デジタルの進化:デジタルマーケティングの課題トップ7とその解決方法
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デジタルトランスフォーメーションの夢
パンデミック前にデジタルトランスフォーメーションに費やされた年間1兆3,000億ドルのうち、9,000億ドルが無駄になった.
そこで疑問が湧いてくるのは、組織はまだデジタルトランスフォーメーションの夢を追いかけ続けるべきなのかということです。
デジタルエボリューション
大規模で包括的な新しいシステムを統合することは、決して簡単なことではありませんでした。
また、テクノロジーは多くの問題を解決するのに役立ちますが、一度にすべてに取り組むことは不可能な作業のように思えることを理解しています。
技術スタックのアップグレードを考えるとき、プロセスを変革ではなく進化と考えるとよいでしょう。テクノロジーは 1 回限りの投資ではなく、改善のための一連の反復的なステップです。
これらは、マーケターからよく聞く上位7つの課題と、それらを解決するためのレコメンデーションとガイダンスです。
#1 視聴者の注目とエンゲージメントをめぐる激しい競争
競争は熾烈で、視聴者は気まぐれです。競争が激化するにつれて、群衆から目立ち、理想的な顧客にリーチするために必要な努力も増えます
対応策
テストを重視する
テスト、テスト、テストを繰り返す。いろいろ試してみるのは大丈夫です。失敗しても大丈夫です。学べば学ぶほど、また、より多くのデータを収集すればするほど、ターゲットオーディエンスについてより的確な情報を得ることができます。
一度に 1 つずつ変更し、A/B テストを行い、何が起こるかを確認します。あなたは、重要なインサイトをどれだけ早く得ることができるかに驚かれることでしょう。
便利で便利、かつパーソナルな顧客体験を創造する
近年、顧客の期待は急上昇しています。また、最適な顧客体験のキュレーションには時間と労力が必要ですが、その見返りは十分にあります。
調査によると、80%の消費者は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。
顧客データは、オーディエンスが何を求めているかを理解するための鍵です。彼らが旅のどこで落ち込んでいるのかを見て、レビュー(特に悪いもの)を読み、競合他社が提供していてあなたが提供していないものを正直に評価してください。顧客が本当に解決しようとしている問題に関するこれらのインサイトとメトリクスは、ビジネスモデルとロードマップに顧客中心の調整を行い、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
Sitecoreがどのように役立つか
Sitecore Personalizeは、A/Bテストを実行し、訪問者の行動に基づいて顧客体験を段階的に調整するのに役立ちます。また、チャネルやページ間でパーソナライズするのにも役立ち、訪問者の旅のあらゆる瞬間に最高のコンテンツを確実に提供することができます。
#2 ターゲットオーディエンスの関連性を高める
関連するコンテンツを作成することは、顧客とつながるための最良の方法です。彼らが誰で、どのような問題に直面し、何を望んでいるのかを理解することができれば、彼らはあなたが解決策を持っていると信じ始めるでしょう。
ご存知のように、コンテンツの作成には時間とリソースを大量に消費します。視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成するには、視聴者を知ることが不可欠です。
対応策
視聴者が尋ねている本当の質問を特定する
視聴者が何を必要としているかについて思い込みをしないでください。また、3年前に収集されたフィードバックやデータに頼る必要はありません。市場調査に投資し、顧客データを収集し、顧客フィードバック、特に5つ星を与えないレビューを読みます。
既存のコンテンツをSEOに最適化する
既存のコンテンツがターゲットオーディエンスのニーズを満たしていると思われるにもかかわらず、パフォーマンスを発揮していない場合は、SEOの調整が必要かもしれません。これにより、可視性が向上し、サイトへのインバウンドトラフィックが促進されます。
また、既存のコンテンツを最適化することは、ゼロから何かを作成するよりもはるかに費用対効果が高く、時間とリソースを節約できます。
UXへの注力
最初に調査を行わずに購入を決定する人は誰もいません、そしてこれがあなたの関連するコンテンツの出番です。UXに重点を置くことで、顧客にとって適切なジャーニーを導くのに役立つデザインを調整できます。
その旅がスムーズでシームレスで楽しいものであれば、彼らは何度も訪れたいと思うでしょう。
Sitecoreがどのように役立つか
当社のUXとお客様の顧客体験(CX)が一致していることを確認することが不可欠です。暗いパターンを取り除き、選択肢の過負荷を回避することは、訪問者の以前の好みやインタラクションの履歴を保持することと同じくらい重要です。私たちが概説しているように、UX4CXガイド、マイクロインタラクションと戦略的なマイクロコンバージョンを通じてデザインとUXを改善することは、デジタルの進化に利益をもたらします。
#3 チャネル間でブランドとメッセージングの一貫性を維持する
ブランドとメッセージの一貫性は、認知度の向上、売上の増加につながり、顧客のロイヤリティを構築します。
チャネル間で一貫性を維持することは、主にコンテンツ管理が不十分であることが原因です。
対応策
明確でわかりやすいブランドガイドラインを作成する
基本から始めましょう。もし、的を射ていないコンテンツが出されていることがわかっているなら、そろそろ見直してみてください。
ブランドメッセージングが混乱している場所を特定します。それを必要とするすべての人がブランドガイドラインにアクセスできますか?人々はそれらを読んでいますか?彼らは誤解されていますか?
これらの質問のいずれかに対する答えが「いいえ」の場合、これがあなたの焦点であるべき場所です。
チーム間のコミュニケーションとコラボレーションを促進する
コンテンツの制作は複雑になる可能性があります。関与する人の数は重要な場合があり、多くの場合、コンテンツの作成、最終化、承認、公開には複数の段階があります。このプロセスが非効率的である場合、時間と骨の折れる作業となり、コンテンツの質と量の両方に影響を与える可能性があります。
全員が同じツール (共有ダッシュボード、カレンダー、コンテンツ管理プラットフォームなど) を使用していることを確認します。これにより、チームメンバーはリアルタイムでコンテンツをレビュー、注釈付け、承認し、ワークフローを最適化できるようになります。
信頼できる唯一の情報源を持つ
サイロ化されたシステムを使用してコンテンツが作成されると、事態は複雑になります。さまざまな画像、コピー、アイコン、ロゴが複数の場所に散らばっています。これにより、ワークフローとバージョン管理が混乱し、特に外部チームが関与している場合に混乱します。
ブランドとメッセージの一貫性を管理する最も効果的な方法は、すべてのコンテンツを1つのプラットフォーム、つまり信頼できる唯一の情報源に一元化することです。これにより、エラー、作業の重複、古いアセットを使用するリスクが最小限に抑えられます。
Sitecoreがどのように役立つか
自動化されたデジタルアセット管理システムでアセットを一元化することは、デジタルの進化にとって非常に重要です。Content Hub デジタル資産管理 は、ビジネスの特定のニーズに合わせて構成されたデジタルアセットの単一のリポジトリを提供します。Content Hub Operations チーム間のコラボレーション、ワークフローの合理化、コンテンツエコシステム全体での効果的なリソースと時間の管理を可能にし、デジタルの進化に不可欠なコミュニケーションとコラボレーションを促進します。
#4 コンテンツを適切な視聴者に効率的に配信する
以前にも言いましたが、もう一度言いますが、コンテンツは顧客体験です。適切なコンテンツを、適切な人の前で、適切なタイミングで提供することは、顧客に次のステップを踏んでもらうために重要です。
残念ながら、適切なコンテンツを適切な人に配布することは、単に「公開」を押すほど簡単ではありません。特に、特定のオーディエンスをターゲットにしてパーソナライズしたコンテンツを提供する場合はなおさらです。
対応策
プラットフォームをConnectしてシームレスなコンテンツ共有を実現
繰り返しになりますが、つながっていないシステムも味方ではありません。コンテンツを保存できる場所がいくつもある場合、利用可能なコンテンツをどのように確認できますか?これは、時間の浪費や重複したコンテンツの作成にリードする可能性があります。
すべてのアセットが 1 か所に一元化されている場合、デジタルアセット管理(デジタル資産管理)など 解決策、彼らは見つけて使用するのがはるかに簡単です。ワークフローを合理化し、効率を高め、ブランドが制作する増え続けるコンテンツを管理するのに役立ちます。
パーソナル 化
適切な視聴者にコンテンツを届けるには、データを活用する必要があります。顧客を理解し、そのユニークなニーズが何であるかを理解する必要があります。視聴者は、自分が関わる企業が自分たちを覚えて認識し、現在のニーズを理解し、そのニーズが将来どのようなものになるかを予測することを期待しています。パーソナライズされたコンテンツは、彼らが聞いて、見て、理解しているという見逃せないシグナルです。
効果的なパーソナライズとは、特定のアルゴリズムが教えてくれることを超えて、リアルタイムデータをパーソナライズエコシステムに組み込むことを意味します。リアルタイムデータにより、効果的な意思決定をより迅速に行い、関連するコンテンツで顧客体験を強化することができます。
Sitecoreがどのように役立つか
コンテンツは、パーソナライズを推進するエンジンです。Content Hub デジタル資産管理 AIを使用して、チームがアセットを見つけて使用しやすくすることで、重複のリスクを減らし、チーム間での時間節約を促進します。Sitecore Personalize ライブデータを使用して、あらゆる瞬間に顧客のニーズに対応します。
#5 リソースが不足している、または酷使されている
マーケティングを効果的に行うと、成長を促進し、市場シェアを拡大し、顧客のロイヤリティを構築するのに役立ちます。小さなチームが手薄になっていると、アウトプットが損なわれ、締め切りに間に合わず、チームは燃え尽きてしまう可能性があります。
対応策
アウトプットではなく、顧客価値とビジネス成果に焦点を当てる
量より質。チームと協力して主要なビジネス目標を特定すると、それらに優先順位を付けます。何でもやってみんなを喜ばせることはできませんが、少ない労力で何を達成できるかに驚くかもしれません。
ワークフローとプロセスの合理化
あなたのチームの時間は、複雑で時代遅れのプロセスと格闘するためにどれだけ浪費されていますか?その時間は、戦略を立て、革新し、新たに優先順位をつけたビジネス目標に向けて取り組むために費やすことができるかもしれません。
自動化は、デジタル世界において、これまでよりもさらに大きな部分を占めるようになると予想されていますが、それには正当な理由があります。人工知能、ML、その他のデジタルテクノロジーは、機能を向上させ、最適化の機会を特定すると同時に、新しいテクノロジーや堅牢なデジタル戦略などの他のイニシアチブにリソースを解放することができます。また、MarketingProfsの最高コンテンツ責任者であるAnn Handleyが特定した4つの主要な戦略的領域であるコンテンツ、エクスペリエンス、データ、テクノロジーの調整にも役立ちます。デジタルモーメントを支配するための4つのスマートムーバー戦略」ガイド。
Sitecoreがどのように役立つか
コンテンツ、データ、テクノロジーを戦略的に組み合わせることで、デジタルプレゼンスを進化させたいと考えているブランドにとって、素晴らしい機会を生み出すことができます。Content Hub Operations コンテンツとアセットの再利用を容易にすると同時に、コンテンツのライフサイクル全体で透明性を確保し、チームのリソースを効率的に管理することで、コンテンツのサイロ化を解消します。
#6 顧客データに関する信頼できる唯一の情報源がない
完璧な世界では、すべてのマーケターが顧客データに関する信頼できる唯一の情報源を持つことになります。精度を確保し、時間を節約し、パーソナライズを強化します。
これは、買収や合併、レガシーテクノロジー、予算の制約、またはデータのプライバシーとコンプライアンスの規制によるサイロ化されたシステムによって複雑になる可能性があります。
対応策
データのギャップを埋めてオムニチャネルエクスペリエンスを創出
次のようなソフトウェアでデータのギャップを埋める顧客データプラットフォーム(CDP) 優れたソリューションになる可能性があります。CDPは、顧客の声に耳を傾け、オンラインとオフラインの複数のデータソースからデータを収集、セグメント化、特定することを可能にします。これにより、個人をリアルタイムで認識する能力が得られ、関連するデータに基づいてパーソナライズされた応答を策定できます。
Sitecoreがどのように役立つか
Sitecore CDPすべてのチャネルで購入シグナル、検索、クリックをキャプチャし、それらを視覚的なインサイトとAIモデルのトレーニングに最適化されたインテリジェントなデータストリームに組み合わせることで、ファーストパーティデータとリアルタイムのコンテクストの力を解き放ちます。Content Hub 1 (英語) 直感的なインターフェイスと簡単なコンテンツオーサリングエクスペリエンスにより、チームがこれらの貴重なインサイトに基づいて行動を起こすのに役立ちます。
#7 ターゲットとなる個人が価値あるコンテンツをいつ、どこで、どのように消費したいのかを理解する
正しいメッセージを持っていても、間違ったタイミングと場所で伝えると、心に響くことはありません。
消費者は、さまざまなプラットフォームやチャネルでコンテンツにアクセスし、新しいフォーマットが次々と登場しています。オーディエンスがどこにいて、どこにマーケティング活動を集中させるべきかを判断するのは難しい場合があります。
対応策
データの一元化、理解、活用
データは重要ですが、すべてのデータが同じように作成されるわけではありません。収集できるだけでなく、理解して使用できる必要があります。
人々がいつ、どこであなたのウェブサイトから離脱しているかを確認します。彼らが開くメールと開かないメール。同じコンテンツから最もエンゲージメントを獲得しているソーシャルメディアチャンネルはどれか。
デバイス特定のエクスペリエンスの重要性
お客様が利用できるプラットフォームやチャネルだけでなく、お客様が使用している複数のデバイスも考慮することが重要です。あなたがあなたのウェブサイトで非常に慎重にキュレーションした顧客体験は、モバイルデバイスでは非常に異なって見える可能性があります。一方に作用するものが、他方に作用するとは期待できません。そして、それを強制しようとすると、エクスペリエンスをナビゲートするのが難しくなる可能性があります。
代わりに、デバイス固有の特定のエクスペリエンスを作成することで、各デバイスの機能に合わせて設計されたコンテンツとメッセージングでユーザーエクスペリエンスを向上させることができ、エンゲージメントの向上とコンバージョン率の向上に役立ちます。
Sitecoreがどのように役立つか
個々のインタラクションのコンテクストを理解することは、共鳴するエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。Sitecore CDP は、デジタル時代のビジネスに適した特定のオーディエンスに顧客をセグメント化するのに役立ちます。
コンポーザブルアーキテクチャがどのように役立つか
Create digital experiences that connect, convert, and inspire.
コンポーザブルアーキテクチャにより、さまざまなマーテックビルディングブロックをすばやく簡単に組み立てることができます。
目標は、基盤となるマーテックシステムの完全なオーバーホールを必要とせずに、新たな課題や機会に適応できる柔軟な俊敏なインフラストラクチャを作成することです。
コンポーザブルソリューションを選択することは、すぐにオールインする必要がないことを意味します。マーケティングスタックの既存のコンポーネントがうまく機能し、戦略に適合している場合は、それらを維持してください。ギャップを埋めるために必要なものを導入するだけで、デジタルの進化に集中できます。