーサービスチームにとって不可欠なツールであり、リード、取引、カスタマーサポートチケットなどの指標を履歴するのに役立ちます。CRMは、チームメンバー間のコミュニケーションとコラボレーションを促進し、顧客からの問い合わせや問題に迅速に対処できるようにします。

統合

CDPはさまざまなソースからのデータをシームレスに統合するように設計されていますが、CRMは他のビジネスアプリケーションとの統合に重点を置く傾向があります。CRMは、多くの場合、マーケティングオートメーションツール、メールマーケティングプラットフォーム、カスタマーサービスソフトウェアと統合して、ワークフローを合理化し、組織内の顧客とのやり取りを一元的に表示します。

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