Customer Data Platform (CDP) の導入方法

マーケティングテクノロジースタックの基盤にCustomer Data Platform(CDP)を追加することを決定したのは、オムニチャネルの顧客データを取得、統合、アクティブ化したいと考えているためです。今こそ、このデジタルトランスフォーメーションへの投資のROIを最大化するために、導入を成功させるための計画を立てる時です。私たちは、非常に顧客中心でデータドリブンな組織になるために必要な重要な決定についてのインサイトを提供します。

マーケティング、eコマース、サポートのデジタルタッチポイントが急増するにつれて、顧客データは必然的に断片化されています。結局、情報はさまざまなチャネルに散らばり、組織のサイロに閉じ込められてしまいます。CDPの顧客データを統合して、すべてのビジネス機能が共有できる一連の一意のプロファイルを作成することで、混乱を理解します。

でCDPのビジネス導入事例の構築では、CDPが、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのソースからのいずれであっても、組織内の利用可能なすべてのデータを収集してクリーンアップすることからどのように始めるかを共有します。事実が顧客ごとに1つの完全なプロファイルに合理化されると、スマートなCDPはデータを活性化し、ほぼすべてのビジネス状況で取るべき次善のアクションを推奨できます。

近年、CDPテクノロジーは急速に進歩しており、データチームだけでなく、会社全体のビジネス意思決定者のニーズを満たすものを選択する必要があります。業界をリードするソリューションは、データをシステムに出し入れするための直感的な方法を提供します。このソリューションでは、膨大な顧客データ ストアに適用されるデータ プランをアップロードし、各部門が必要とする形式でレポートをダウンロードできる必要があります。

あるスマートハブCDP goes even further, consisting of three specific parts: The “CDP” part owns your customer profiles, resolves identity conflicts, and groups similar customers into segments or target audiences. The “smart” part of a スマートハブCDP manages ディシジョニング顧客に関する予測型インサイトを提供します。また、「ハブ」の部分は、オーディエンスのエンゲージメントを促進するために、高度にパーソナライズされた方法でキャンペーンやコンテンツを調整するのに役立ちます。

スマートハブCDPの導入計画における重要なステップの1つは、CDPがサポートできるユースケースの範囲を理解し、どのユースケースが現在のビジネスニーズに最も適しているかを見極めることです。ここでは、有意義な結果をもたらすことが証明されている最も一般的なCDPの使用例をいくつか紹介します。

• プライバシー: マーケティングメッセージの受信に同意した顧客を見つけ出すことで、オプトインしたユーザーにのみ連絡を取ることができます。
• 支える:各顧客のブランドとの履歴と現在の状況の関連するすべての詳細を明確に理解することで、カスタマーサービスの取り組みを改善します。
• 顧客生涯価値: 主要なセグメントの CLV を正確に計算して予測するため、最も価値の高いオーディエンスを優先できます。
• パーソナライズされた体験を大規模に:最高のコンテンツをその場で、デバイスやチャネル間でシームレスに配信することで、心をつかみます。
• ビジネスインテリジェンス: 顧客のインサイトを収集して、将来の製品開発の決定を導きます。

他の戦略的イニシアチブと同様に、CDPを統合する決定には、慎重な計画が必要です。ソリューションを最大限に活用するために、次の 5 つのフェーズを検討してください。

1. 準備状況を評価する:ほとんどのCDPの実装は、ステークホルダーと目的に焦点を当てることから始まります。適切なチームを編成することは、CDPプログラムの展開を成功させるために重要です。まず、ビジネスのさまざまな機能から代表を求め、技術とビジネスの両方の観点から、現在の機能と将来のニーズを評価するために時間をかけます。次に、利害関係者と協力して、顧客データ目標に直接結び付けられた現実的な目標を設定します。最後に、人員とリソースの観点から運用準備状況を詳しく調べてください。次のフェーズに進む前に対処する必要がある依存関係はありますか?
2. 価値創造モデルの定義:このフェーズでは、ユースケースを選択して、そのユースケースの既存のジャーニーに優先順位を付けてマッピングし、CDPにソースデータを提供するすべての関連するタッチポイントに注意します。また、主要なコンバージョン、運用効率の向上、またはその他の指標の組み合わせなど、成功を測定指標する方法も決定します。すぐに複数のユースケースに取り組むことを決定するかもしれませんが、プロジェクトの勢いを築く早期の成功の可能性を高めるために、少なくとも1つのそれほど複雑でない機会を特定するようにしてください。
3. CDPのアクティブ化: この時点で、CDP を各データソースに接続し、特定のデータポイントの収集、重複の調整 (ID 解決と呼ばれる)、顧客プロファイルの統合の作業を開始します。また、技術チームは、新しいCDPレイヤーを、顧客関係管理、サポート、メール、ソーシャルメディアインフラストラクチャなど、顧客体験チャネルをサポートするすべてのビジネスシステムと統合する必要があります。
4. パーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを提供:これで、パーソナライズされたメッセージのデザインと実行に新しい顧客プロファイルを適用できます。主要なオーディエンスセグメントを定義し、さまざまな戦術を試して、何が効果的かを確認する必要があります。最初のキャンペーンを何度もテストして改良し、求める結果を得ることを計画してください。
5. より広範な導入への道を開く: CDP プログラムの最初のユース ケースの進行状況を評価して共有するときに、次のシナリオを追加するときに何を調整するかを決定します。このフェーズでは、より多くの内部ユーザーのオンボーディングについて考えることが重要です。時間をかけて十分なトレーニングとサポートを提供し、各部門が新しいCDP機能を活用できるようにします。

よく計画されたCDPの導入から何を期待できますか?数か月以内に、ほとんどの企業は、改善の組み合わせにより、コストの削減と収益の増加を実感し始めます。たとえば、次のような変更が発生する場合があります。

• より正確な顧客プロファイルは、推測や顧客のニーズに対する理解のギャップを排除するのに役立ちます。
• 正確な顧客セグメンテーションにより、オーディエンスを理解する新しい方法が得られます。
• リアルタイムのディシジョニングにより、コンバージョン率が向上し、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。
• 一貫した顧客体験は、ロイヤルティを構築します。
• データサイエンスとマーケティング業務の効率化により、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの価値実現までの時間を短縮できます。

実際の CDP 導入の成功事例については、次の方法をご覧くださいエミレーツ統合された顧客調査とパーソナライズSitecore CDP 世界中の旅行者の顧客体験を向上させるため。