A solução componível suportada pela Sitecore360 proporciona experiências digitais perfeitas para os alunos da POLIMI School of Management.
Q: Fale-nos um pouco sobre a POLIMI GSoM.
Luigi: Politecnico di Milano – ou POLIMI para abreviar – é a maior universidade técnica da Itália, com cerca de 42.000 estudantes especializados em engenharia, arquitetura e design industrial. A Graduate School of Management oferece programas de pós-graduação, como MBAs, juntamente com treinamento personalizado para empresas. O nosso objetivo é promover o crescimento individual, para que os líderes empresariais possam contribuir mais para criar um futuro melhor para todos.
P: Quais foram os impulsionadores por trás da sua transformação digital?
Luigi: Começamos nossa jornada digital em 2014, quando a Business School lançou nosso primeiro programa totalmente online – o Flex Executive MBA. Desde então, temos vindo a melhorar constantemente as nossas capacidades digitais. Isso incluiu o desenvolvimento de uma solução de aprendizagem ao longo da vida chamada Flexa, que é um mentor pessoal movido a AI que sugere as oportunidades de treinamento mais adequadas para a carreira escolhida por um indivíduo.
O passo seguinte foi concentrar-se na entrega de um Experiência online perfeita para todos os nossos alunos. Para facilitar a vida deles, queríamos fornecer um único site a partir do qual eles pudessem acessar todos os serviços. Isso significou desenvolver um front-end intuitivo que se integra perfeitamente com sistemas e dados de back-end para que os processos sejam eficientes e automatizados.
P: Quais foram os desafios digitais que o levaram a Sitecore?
Luigi: Com nossos sistemas anteriores, lutamos para conectar todos os serviços - mas isso não é mais um problema. Agora, estamos usando soluções Sitecore para potencializar o front-end com o Microsoft Dynamics 365 fornecendo os recursos de CRM back-end. Selecionamos Sitecore por dois motivos principais: em primeiro lugar, é baseado em nuvem e, em segundo lugar, suporta integração perfeita com a Microsoft, permitindo uma abordagem combinável.
P: Quais Sitecore soluções você está usando atualmente?
Michele: Nós combinamos Sitecore XM Cloud para Gestão de conteúdos com Sitecore OrderCloud para Comércio sem cabeça e ainda Sitecore Personalize to create customized e ainda experiências de usuário otimizadas. Eu sou um grande fã de Personalize!
After building the new site e ainda migrating our existing content, we went live com the new architecture – including Gestão de conteúdos, personalization, e ainda ecommerce capabilities - in September 2023.
P: Como Sitecore360 foi benéfico ao longo do projeto?
Luigi: Sitecore360 gives us access to 24/7 support, which was a really important factor para me when selecting a solution. As a business school, we have students across the globe e ainda many of them have day jobs so are accessing our services outside standard working hours. With Sitecore360, we have the assurance of round-the-clock support, should we need it.
P: Que resultados alcançou até agora?
Michele: Crucialmente, agora temos integration between the editorial e ainda ecommerce parts of our website, so students have a single login from which they can navigate all our content e ainda course information, perform self-service check in, e ainda attend live sessions, as well as registering e ainda paying para courses. As well as a more unified experience, the new website offers better performance.
P: O que vem por aí na sua jornada digital?
Luigi: We still need to integrate the digital learning experience, so that’s next on the agenda. Then, the website will deliver the actual services, as well as enabling students to register para them. Secondly, we will integrate our AI-powered mentor, Flexa. The final step will be to bring the digital experience into the classroom. For example, students might be in a physical classroom, but com a live digital session run via Zoom or Microsoft Teams.
P: Que conselhos daria a outras pessoas que iniciassem uma viagem semelhante?
Luigi: Encontre o parceiro certo! Take the time to thoroughly analyze e ainda evaluate your selected service architecture to ensure you underste ainda every opportunity e ainda can deliver what you need. Sitecore’s solution portfolio is very broad, so there are a lot of possibilities. For example, you can choose a CDP (plataforma de dados do cliente) e ainda add in Sitecore Personalize – which we love – e ainda OrderCloud. With a clear understanding of how you can fit together these different parts of the puzzle, you can achieve your desired result.