La principal empresa de semiconductores B2B transforma la experiencia del cliente con Sitecore

Durante una sesión de trabajo en el Sitecore Symposium 2024, Parag Dave, arquitecto de soluciones de Analog Devices Inc, Shashi Myadam, director sénior de TI de Analog Devices Inc, y Debajyoti (DJ) Basu, director de aplicaciones de TI de Analog Devices Inc, presentaron una inmersión profunda en cómo Sitecore ayudó a la empresa a lograr una estrategia de comercialización más rápida, una implementación sin tiempo de inactividad y una baja latencia para la entrega global.

Analog Devices es un líder mundial en semiconductores que une los mundos físico y digital para permitir avances en el borde inteligente. Analog Devices combina tecnologías analógicas, digitales y de software en soluciones que ayudan a impulsar avances en fábricas digitalizadas, movilidad y atención médica digital, combatir el cambio climático y conectar de manera confiable a los humanos y al mundo. Analog.com es la plataforma digital pública de Analog Devices, que recibe millones de solicitudes cada día.

Experiencia del cliente sin fricciones

Analog Devices se ha ganado una reputación mundial por estar "en el borde del borde inteligente". La compañía hace que esto suceda al brindar información procesable en el borde a través de soluciones innovadoras, para que sus clientes se mantengan a la vanguardia de lo que es posible.

Para continuar habilitando, empoderando y evolucionando esta visión, Analog Devices reconoció que su propiedad digital insignia Analog.com tenía que ser reimaginada y reinventada. Su visión era que Analog.com 2.0 ofreciera la experiencia del cliente y el viaje digital de extremo a extremo más fluidos de la industria, impulsando tanto el crecimiento de la empresa como el valor para el cliente.

El enfoque de Analog Digital para evolucionar Analog.com se definió e impulsó mediante cuatro estrategias integradas:

• Viaje digital sin fricciones: Analog Digital quería brindar a los clientes la experiencia más fluida de la industria para encontrar, elegir, usar, comprar y obtener soporte. Esto significó adoptar un enfoque centrado en el cliente, empoderando a los clientes para que elijan el canal de su elección y dándoles razones convincentes para regresar.
• Generación de demanda: Analog Digital quería que el sitio web desempeñara un papel importante y medible en la mejora del conocimiento de la marca, la adquisición de nuevos clientes y la aceleración de la combinación de las soluciones de la empresa con la demanda de los clientes a través de programas de marketing.
• Diseño habilitado para el cliente: Analog Digital quería hacer que el diseño fuera sustancialmente más fácil y rápido, permitiendo un diseño de sistema basado en software para los clientes.
• Aceleración de ventas: Analog Digital quería aprovechar la inteligencia corporativa basada en datos y los conocimientos de los clientes para acelerar las estrategias de comercialización tanto humanas como digitales.

Para que esta estrategia funcione e impulse el progreso, Analog Digital también reconoció que tenía que reunir y armonizar los esfuerzos de diversos grupos internos que incluían desarrolladores de software, ingenieros de diseño y equipos de adquisiciones, y facilitar una colaboración efectiva entre TI y negocios.

Analog Digital apuntó a un crecimiento significativo y sostenible en tres áreas principales:

• Aumento de los ingresos y el crecimiento de los clientes, impulsado por un mayor valor de canalización, ingresos de comercio electrónico y recuento de nuevos clientes.
• Aumento de las ventas cruzadas y adicionales, demostrado por un aumento medible en las categorías de productos vendidos por cliente.
• Mayor experiencia del cliente líder en la industria, capturada por el aumento de la experiencia del cliente Net Promoter Score (NPS) y Puntuación del esfuerzo del cliente (CES).

Analog.com 2.0 goles

Analog Digital también identificó seis objetivos para Analog.com 2.0:

• Diseño visual intuitivo e impactante: El sitio web tenía que ofrecer una apariencia actualizada que representara a una empresa de tecnología de vanguardia. Este objetivo se consideró fundamental tanto para generar confianza con los clientes como para atraer a los mejores talentos.
• Ingeniería de extremo a extremo: El sitio web tenía que facilitar a los clientes la búsqueda de información técnica y herramientas de evaluación intuitivas. La compañía también quería impulsar la ventaja competitiva y la diferenciación de la marca elevando su comunidad de soporte técnico en línea peer-to-peer llamada EngineerZone y hacer que sea más simple y rápido para los clientes diseñar y maximizar el valor de los productos de la compañía.
• Plataforma moderna y escalable: El sitio web tenía que construirse sobre una plataforma integrada que pudiera seguir evolucionando y adaptándose a las necesidades del mercado. El sitio también tenía que Apoyar a las unidades de negocio y a los equipos de marketing en sus esfuerzos por crear y lanzar nuevos contenidos y experiencias a un ritmo más rápido que nunca.
• Enfoque centrado en el cliente: El sitio web tuvo que aprovechar formas ágiles de trabajar para desarrollar experiencias digitales que resuelvan las necesidades reales de los clientes y creen una experiencia de cliente más consistente.
• Canal de elección: El sitio web tenía que facilitar a los clientes, independientemente del tamaño de su empresa, encontrar, elegir, usar y comprar los productos de Analog Digital. También era esencial ayudar a los clientes a automantenerse de manera efectiva en los momentos importantes.
• Modernización tecnológica: El sitio web incorporaría las últimas mejoras y correcciones de la plataforma CMS de Sitecore, modernizaría la entrega de aplicaciones utilizando tecnología de contenedores nativa de la nube de vanguardia y emplearía implementaciones automatizadas para permitir la entrega continua.

La Analog.com 2.0, enormemente mejorada, ya está en marcha y está liberando un nivel completamente nuevo de capacidades y beneficios, incluido cero despliegues en el centro de la ciudad cada tres semanas. El sitio web también admite 2,5 millones de solicitudes por día y aplica estrictas medidas de seguridad para proteger la integridad de los datos.

Aspectos destacados de la nueva topología de Analog.com

• Grupo de nodos de AKS con instancias de 9 Standard_DS4_v2 (8 vCPU/28 GB de RAM).
• El porcentaje máximo de sobrecarga de AKS se establece en 10 %
• Autenticación de ID de Microsoft Entra con RBAC de Azure

Nueva tecnología y capacidades de entrega de Analog.com

• Infraestructura en la nube moderna y escalable:
  • Alojamiento privado con seguridad mejorada.
  • Monitoreo proactivo y detección inteligente.
  • Altamente escalable.
• Arquitectura de aplicaciones basada en contenedores
  • Arquitectura independiente de la plataforma.
  • Reversión lista para usar.
  • Configuraciones de aplicaciones seguras.
• Búsqueda impulsada por AI/ML Tecnología
  • Búsqueda semántica.
  • Reclasificación de resultados dinámicos impulsados por AI.
  • Detección automática de sinónimos.
  • Habilitación de negocios.
• Compilación y lanzamiento mejorados + capacidades de DevOps
  • Canalizaciones CICD automatizadas para imágenes de infraestructura y contenedores.
  • Admite implementaciones azul-verde.
• Plantillas de procesos ágiles basadas en iteraciones
  • Apoya el trabajo de los equipos ágiles.

El equipo de Analog Digital concluyó su sesión reflexionando sobre algunas lecciones aprendidas y conclusiones clave, que alientan a las empresas a considerar a medida que mapean y avanzan en su viaje de transformación digital con Sitecore y Kubernates:

Infraestructura

• Planeación del rango de CIDR de vNet para el escalado y la infraestructura azul-verde.
• Coloque el clúster de AKS en una red virtual o subred.
• Coloque Application Gateway y AKS en la misma red virtual para un enrutamiento sin problemas.
• Para la integración externa, incluya en la lista blanca las direcciones IP de AKS en los sistemas de destino.

Seguridad

• La entrada debe ser interna a vNet, para evitar el acceso a Internet.
• Proteja la implementación aprovechando el acceso RBAC de la cuenta de servicio al clúster de AKS.
• Almacene los secretos de Sitecore en una instancia de Azure Key Vault y aproveche el controlador CSI en AKS.

DevOps

• Almacene las configuraciones de estado deseadas YAML en repositorios de GitHub.
• Creación de canalizaciones de escalado de infraestructuras en Azure DevOps.
• Cree canalizaciones de implementación de entrada/CD/CM/ID.
• Ejecute Archival para imágenes de Docker.
• Almacene en caché las imágenes base de Sitecore para optimizar el tiempo de creación e implementación.

El equipo de Analog Digital también destacó la importancia de contar con el socio tecnológico adecuado durante todo el viaje.

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