これは、Value Realizationシリーズの3回目のブログです。最初のものでは、私たちは考えました価値実現が重要な理由.2つ目は、そこから学んだ教訓を見ていきますグローバルビジネスを変革し、ジャーニー全体に焦点を当てる それは、カスタマーサクセスをビジネスの中心的な柱にすることです。さらに、MarvinのデジタルプロダクトマネージャーであるMelissa Howe氏が彼女について語ります新しいテクノロジーのスコーピング、実装、オンボーディングの経験そして、彼女とマーヴィンの成功にとって何が重要だったのか。
チェンジマネジメントは、最近のビジネスでよく使われる言葉ですが、実際にはどういう意味なのでしょうか?最も簡単に言えば、チェンジマネジメントは、変革の影響を受けた個人が組織内で変化に関与し、学び、活用できるようにするための移行を成功させることによって適用されます。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、チェンジマネジメントの最も重要な部分は人です。他のチームやビジネスとの合併、新しいプロセスの設計、新しいテクノロジーの実装は、組織が人材をジャーニーに連れてこなければ、その可能性を最大限に引き出すことはできないかもしれません。
変化の人的側面を管理することは、多くの場合、組織変革の最も困難で重要な要素です。どのような組織でも、変革を実現するには労力、時間、リソースがかかりますが、それは多くの場合、決して起こらないことを意味します。しかし、チェンジマネジメントは重要であり、それを実現するための方法をいくつかご紹介します。
1. 明確なリーダーシップと完全な経営支援を確立する
トップダウンのコンバージョンとトランスフォーメーションを達成するために、すべての経営陣から全面的な賛同を得ることは、新しい手順やシステムの展開を調整して真の結果を達成する上で極めて重要です。最も重要なことは、これらの移行中に一貫性とビジョンを持つことで、組織内の全員に安定性がもたらされることです。
2. チェンジマネジメントのビジョンを構築し、メッセージを共有する
組織内のリーダーから全面的なサポートを受ける必要があるだけでなく、どのように変化を起こすかについてのビジョンを持ち、メッセージをどのように発信するかについての計画を立てる必要があります。組織内の変革に対するビジョンは、次の 2 つの重要な質問に答える必要があります。
- 全体的な変革の道のりと目標はどのようなものですか? 変更を行う理由の全体的なビジョンと利点を伝えることで、組織は幅広い協力を得て、調整についてさらに興奮を得ることができます。チームが変化がどのように起こり、自分たちの生活や仕事にどのような影響を与えるかを理解すると、来るべきことに対してより適切に準備することができます。
- 変更の目的は何ですか? チェンジマネジメントは、ほとんどの場合、より良い方向に向かいます。しかし、結局のところそれは変化であり、一部の人にとっては難しいことです。ですから、チェンジマネジメントのビジョンを作成し、その言葉を広め始めるときは、次のような重要な質問に取り組んでいることを確認してください。どのように展開されますか?組織やチーム、部門にとってどのようなメリットがありますか?
3. 勝利を祝う
大規模な組織変革には長い時間がかかり、認識された価値にはさらに時間がかかります。しかし、チェンジマネジメントには短期的な目標と成功が含まれており、これらは広く伝えられ、称賛されるべきです。これらの祝賀と表彰は、組織全体でのソーシャルプルーフに役立ち、最終的には他の人が参加するように促します。
変革のプロセスを定期的に伝え、人々の積極的な関与を祝うことは、プロセスをサポートするための優れた方法です。小さな成功を強調することで、組織の過渡期のヒーローが浮き彫りになります。全体的な変化のすべてのステップは、最終目標を達成するために重要です。
4.これは人々についてであることを忘れないでください
組織は変わらないが、人は変わる。チェンジマネジメントに投資することで、個々の変革の成功による集合的な影響が、組織変革の成功をもたらします。日々の仕事やプロセスに変更を加える個人は、組織に結果と価値をもたらします。チェンジマネジメントへの投資は、各個人を全体的な変革の旅に導くことの重要性を浮き彫りにしています。
5. 変更に対する抵抗を管理するためのツールとして変更管理を使用する
チェンジマネジメントが成功すると、従業員は異なる動機とコンテンツの処理方法を持つ別々の個人として認識されます。これがなければ、プランは次のような抵抗に遭遇する可能性があります。
- なぜ変更が行われたのかについての認識の欠如
- 現在の職務への影響
- 経営陣やリーダーシップからの目に見えるサポートや信頼の欠如
- 変更に含まれていない
- 古い手順やシステムがいつ廃止され、新しい手順やシステムに道を譲るのかという不確実性
これらのポイントを変更管理計画に組み込むことで、組織内の抵抗の主な原因を回避し、従業員がプロセス全体を成功裏に進めるための措置を講じることができます。
この記事が、組織変革の人的側面を管理するための役立つヒントを提供したことを願っています。より役立つアドバイスをお探しの場合は、「デジタルトランスフォーメーションに対する組織の賛同を得る."