Thuleは、スポーツとアウトドアの世界的なブランドです。スウェーデンに本社を置き、81の市場と24の言語で事業を展開しています。私たちは1942年以来、アクティブな人々のためにプレミアム製品を提供してきました。私たちの目的は、ハイキング、サイクリング、スキー、サーフィン、または単に街を探索するためのギアの輸送を容易にすることにより、個人や家族がアクティブなライフスタイルを送れるようにすることです。私たちのモットーは「Bring your life」であり、製品ラインにはルーフボックス、荷物、その他のギアや機器が含まれています。メインブランドであるThuleだけでなく、Case Logicというブランドのライフスタイルバッグやパックも展開しています。
他の成功したビジネスと同様に、私たちは常に市場のニーズに応えるために進化しています。近年では、アクティブな家族をサポートするために製品ラインを拡大しています。Thuleのキッズ&ファミリーラインには、チャイルドシート、ベビーカー、サイクルシートがあり、Thuleブランドがお客様の生活を通じて有用で関連するものであることを保証します。
これまでは小売店を通じてのみ商品を販売していましたが、新しい購買パターンに対応して、消費者への直接販売も含めるようになりました。デジタルチャネルで消費者と関わる新しい方法を生み出すことは、すでに私たちのトレンドになりつつあり、私たちはそのアプローチを継続的に強化しています。
お客様に近づく
消費者に直接販売するということは、マーケティングに対するまったく新しいアプローチが必要だったということです。私たちは、お客様を教育し、信頼を築き、本物であることを重視した消費者エンゲージメント戦略を開発しました。私たちはこれを「タッチ、テル、セールス、ケア」と呼び、セールスファネルの段階に合わせています。
- 接触は、ブランド認知度を高め、顧客を鼓舞することです。
- 語る製品について顧客を教育し、必要な製品を正確に見つけるのを支援することで構成されます。当社の製品は高品質で何年も続くため、人々は投資する前にそれらを調査する傾向があります。
- 売るは、高速でシームレスなeコマースを実現するための当社の戦略です。
- 丁寧は、お客様をブランドファンに変えることに注力しています。私たちは、スポーツの専門家やアウトドア愛好家を含むブランドアンバサダーと協力して、お客様のモチベーションとインスピレーションを与えるアドバイスやストーリーを共有しています。
Sitecoreで効率的なデジタル基盤を構築
Sitecoreのソリューションは、カスタマーエンゲージメントのあらゆる段階で重要な役割を果たしており、当社は同社と長期的なパートナーシップを結んでいます。私たちの消費者中心のウェブサイト—Thule.comそしてCaselogic.com— 小売店舗向けサイトである Thule.net と同様に、Sitecoreソリューションスイート SitecoreのプラットフォームDXP、Sitecore eコマース、およびSitecore Send.
私たちはSitecoreと協力して、マーケティングテクノロジーを最新化し、将来の成長のための基盤を築いています。 私たちは、最高の製品を活用して、統合されたエコシステムを構築しています。製品ポートフォリオ全体に備わっている柔軟性により、ビジネスニーズに適したソリューションを簡単に選択できます。
顧客の行動に関するより深いインサイトを得る
Sitecoreでは、洗練されたデザインと直感的なナビゲーションにより、Webサイトとeコマースのエクスペリエンスを最適化しました。最近、3つのウェブサイトすべてが再設計され、顧客体験の向上に向けた継続的な取り組みが行われたことから、すでに大きな成長の可能性が見えています。
また、Sitecore Send 箱から出してすぐに使えるマーケティングオートメーション AI主導のエクスペリエンスにより、製品のレコメンデーションとかご落ちのリマインダーを強化し、コンバージョン率を向上させています。消費者直販のニュースレターを配信し始めたとき、すぐに非常に良いクリック率を見ることができました。これは継続的なフィードバックサイクルであるため、何が成功し、何が成功していないかを確認し、アプローチを微調整して、関連する魅力的なコンテンツを継続的に作成および共有することができます。
未来は明るく、消費者がファネルのどこにいるかに合わせてコンテンツを調整し、それをウェブサイト、メール、ソーシャルメディアに配信することで、オムニチャネルアプローチに向けて継続することが重要です。それは、消費者を知り、彼らが何を必要としているか、そして私たちが可能な限り最善の方法で彼らと関わる方法を知ることです。
Sitecoreでは、すべてのコンテンツ管理作業を2人のチームで効率的に管理しています。Sitecoreは、Thuleが新しい市場に参入し、進化を続け、新しい顧客のニーズに対応し、ビジネスを成長させるために必要なデジタル基盤を提供します。そして何よりも、それは楽しいです—とても楽しいです!