Workflow d’automatisation du marketing : comment construire et avantages

Le logiciel d’automatisation du marketing tire parti des technologies et des outils pour rationaliser, automatiser, atelier et optimiser une gamme de tâches marketing répétitives. En fin de compte, ces tâches soutiennent l’objectif de fournir une personnalisation client inoubliable, ce qui est plus important que jamais. Considérez ces statistiques qui prouvent la puissance de hyper-personnalisation sur le paysage B2C et B2B d’aujourd’hui (alias « B2Me ») numérique :

• 80% des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre des expériences personnalisées.
• 72% des clients disent qu’ils ne prêtent attention qu’aux messages marketing qui correspondent à leurs intérêts propres.
• 42% des clients disent qu’ils sont agacés et frustrés lorsqu’une marque les traite comme un numéro générique, plutôt que comme un individu unique.

Et donc, si l’automatisation du marketing est le véhicule qui permet aux marques de se connecter avec les clients existants et nouveaux, quel est l’itinéraire, la direction et la vitesse que ce véhicule doit parcourir pour atteindre sa destination souhaitée ? C’est là que automatisation du marketing workflows entre en jeu.

Un workflow d’automatisation du marketing utilise des règles logiques (« si/alors ») pour atteindre des fonctions et des objectifs marketing critiques, tels que :

• Inscrire des clients potentiels à des campagnes
• Évaluer les clients sur la base de conditions et de règles prédéfinies
• Réalisation de diverses actions marketing pour des clients individuels

L’utilisation de plates-formes d’automatisation du marketing présente plusieurs avantages majeurs pour remplacer les processus et les tâches et processus marketing répétitifs. Divers études et enquêtes ont montré que :

• 80 % des spécialistes du marketing qui ont utilisé automatisation du marketing workflows ont obtenu une augmentation de 451 % du nombre de prospects qualifiés et ont généré 77 % de conversions supplémentaires.
• B2B les spécialistes du marketing qui utilisaient automatisation du marketing workflows augmenté leur contribution au pipeline des ventes de 10 % en moyenne.
• Les spécialistes du marketing qui ont utilisé des outils d’automatisation du marketing ont amélioré leur productivité de 20 %
• 58 % des spécialistes du marketing utilisent automatisation du marketing workflows pour la vente incitative.
• 63 % des spécialistes du marketing estiment que automatisation du marketing workflows est un facteur majeur qui les aide à surpasser leurs concurrents.
• Les workflows d’automatisation du marketing peuvent augmenter la productivité de l’équipe commerciale de 14,5 % et réduire les frais généraux de marketing de 12,2 %.

Il est également important de souligner que automatisation du marketing workflows ne cherchons pas – nous le répétons : ne le faites pas ! – à remplacer les équipes marketing par des technologies et des outils. Au contraire, une automatisation du marketing workflows bien conçue et déployée permet aux équipes marketing de consacrer beaucoup moins de temps (et idéalement pas du tout) aux tâches répétitives et chronophages, afin qu’elles puissent se concentrer sur les activités et les priorités marketing à plus forte valeur ajoutée.

Il existe de nombreuses tâches et processus répétitifs, mais importants, qui peuvent être standardisés, automatisés, surveillés et optimisés par automatisation du marketing workflows. Ceux-ci peuvent inclure (sans s’y limiter) :

• Génération de leads
• Workflow de lead nurturing
• Notation des leads
• Segmentation de la clientèle
• Marketing relationnel
• B2B marketing basé sur les comptes
• Mesurer le retour sur investissement d’une campagne
• Ventes croisées
• Vente incitative

Et il y a d’autres bonnes nouvelles : les principales solutions automatisation du marketing offrent plusieurs modèles de flux de travail automatisation du marketing (campagne) prédéfinis prêts à l’emploi, que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour créer leurs propres workflows uniques pour des fonctions telles que : 

• Développement de compte
• Acquisitions
• Taux de conversion
• Tarifs d’ouverture
• Fidélisation de la clientèle
• Campagnes de service
• regagner

Les solutions de pointe s’intègrent également à d’autres systèmes de l’environnement pour prendre en charge les processus et les objectifs du flux de travail de l’automatisation du marketing. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent capturer les données de comportement client à partir d’un site Web, automatiquement pousser ces données vers un gestion des relations client basé sur le cloud et exploiter cette données de clients pour diffuser des campagnes personnalisé marketing par e-mail aux bons clients, avec le bon message et au bon moment.

Il existe cinq éléments clés du puzzle du flux de travail de l’automatisation du marketing :

1. Détermination du début et de la fin : cet élément détermine quand un client sera inscrit à une campagne d’automatisation du marketing et quand cette campagne se termine.
2. Actions : cet élément indique les modifications à apporter au profil d’un client en fonction de son comportement. Par exemple, un client qui remplit un formulaire pour accéder à un webinar automatiquement à la demande se voit ajouter 10 points à son score, ce qui le déplace par conséquent vers un autre segment régi par des workflows différents.
3. Engagement : Cet élément est utilisé par les spécialistes du marketing pour « surveiller et écouter » certaines actions qu’un client effectue pendant une période propre, afin de déterminer les règles à appliquer qui font avancer le client par une campagne d’automatisation.
4. Décision : Cet élément comprend les règles susmentionnées (engagement) qui sont déclenchées par différents facteurs d’engagement client.
5. Directionnel : cet élément fait référence aux configurations de scénario/déclencheur qui : retarder le mouvement ultérieur d’un client par une campagne d’automatisation ; déplacer un client vers une autre campagne d’automatisation ; supprimer un client d’une campagne d’automatisation ; ou ramener un client au début d’une campagne d’automatisation.

Certaines automatisation du marketing workflows sont assez courtes et simples, tandis que d’autres peuvent être longues et sinueuses. Cependant, tous les workflows sont ancrés dans des paires d’actions (ce que les clients font) et de réponses (ce que les marques font en fonction de ces actions client). Prenons quelques exemples très simples :

Les automatisations de flux de travail marketing doivent être remplies de contenu, de contenu et encore plus de contenu. En tant que tel, commencez par analyser votre stratégie globale de marketing de contenu. Faites attention à la façon dont votre contenu est (ou devrait être) hébergé et organisé, et concentrez-vous sur des aspects tels que :

• Facilité de recherche des ressources
• Réaffectation et réutilisation des ressources de marketing
• Maintien de la cohérence de la marque
• Cohésion d’équipe, collaboration et efficacité
• Considérations relatives à la gouvernance et à la conformité
• Distribution des actifs à l’échelle de l’entreprise

Quelques outils marketing peuvent être extrêmement précieux sur la voie de la maturité du flux de travail d’automatisation du marketing : une solution de gestion des actifs numériques (Digital Asset Management (gestion des ressources numériques)) et un hub de contenu.

Une solution de gestion des ressources numériques) vous permet de rationaliser la gestion des actifs, afin que votre équipe puisse toujours trouver ce dont elle a besoin, quand elle en a besoin. En moyenne, un professionnel de la création recherche un fichier multimédia 83 fois par semaine, mais ne parvient pas à trouver cette ressource dans 35 % des cas. Une solution de gestion des ressources numériques) peut réduire considérablement ce taux de défaillance à seulement 5 %, voire moins.

Au cours de cette analyse, vous pouvez déterminer que vous voulez ou devez améliorer expérience client par personnalisation ou automatisation omnicanaux stratégies. Si c’est le cas, une solution autonome de gestion des ressources numériques) ne suffira probablement pas. Mais ne vous inquiétez pas, car il existe une autre option : un hub de contenu.

Un hub de contenu vous permet de prendre en charge l’ensemble du cycle de vie de votre public cible de contenu de bout en bout. Cela inclut, mais va bien au-delà, l’organisation des ressources de marketing en unifiant la planification, la production, la collaboration, la gestion et la distribution du contenu. Et tout cela au sein d’une solution unique et intégrée.

En outre, au cours de votre processus de planification, vous devrez définir à quoi ressemble le parcours client – ou devrait ressembler si des mises à jour sont nécessaires – pour vos différents segments de clientèle. C’est là que la carte de pertinence numérique peut être inestimable pour transformer la confusion en clarté, et les opportunités manquées en plus de ventes. Une carte de pertinence numérique identifie et établit le contenu le plus efficace et le plus pertinent pour vos principaux segments à chaque étape de leur parcours client, afin que vous puissiez les nourrir vers un achat et inspirer la fidélité à la marque à long terme.

Ensuite, vous devez vous assurer que vous disposez d’une conception CX et UX exceptionnelle, car même un contenu de qualité peut être compromis par une mauvaise conception.

Une automatisation du marketing efficace peut aider les spécialistes du marketing à intensifier leurs efforts de marketing et à renforcer les relations avec les clients en nourrissant des prospects inconnus au début du voyage, en fans impressionnés, informés et inspirés à la fin.

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