Fluxo de trabalho de automação de marketing: como construir benefícios &

Automação de marketing O software aproveita tecnologias e ferramentas para simplificar, automatizar, rastrear e otimizar uma série de tarefas repetitivas de marketing. Em última análise, essas tarefas apoiam o objetivo de oferecer uma personalização inesquecível ao cliente — o que é mais importante agora do que nunca. Considere o seguinte: Estatística que provam o poder de Hiper-personalização na B2C e B2B de hoje (também conhecido por "B2Me") paisagem digital:

• 80% dos clientes são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.
• 72% dos clientes dizem que só prestam atenção a mensagens de marketing que se alinham com os seus interesses específicos.
• 42% dos clientes dizem que ficam irritados e frustrados quando uma marca os trata como um número genérico, em vez de como um indivíduo único.

E então, se a automação de marketing é o veículo que permite que as marcas se conectem com clientes existentes e novos, qual é a rota, direção e velocidade que esse veículo deve percorrer para chegar ao destino desejado? É aí que os fluxos de trabalho de automação de marketing entram na discussão.

Um fluxo de trabalho de automação de marketing usa regras lógicas ("se/então") para alcançar funções e objetivos críticos de marketing, como:

• Inscrever potenciais clientes em campanhas
• Avaliação de clientes com base em condições e regras pré-definidas
• Realização de várias ações de marketing para clientes individuais

Existem vários benefícios importantes do uso de plataformas de automação de marketing para substituir processos e tarefas e processos de marketing repetitivos. Vários Estudos e inquéritos verificaram que:

• 80% dos profissionais de marketing que usaram fluxos de trabalho de automação de marketing alcançaram um aumento de 451% em leads qualificados e geraram 77% mais conversões.
• B2B profissionais de marketing que usaram fluxos de trabalho de automação de marketing aumentaram sua contribuição do pipeline de vendas em uma média de 10%.
• Os profissionais de marketing que usaram ferramentas de automação de marketing melhoraram a produtividade em 20%
• 58% dos profissionais de marketing usam fluxos de trabalho de automação de marketing para upselling.
• 63% dos profissionais de marketing creditam os fluxos de trabalho de automação de marketing como sendo um fator importante para ajudá-los a superar seus concorrentes.
• Os fluxos de trabalho de automação de marketing podem aumentar a produtividade da equipe de vendas em 14,5% e reduzir os custos gerais de marketing em 12,2%.

Também é importante destacar que os fluxos de trabalho de automação de marketing não — repetimos: não! — procurar substituir as equipas de marketing por tecnologias e ferramentas. Em vez disso, fluxos de trabalho de automação de marketing bem projetados e implantados liberam as equipes de marketing para gastar muito menos (e idealmente nenhum) tempo em tarefas repetitivas e demoradas, para que possam se concentrar em atividades e prioridades de marketing de maior valor.

Existem muitas tarefas e processos repetitivos, mas importantes, que podem ser padronizados, automatizados, monitorados e otimizados por meio de fluxos de trabalho de automação de marketing. Estes podem incluir (mas não estão limitados a):

• Geração de leads
• Fluxo de trabalho de nutrição de leads
• Pontuação de leads
• Segmentação de clientes
• Marketing de relacionamento
• B2B marketing baseado em conta
• Medição do ROI da campanha
• Venda cruzada
• Vendas adicionais

E há mais boas notícias: Liderar Soluções de automação de marketing oferecer vários modelos de fluxo de trabalho de automação de marketing (campanha) pré-definidos prontos para uso, que os profissionais de marketing podem usar para basear e criar seus próprios fluxos de trabalho exclusivos para funções como:

• Desenvolvimento de contas
• Aquisições
• Taxas de conversão
• Abrir tarifas
• Retenção de clientes
• Campanhas de serviço
• Reconquistar

Soluções líderes também se integram com outros sistemas no ambiente para suportar processos e objetivos de fluxo de trabalho de automação de marketing. Por exemplo, os profissionais de marketing podem capturar dados de comportamento do cliente de um site, enviar automaticamente esses dados para um CRM baseado em nuvem e aproveitar esses dados do cliente para fornecer campanhas personalizadas de marketing por e-mail para os clientes certos, com a mensagem certa e no momento certo.

Há cinco elementos-chave do quebra-cabeça do fluxo de trabalho de automação de marketing:

1. Determinação de início e fim: esse elemento rege quando um cliente será inscrito em uma campanha de automação de marketing e quando essa campanha termina.
2. Ações: Este elemento indica quais alterações fazer no perfil de um cliente com base em seu comportamento. Por exemplo, um cliente que preenche um formulário para acessar um webinar sob demanda recebe automaticamente 10 pontos adicionados à sua pontuação, o que consequentemente o move para outro segmento que é regido por fluxos de trabalho diferentes.
3. Engajamento: este elemento é usado pelos profissionais de marketing para "observar e ouvir" certas ações que um cliente faz durante um período específico, a fim de determinar quais regras aplicar que levam o cliente adiante por meio de uma campanha de automação.
4. Tomada de decisão: Este elemento inclui as regras acima mencionadas (engajamento) que são desencadeadas por diferentes fatores de envolvimento do cliente.
5. Direcional: Este elemento refere-se a configurações de cenário/gatilho que: atrasam o movimento adicional de um cliente através de uma campanha de automação; mover um cliente para outra campanha de automação; remover um cliente de uma campanha de automação; ou devolver um cliente ao início de uma campanha de automação.

Alguns fluxos de trabalho de automação de marketing são bastante curtos e diretos, enquanto outros podem ser longos e sinuosos. No entanto, todos os fluxos de trabalho estão enraizados em pares de ações (coisas que os clientes fazem) e respostas (o que as marcas fazem com base nessas ações do cliente). Vejamos alguns exemplos muito simples:

As automações do fluxo de trabalho de marketing precisam ser preenchidas com conteúdo, conteúdo e ainda mais conteúdo. Como tal, comece por analisar a sua estratégia geral de marketing de conteúdo. Preste atenção à forma como o seu conteúdo está (ou deveria ser) alojado e organizado, e concentre-se em aspetos como:

• Possibilidade de localização de ativos
• Reorientação e reutilização de ativos
• Manter a consistência da marca
• Coesão, colaboração e eficiência da equipa
• Considerações sobre governança e conformidade
• Distribuição de ativos em toda a empresa

Algumas ferramentas de marketing podem ser extremamente valiosas aqui no caminho para a maturidade do fluxo de trabalho de automação de marketing: uma solução de gerenciamento de ativos digitais (DAM) e um hub de conteúdo.

Uma solução DAM permite-lhe agilizar a gestão de ativos, para que a sua equipa possa sempre encontrar o que precisa, quando precisa. O profissional criativo médio procura um arquivo de mídia 83 vezes por semana, mas não consegue encontrar esse ativo 35% das vezes. Uma solução DAM pode reduzir drasticamente essa taxa de falha para apenas 5%, ou possivelmente até menos.

Durante essa análise, você pode determinar que deseja ou precisa melhorar a experiência do cliente por meio de estratégias de personalização ou automação omnichannel. Se assim for, então uma solução DAM independente provavelmente não será suficiente. Mas não se preocupe, pois existe outra opção: um hub de conteúdo.

Um hub de conteúdo permite que você assuma o controle de todo o seu ciclo de vida de público-alvo de conteúdo de ponta a ponta. Isso inclui, mas vai muito além, a organização de ativos, unificando o planejamento, a produção, a colaboração, o gerenciamento e a distribuição de conteúdo. E faz tudo isso dentro de uma única solução integrada.

In addition, during your planning process you will need to identify what the customer journey looks like — or should look like if some updates are required — for your various customer segments. Here is where digital relevancy map can be invaluable for turning confusion into clarity, and missed opportunities into more sales. Um digital relevancy map identifica e estabelece o conteúdo mais eficaz e relevante para seus principais segmentos em cada etapa da jornada do cliente, para que você possa nutri-los para uma compra e inspirar a fidelidade à marca a longo prazo.

Em seguida, você quer garantir que você tenha um excelente design de CX e UX, porque até mesmo um ótimo conteúdo pode ser prejudicado por um design ruim.

A automação de marketing eficaz pode ajudar os profissionais de marketing a escalar seus esforços de marketing e fortalecer os relacionamentos com os clientes, alimentando clientes potenciais desconhecidos no início da jornada, em fãs impressionados, informados e inspirados até o final.

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