エンタープライズ顧客データプラットフォームが必要な理由

私たちはカスタマーエンゲージメントの新時代に突入し、緊張感に満ちています。マーケターは、顧客を知り、その時々のニーズを予測することが期待されています。しかし、個人データのプライバシーを保護し、変化する基準にも準拠する必要があります。

このような環境では、成功は、あなたのブランドを見つけたすべての顧客の豊かな肖像画を作成することにかかっています。これを達成するには、既存の顧客をより多く維持しながら、新しいビジネスを取り込む必要があります。どちらかの観客との失敗は、多くの場合、何が起こったのかに気付く前に、一瞬で信頼を損ないます。

エンタープライズ顧客データプラットフォーム(CDP)は、今日のカスタマーエンゲージメント課題を管理するあらゆるビジネス技術スタックに不可欠な追加機能となっており、さまざまなユースケースに適用されています。

これにより、組織は顧客を360度見渡すことができ、データドリブンな意思決定を行い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、生データと散在するデータを整理された情報と橋渡しして、インパクトのあるマーケティングと顧客とのインタラクションを促進することができます。

この記事では、高度なCDPが顧客データを効果的に分析、合理化、活用してパーソナライズされたマーケティング戦略を推進する方法、この人気のあるマーケティングテクノロジーがエンタープライズITチームの状況にどのように適合するか、およびそのようなソリューションを実装することの主なビジネス上の利点についての基本について説明します。

ザCDPは、APIベースのデータコネクタを使用して、eコマースストアフロント、ソーシャルメディアチャネル、メールシステム、アクティベーション、およびその他のデータソースからのデータを継続的にモニターし、統一された顧客データベースを作成し、オムニチャネルの顧客体験を提供するエンタープライズ規模のソフトウェアです。

このデータベースでは、ブランドとやり取りする各顧客には、時間の経過に伴うさまざまなコミュニケーションをすべて反映した 1 つのプロファイルがあります。顧客データ統合と呼ばれるプロセスを通じて、この情報は、各システムから個々の顧客IDを照合(ID解決)することにより、取り込み、標準化、変換され、顧客関係管理ソフトウェアからアナリティクスダッシュボードまで、ITチームスタック内の他のシステムで利用できるようになります。

As a result, the real power of an enterprise data platform is that it breaks down data silos to unlock the full potential of your customer insights. A CDPenables everyone in the organization to work from the same set of facts, whether it’s a customer support agent or a marketing team developing new campaigns.

行動の人口統計、属性、パターンを追跡し、顧客インサイトリアルタイムでを活性化してパーソナライズされたエクスペリエンス自動的をトリガーします。これは、彼らが最も関連するしている正確な瞬間です。主要なチャーンドライバーを推測したり、オーディエンスがジャーニーに沿ってさまようときに一歩遅れたりする必要はもうありません。

主な考慮事項

CDPは、オンプレミス導入型に導入することも、SaaS(Software-as-a-Service)モデルで調達することもできます。ただし、すべてのCDPが同じというわけではないため、可能なソリューションを評価する際には、次の主要な機能のリストを考慮する必要があります。

• Is the CDPaccessible to marketing professionals with minimal technical support needed from the IT department?
• Does the CDPcollect data from multiple sources, then merge and scrub it to remove duplicate profiles?
• このソリューションには、オーディエンス セグメンテーションをサポートする Web ベースのユーザー インターフェイスがありますか?
• Will adding a CDPto the martech stack provide the ability to share customer data across channels, including email, social, web, and mobile apps?
• システムですAI対応では、顧客のニーズが顕在化する前に先を見越して予測することができますか?

Once the CDPis in place and adopted widely throughout the business, teams will see dramatic improvements in revenue, privacy compliance, and the ability of marketers to make more informed decisions that are anchored in real data points. Let’s explore these benefits.

CDPは、ゼロパーティデータ、ファーストパーティデータ、サードパーティデータをまとめることで、パーソナライズとセグメンテーションを通じて収益を増やす包括的な顧客プロファイルを作成します。ここでは、その仕組みを大まかに説明します。

パーソナル 化:多様なデータプールから引き出された顧客データプラットフォームは、データを一元化し、各消費者の包括的なポートレートを構築し、オンラインとオフラインのすべてのタッチポイントで顧客の行動、好み、履歴をキャプチャします。これらの豊富なプロファイルを用意することで、ブランドはパーソナライズドコンテンツと深く共鳴するユニークな体験で顧客を引き付けることができます。

セグメンテーション:MLとAIを使用して、エンタープライズデータプラットフォームを使用すると、企業はオーディエンスを非常に特定のセグメントに分類できます。すべてのマーケティングキャンペーン、メール、または広告は、関連性とエンゲージメントの向上を確実にするために、n度に合わせて調整できます。

ご想像のとおり、パーソナライズとセグメンテーションの新たな機能を解き放つと、マルチチャネルキャンペーンを開始して特定のセグメントを引き付け、適切な顧客へのクロスセルとアップセルの最適な方法を見つけることができます。また、チームが単なる問題解決から、ブランドロイヤリティの強化、パーソナライズドケアによる顧客生涯価値の向上へとアプローチを進化させるにつれて、カスタマーサポートも向上します。

CDPは、新製品や新サービスの開発において競争上の優位性にさえリードすることができます。エンタープライズ顧客データプラットフォームから収集されたインサイトにより、ビジネスは顧客の期待とニーズに合わせてマーケティング活動を洗練し、市場での地位をさらに強固にすることができます。

エンタープライズ顧客データプラットフォームは、データプライバシーとパーソナライズの交差点に位置しており、新しいグローバルスタンダードが出現する中、マーケターに安心感を与えています。一般データ保護規則、CCPA、その他のデータ保護規制のいずれであっても、エンタープライズデータプラットフォームは責任あるデータ管理のために構成されています。

顧客ごとに 1 つのプロファイルがある場合、要求されたときに個人データをすばやく削除できます。また、ブランドとの完全な履歴のレポートを顧客に送る必要がある場合、CDPを使えばそれも一瞬で完了します。 CDPは、単なるコンプライアンスにとどまらず、データ利用に関するインサイトを提供し、顧客が自分のデータがどのように情報を提供し、ブランドとのインタラクションを改善するかを理解できるようにします。

すべてのマーケターの夢は、当て推量を排除し、データを非常に細かく表示して、適切なタイミングで正確なエクスペリエンスを提供できるようになることです。エンタープライズ CDP は、その夢を現実のものにします。すべての意思決定は、分析され、文脈化された情報のリポジトリから導き出されます。直感に頼るのではなく、具体的な証拠やデータに基づいたインサイトを見ることができます。

これが、現代のビジネスの世界における競争上の優位性であり、グローバルなイベントから個々の状況まで、あらゆるものに超高速で対応する前例のない俊敏性です。

当然のことながら、お客様は万能の体験に我慢できなくなっています。彼らは、自分の経験が個々の好み、ニーズ、履歴を反映していることを期待しており、その期待が満たされない場合、すぐに他の場所に行きます。

この観点から、エンタープライズ顧客データプラットフォームは、企業が顧客を統一的に把握し、デジタルまたは対面のあらゆる状況で事後対応ではなく積極的に行動できるようにする上で重要な役割を果たします。

Sitecoreは、リアルタイムのインサイト、オーダーメイドのセグメンテーション、将来を見据えたデータ収集戦略を提供するソリューションを提供する、エンタープライズ顧客データプラットフォーム市場のパイオニアです。

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