顧客データオーケストレーションとは、顧客ジャーニーに沿ってさまざまなソースやチャネルから収集されたデータを組み合わせて、調整し、検証し、接続するプロセスです。これには、このデータをアクセス可能なシステムに保存することが含まれます。一部の顧客データオーケストレーションツールでは、データを分析してインサイトを得ることができ、そのインサイトに基づいてリアルタイムで行動することもできます。
顧客データオーケストレーションとの調和を実現
顧客データオーケストレーションプロセスは調和のとれたものでなければなりません。顧客は、さまざまなチャネル、広告、キャンペーンを通じてブランドとやり取りすることで、さまざまなピッチの音符などのデータポイントを作成しています。これらのさまざまな音符を何かが合成する必要があり、そこでブランドのデータオーケストレーションシステムの出番です。さまざまなソースのシンフォニーをオーケストレーションすることで、ビジネスとその見込み客や顧客との間に調和のとれた関係が生まれます。
顧客データオーケストレーションはどのように機能しますか?データオーケストレーションシステムが効果的であるためには、複数の場所から顧客とのやり取りのデータを取得し、組み合わせて整理し、自分で分析するか、データ分析ツールに接続する必要があります。そして、これらすべてをリアルタイムで行う必要があります。よく実施されたコンサートのように、結果は、他のさまざまなツールやビジネスユーザーがこのリアルタイムデータにアクセスできる、よく練られた最新のデータスタックになるはずです。顧客データオーケストレーションが機能すれば、ブランドにとっては音楽のような音楽になります。
データオーケストレーションが重要な理由
顧客データオーケストレーションは、データ統合の「次のレベル」を表す比較的新しい用語です。企業内外でデジタルエンゲージメントが拡大するにつれ、サイロ化された異種データシステムを接続する必要性も高まりました。雑草に踏み込むことなく、エンジニアがこれを行うために開発した手動の手法は、時間がかかり、完全に効果的ではありませんでした。そこで、エンジニアはこの作業を自動化するツールを開発し、データ接続の速度、精度、有効性を向上させました。
データサイロは、さまざまな理由でビジネス全体で発生する可能性があります。実際
コンテンツ管理システムから顧客関係管理、社内ポータルまで、使用するツールはどれもデータサイロ化の可能性があります。
マーケティングに関しては、内部チームと外部チーム、内部システムと外部システムの間にサイロが存在する可能性があります。また、チャネルの問題もあります。Webサイトのデータをメールデータと噛み合わせることは、店舗、イベント、ソーシャルデータはもちろんのこと、それが必要です。
データオーケストレーションプラットフォームは、壁を取り払い、サイロをつなぎ、断片化が少なく、アクセスしやすいデータパイプラインを作成します。クラウドテクノロジーの成長に伴い、エンジニアはクラウドインフラストラクチャを最適化するためのクラウドベースのデータオーケストレーションアプローチを開発してきました。
データオーケストレーションプラットフォーム (顧客データプラットフォーム(CDP)また、エンジニアやデータ サイエンティストがデータの収集と変換を手動で管理する必要性も軽減されます。つまり、ワークフローを詰まらせたり、ボトルネックを引き起こしたり、朝にITチームに不機嫌な電話をかけたりしがちな、夜間の手動のバッチデータ処理が不要になります。
顧客データオーケストレーションの内訳
適切なデータオーケストレーションプラットフォームを使用すれば、データオーケストレーションワークフローの構築シーケンスを5つの簡単なステップに分けることができます。
繋ぐ
Connect、できるだけ多くのデータソースをデータオーケストレーションプラットフォーム(おそらくCDP)にします。これらのソースには、店舗、ウェブサイト、カスタマーサービス、広告プラットフォーム、ロイヤルティプログラム、モバイルアプリ、ウェアラブル、または任意のIoTデバイスで発生するエンゲージメントからのデータが含まれる場合があります。データは、システムを通過する前に、評判が良く、適切に構造化され、準備されている必要があります。これには、整合性と正確性のチェック、適切なラベルと指定の適用、既存のデータベース情報による新しいサードパーティデータの拡張が含まれます。
固める
クロスチャネルおよびクロスデバイスのデータを、顧客のリアルタイムの統一されたビューに統合します。たとえば、CDPは、人工知能と機械学習アルゴリズムをデプロイして、関連するデータを特定すると接続できます。
清める
古いリードの削除、重複または破損したレコードの削除、古い情報の更新 データ品質を維持するため。
創造する
CDPは、サードパーティデータを含むすべてのデータを同一人物に集約して単一の顧客ビューを作成し、顧客に対するより深いインサイトを可能にします。
顧客分析
これこそが、優れたCDPが真価を発揮する場所であり、トレンドを特定し、インサイトを浮かび上がらせることができるのです。CDPは、ソーシャルメディア、ウェブ、その他の情報源からのデータを処理して、顧客の行動をしっかりと把握し、特定の顧客セグメントにアピールする製品を特定できます。
データオーケストレーションはお客様にとってどのような意味を持つのでしょうか?
お客様は、オムニチャネルエクスペリエンス.彼らのショッピングの旅は、ブランドがソーシャルメディアで存在感を示すきっかけとなり、ブランドのウェブサイト、そして最終的には実店舗にたどり着くかもしれません。また、ニュースレターに登録したり、購入可能な商品をオンラインショッピングカートに移動したり、電話でエージェントと話したりすることもあります。また、これらのユースケースのステップは、任意の順序で発生する可能性があります。
これらのタッチポイントはデータを生成します。ブランドができるならこのデータをつなぎ合わせるでは、顧客の要望やニーズについて深いインサイトを得ることができ、それを使用して顧客の将来のジャーニーを推進し、合理化することができます。優れたオーケストレーションプラットフォームでは、匿名ユーザーを既知のユーザーに変えることができます。
ブランドがユーザーを知ったら、ジャーニーの各ステップで関連性を提供し始めることができます。
聞いたところではマッキンゼーの「Next in Personalization 2021」レポートでは、パーソナライズされたエクスペリエンスに優れた企業は、平均的な顧客体験を提供する企業よりも40%多くの収益を生み出すことが期待できます。
見込み客や顧客が各エクスペリエンスで価値と関連性を受け取るとき、彼らはブランドに自分たちのビジネスを提供したいと考えています。
データオーケストレーションプラットフォームが必要な理由
データを組み合わせて使用するシステムは、複数のデータシステムを持つ企業にとって最適なオプションです。何年にもわたって、企業は進化し続けるツールセットを蓄積することができ、時にはさまざまなプロトコルやコンピューティング言語を使用することもあります。
データテクノロジーは、3年から8年ごとに大きな変化を遂げます。アルクシオによると.つまり、21 年の歴史を持つ企業は、創業以来、7 種類もの異なるデータ管理システムを経験し、そのすべてにデータが散らばっている可能性があります。CDPは、そのすべてのデータを接続することでこの問題を解決し、次のような結果をもたらします。
- 有意義なエンゲージメント— CDPは、データを接続して活性化することで、インサイトを向上させます。一貫性のある接続されたデータは、社内だけでなく、見込み客や顧客との有意義なエンゲージメントをサポートします。
- ROIの向上— 適切なCDPは、顧客の単一のビューを作成し、コンバージョン率を向上させ、さらには時間の経過とともに広告費を削減します。
- データガバナンス— 堅牢なCDPなどの適切なデータオーケストレーションツールを使用すると、データのガバナンスとコンプライアンスもはるかに容易になります。
ただし、デビッド・ラーブCDPインスティテュートの責任者は、すべてのCDPが同じように作られているわけではないと指摘しています。取り込むデータの種類、顧客IDの統合方法、リアルタイムの更新とクエリに対するサポート、ML、セグメンテーション、メッセージ選択、キャンペーン管理、データプライバシー保護などの機能が異なります。
Sitecoreがどのように役立つか
Sitecore では、高度な顧客データプラットフォーム(CDP) これは、CDPのコアデータ管理機能とインテリジェントなディシジョニングを組み合わせたもので、データ、ルール、予測型アナリティクスを組み合わせて、顧客と何をどのチャネルで話し合うべきかについてスマートな意思決定を行います。
Sitecore CDPは、オンラインとオフラインのチャネルからのリアルタイムデータと履歴データを統合した単一の顧客ビューにより、収益、ロイヤルティ、リテンションを向上させることができます。Sitecoreが顧客データオーケストレーションの旅をどのようにサポートできるかについては、こちらをご覧ください。こちらからお問い合わせください.