Al ofrecer una visión de los tipos de contenido y productos que buscan sus clientes, y lo que su marca necesita priorizar, la búsqueda en el sitio es una valiosa fuente de datos de clientes y una piedra angular de Personalización. Pero las excelentes experiencias de búsqueda en el sitio, las interacciones intuitivas que hacen que los usuarios sientan que han encontrado exactamente lo que buscan rápidamente y con poco esfuerzo, ayudan a las marcas a generar confianza y fomentar la lealtad.
La barra de búsqueda suele ser la primera interacción que un visitante tiene con su sitio. Sin embargo, los motores de búsqueda de sitios tradicionales solo ofrecen resultados para coincidencias exactas con las consultas de los usuarios. Por ejemplo, en el sitio web de un proveedor de seguros que utiliza un motor de búsqueda tradicional, un visitante que intente buscar "cobertura de vehículos eléctricos" no recibirá resultados para "seguro de automóvil".
En el mejor de los casos, verán una selección de resultados irrelevantes, pero lo más probable es que no obtengan ningún resultado. Las malas experiencias de búsqueda como esta dan a los visitantes una razón para no regresar, representan un obstáculo para la conversión y, en última instancia, la pérdida de confianza en la marca.
Cómo la búsqueda impulsada por AI transforma la CX
Si bien una búsqueda deficiente en el sitio puede hacer que los clientes se sientan frustrados y cambien a sitios de la competencia, la búsqueda impulsada por AI ofrece resultados hiperrelevantes a la velocidad del rayo de una manera aparentemente intuitiva.
Aprovechar el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), Búsqueda impulsada por AI utiliza técnicas de agrupación y clasificación para entrenar al motor de búsqueda para que comprenda diferentes palabras con el mismo significado. Al procesar e interpretar sinónimos, errores ortográficos y gramaticales, además de tener en cuenta el comportamiento del usuario, se guía a los usuarios hacia el contenido más relevante en función de su contexto e intención.
Resultados de búsqueda personalizados
Driven by AI, personalized search determines a user’s goal and serves up results based on its understanding of that goal. For example, if the same user searches for ‘EV cover’ on an Búsqueda impulsada por AI engine, the engine uses behavioral signals such as past visits and queries, combined with NLP to correctly predict that they’re looking for information about car insurance for an electric vehicle. Relevant results are then delivered to the user. Best of all, the entire process takes just milliseconds.
Para alentar al usuario a pasar más tiempo en el sitio, también se puede proporcionar contenido adicional relevante y personalizado a través de recomendaciones impulsadas por AI. Según lo que se ha aprendido sobre las búsquedas de los usuarios, el algoritmo de búsqueda se puede actualizar para incrustar clientes potenciales personalizados relacionados con palabras clave en los resultados de búsqueda.
Gracias a la AI, el descubrimiento de contenido se convierte en una experiencia altamente personalizada: la búsqueda responde al comportamiento de navegación del usuario y luego influye en cómo recibe el contenido.
Benefits of Búsqueda impulsada por AI
- Mayor conversión: Los resultados relevantes significan tasas de rebote más bajas y tasas de clics más altas en las páginas de detalles del producto (PDP), donde puede concentrarse en la conversión.
- CX mejorada: Al comprender mejor las consultas de sus clientes, puede interactuar con ellos de una manera más personalizada, una manera en la que sus propias palabras y frases brindan los resultados correctos.
- Más tiempo para concentrarse en escalar: Al eliminar los obstáculos a la conversión, las marcas tienen una imagen clara de sus clientes, lo que resuena con ellos y pueden concentrarse en escalar las campañas que se alinean con sus últimos objetivos comerciales.
- Información sobre el comportamiento del usuario: Al analizar el comportamiento de búsqueda, las marcas pueden identificar tendencias y optimizar páginas y campañas basadas en datos confiables.
Búsqueda personalizada en un mundo componible
Una vez que las marcas alcanzan un cierto nivel de madurez digital, requieren una solución de experiencia digital que satisfaga las necesidades de sus clientes y les permita escalar. Con un enfoque componible, las marcas tienen la libertad y la flexibilidad de implementar los mejores productos a medida que su negocio esté listo.
Un elemento central de este enfoque es un Plataforma de experiencia digital componible (DXP). La plataforma nativa de la nube y habilitada para SaaS de Sitecore le permite elegir qué productos desea implementar para mejorar la experiencia de sus clientes, desde la búsqueda hasta la compra y el marketing posventa. Las soluciones se adaptan al contenido, el compromiso y el comercio.
Sitecore DXP + Sitecore Search
Cuando se conecta a la DXP componible de Sitecore, Sitecore Search proporciona una solución de búsqueda y descubrimiento de contenido de siguiente nivel que permite a las marcas ofrecer resultados de búsqueda intuitivos e hiperrelevantes utilizando reglas basadas en AI sensibles al contexto en tiempo real.
Las características incluyen:
- Sugerencias predictivas que aparecen mientras los visitantes escriben
- Reglas basadas en AI que amplifican contenido específico en función de los objetivos comerciales
- La flexibilidad para crear una experiencia de búsqueda en múltiples activos digitales, optimizada para su audiencia
- La capacidad de incorporar varios idiomas y simplificar la gestión del contenido global
- Información de participación basada en temas y palabras clave
Sitecore está revolucionando la gestión y la estrategia de contenido con sus soluciones líderes en el mundo. Obtenga más información sobre Sitecore Search y El conjunto de soluciones de ciclo de vida de contenido componible de Sitecore.