最近のパンデミックは、小売業界を根本的に変え、eコマースを加速させ、顧客の期待を恒久的に変えました。買い物客は、即時のフルフィルメント、パーソナライズされたエクスペリエンス、ソーシャルeコマースショッピングハブでの新製品の発見にますます注目しています。 Instagramのインフルエンサーレビューから直接商品を購入するよりも便利なことは何ですか?今日、小売業者が直面する課題は、オンライン販売や店舗販売だけではありません。それは、それらの間のギャップをシームレスに埋めて、顧客にとって便利で統一されたオムニチャネルのショッピングエクスペリエンスを作り出すことです。
小売業におけるオムニチャネルの重要性の高まり
デジタル小売と実店舗の境界線は急速に曖昧になり続けており、消費者は現在、ウェブ、モバイル、店舗で流動的で便利なショッピングエクスペリエンスを期待しています。オンラインでの購入と店舗での受け取りは、世界のeコマース売上高の10.23%を占めており、評価額は10.23%に達すると予測されています。6,662億ドル2028年までに。同時に、米国の買い物客の約半数が、商品が店頭で入手できるかどうかをオンラインで確認したと回答しています。6%増2022年から。いつ買い物客の77%店舗での買い物中にスマートフォンを使用する 一部の小売業者が、顧客がオンラインで購入を確定して宅配のためにオンサイトで製品を探索できるようにするテクノロジーを導入していることは驚くことではありません。
顧客はますますモバイルで買い物をしているため(世界の小売ウェブサイトのトラフィックの77%、オンラインショッピングの注文の68%)、小売業者がシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するためには、ページの読み込みが速く、モバイルに最適化されたWebサイトを持つことがこれまで以上に重要になっています。
マーケティング担当者にとって、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供し、ページの読み込み速度を向上させることは、競争力を維持するために引き続き重要です。私たちのデータウェブサイト2025レポート マーケティング担当者の93%が、今日のデジタル環境で競争力を維持するための重要なWebサイト機能として、シームレスなユーザーエクスペリエンスを特定していることが明らかになりました。同様に、マーケティング担当者の77%が、ページの読み込み速度を重要視しています。
小売業者が直面している主な課題
オムニチャネル体験に対する明確な需要にもかかわらず、小売業者は、ジャーニーの断片化、モバイルの応答性の低下、Webサイトのパフォーマンス、パーソナライズ、スケーラビリティ、統合の課題、カート放棄率の高い原因となるチェックアウトの複雑さなど、さまざまな障壁に苦しんでいます。
によると、2024年のオンラインショッピングカートのかご落ち率はなんと70.19%でしたスタティスタは、チェックアウトプロセスの複雑さを軽減するために作業を行う必要があるという事実を強調しています。
多くの小売業者は、パーソナライズが重要であることを認識していますが、チャネル間で一貫してユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズすることは依然として難しいと感じています。聞いたところではマッキンゼーでは、パーソナライズに優れた企業は、平均的なプレイヤーよりもこれらの活動から40%多くの収益を生み出しています。
「私たちは主にパーソナライズの課題に直面しています。これはお客様にとって非常に重要であり、この課題は簡単に彼らを先延ばしにし、エンゲージメントを放棄します。」 –マーケティングリーダー、 ウェブサイト2025レポート.
オムニチャネルコンテンツ管理システムは、統一された小売エクスペリエンスを提供します
ひとつのオムニチャネルコンテンツ管理システム 現代の小売業のバックボーンとして機能し、Web、モバイル、アプリ、店内ディスプレイなど、高速で一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。コンテンツを一元化し、外部システムとシームレスに統合して在庫をリアルタイムで更新し、AI主導のパーソナライズを可能にして、小売業者が便利で統一されたショッピング体験を大規模に提供できるようにします。
ウェブサイトの速度とパフォーマンスは、小売業者が成功するために非常に重要です。あるhybrid headless オムニチャネルコンテンツ管理システム Webサイトのパフォーマンスがすべてのチャネルで良好であることを保証し、デバイスやタッチポイントに関係なくシームレスなエクスペリエンスを提供します。
の場合を考えてみましょう。 タイルショップは、ヘッドレスCMSのコンポーザブルeコマースアーキテクチャを採用した大手オムニチャネル小売店舗です。XM Cloud、ハイブリッドヘッドレスCMSコンテンツ管理システム コンテンツのバックボーンとして機能します。この切り替えにより、プレミアムな店舗内体験をオンラインで拡張し、ページの読み込み速度を14秒からわずか2.7秒に短縮(5倍に短縮). In terms of operational efficiency, The タイルショップ cut down 開発時間を50%短縮そしてそれを見つけました25%高速化コンテンツとエクスペリエンスをデプロイするため。
Beyond enhancing customer experience & convenience, an オムニチャネルコンテンツ管理システム provides retailers with scalability and agility, enabling retailers to adapt quickly to market trends, manage high traffic periods like Black Friday and Cyber Monday, and integrate AI for deeper personalization and streamline operations.
人工知能と小売ウェブサイトの未来
小売業者は、AIを活用した商品レコメンデーション、予測型/ビジュアル検索、自動チャットボットを使用してエンゲージメントとコンバージョン率を向上させ、AIを活用してデジタルショッピング体験を強化し始めています。AIは小売業のショッピングエクスペリエンスを向上させましたが、多くの小売業者はエコシステム全体でAI機能を統合するのに苦労しています。中央集権的で統合されたアプローチがなければ、AI機能はしばしばサイロで動作し、顧客体験が断片化され、一貫性がなくなります。
私たちの調査結果マーケティング研究におけるAI それを示しました小売業者の86%今後数年間でマーケティング全体でAIを採用する予定ですが、12%運用全体で標準化されたツールを実装しています。これは、クロスチャネルのイノベーション、統合、実行におけるギャップが浮き彫りになり、その結果、機会を逃し、ショッピング体験が断片化しています。
標準化されたAIソリューションをチャネル全体で採用することで、小売業者は次のことが可能になります。
- オンラインと店舗でリアルタイムのパーソナライズを強化し、一貫したコンテンツ、製品のレコメンデーション、カスタマイズされたプロモーションを提供して、まとまりのあるショッピングエクスペリエンスを確保します。実際小売業者の58% パーソナライズを短期的なROIの最大の推進要因と見なしており、74%がAIが3〜5年以内に顧客体験を変えると考えています。
- リアルタイムの在庫と統合された予測型検索で製品の発見を改善し、すべてのタッチポイントでダイナミックプライシングとプロモーションを最適化します。
- Webサイトや店内キオスクなどのデジタルチャネルでAI搭載のチャットボットを通じて、音声を活用した会話型eコマースを可能にし、顧客を商品選択に導き、質問に答え、さらには取引プロセスを促進します。
- 返品管理と需要予測のための予測型アナリティクスを活用して、返品率を最小限に抑え、在庫管理を最適化し、運用コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。
小売 digital experiences are rapidly evolving and the organizations that embrace AI, personalization and omnichannel CMS will be best positioned to meet the demands of the future. Moving to standardize tools and modernize CMS capabilities will allow 小売ers to create seamless and convenient shopping experiences that drive revenue, improve customer satisfaction, and drive long term brand loyalty.
Webサイトテクノロジー、パーソナライズ、オムニチャネルイノベーションの未来について、業界のリーダーや実務家からのより深いインサイトについては、こちらをご覧ください。ウェブサイト2025レポート.