NHPはコンポーザブルソリューションで顧客の喜びを呼び起こします

Sitecore Symposium 2024では、NHPの情報技術マネージャーであるロビー・アタード氏とNHPのカスタマーエクスペリエンス担当プロダクトオーナーであるアレン・リグビー氏がブレイクアウトセッションを開催し、Sitecoreによるコンポーザブル化に向けた同社のビジョン、課題、道のりについて概説しました。

電気およびオートメーション製品、システム、ソフトウェアを専門とするNHPは、オーストラリアとニュージーランドに22の支店を持ち、年間収益はAU$650Mです。

同社がエンドツーエンドの顧客ベースに対する影響力を失っていることに気付いたとき、市場投入までの時間を短縮し、チームがデータ主導の意思決定を行えるようにし、そして何よりも将来を見据えたビジネス戦略をサポートするのに役立つ新しいアプローチを採用する必要があることが明らかになりました。

NHPのターゲットオーディエンスは多様で、配電盤ビルダー、電気請負業者、卸売業者、OEM、システムインテグレーターなどが含まれます。

NHP は、顧客がそれぞれ異なる B2B エクスペリエンスを求めていることを認識し、2,000 の取引口座に商業的な透明性と独自の情報へのアクセスを提供すると同時に、一貫性、可用性、摩擦のないエクスペリエンスに対する現代の消費者の期待に応える必要がありました。

2024年度のカスタマーエンゲージメントスナップショット

NHPのサイトがどのように活用されたか

NHPのユーザーの大半は、取引を完了するためにサイトを訪れたのではなく、製品の選択、技術仕様、ドキュメント、注文追跡や配達予定日などの取引後の情報に重点を置いていました。

カスタマーエンゲージメントを高めるために、NHPは、顧客や主要な意思決定者の行動、ニーズ、好みなどをより深く理解できるソリューションを必要としていました。

この目標を達成し、ブランドロイヤリティを構築するために、同社はカスタマイズされたコンテンツとパーソナライズドマーケティングイニシアチブを活用することを目指しました。

さらに、デジタルマーケターに、迅速に対応するための自由度と柔軟性を提供しながら、運用上の摩擦とサービス提供コストを削減したいと考えていました。

NHPは、全社的なデジタルトランスフォーメーションに着手した2019年以来、Sitecoreを信頼してオンラインプレゼンスを強化してきました。Sitecoreでのこれまでの道のりを、Attard氏とRigby氏は、実装とマイルストーンのタイムラインを共有しました。

• 2019 年 11 月: 最初の Go-Live バージョン 9.2。
• 2021 年 7 月: 10.1 アップグレード セルフサービス。
• 2022 年 11 月: 新しい PIM 導入 A&P 機能。
• 2023 年 12 月: PIM 使用率 JSS の Discover 1.0 のアップリフト。

NHPは、常にビジネス価値を付加し、パーソナライズと将来を見据えた目標を達成するために、Sitecoreと協力して戦略的なロードマップを作成しました。彼らは一緒にコンポーザブルソリューションに合意し、コンテンツ管理システムとしてSitecore XM Cloudを選択し、顧客データを統合して活用するためにSitecore CDPを選択し、パーソナライズとテストのためにSitecore Personalizeを選択しました。

この最高のソリューションのコンポーザブルな組み合わせにより、NHPは進化するトレンドに適応するために必要な柔軟性を得ると同時に、迅速な勝利で迅速に実証できるビジネス価値を提供します。

セッションの締めくくりとして、Attard氏とRigby氏は、コンポーザビリティへの同様の動きを検討しているブランドや組織に対して、貴重なアドバイスを共有しました。

1. 明確な目標を設定する

ビジネスニーズを明確に理解し、それらが技術的な提供と機能にどのように適合するかを理解します。

2. 安全なビジネスバイイン

ビジネスを軌道に乗せ、できるだけ早い機会に主要なステークホルダーから賛同を得ます。

3. 高品質のデータを優先する

成功はデータの整合性にかかっており、これにより、顧客を360度見渡すことができます。

4. 走る前に歩く

小さな漸進的な変更と改善を行うことに重点を置きます。

5. 新しいプロセスに向けてチームを準備する

社内の働き方を変えることが予想される – 関連するチームにはトレーニングが必要になります。

6. テストと学習

早期に導入し、学習し、実験し、継続的に改善します。

あなたのブランドがどのようにできるかについてもっと知るコンポーザブルソリューションで大規模なパーソナライズを実現.