ビジネスに革命を起こす:マーケティングオートメーションクラウドソリューション

マーケティングオートメーションとは、次のようなコア機能に関連するマーケティングタスクを合理化、自動化、履歴、最適化するテクノロジーとマーケティングオートメーションツールの組み合わせを指します(ただし、これらに限定されません)。

• リードジェネレーション
• リードナーチャリング
• リードスコアリング
• 顧客セグメンテーション
• 取引量と取引額の増加
• 顧客のロイヤリティとライフタイムバリューの向上
• 注文の更新(ステータス、遅延、配送など)の提供
• チャネル間でのオムニチャネル顧客体験の同期:Web、ソーシャル、モバイル、IoT

マーケティングオートメーションは、ターゲットオーディエンス(見込み客、新規オーディエンス、リピートオーディエンス)とつながり、カスタマーエンゲージメントを高め、さまざまなタッチポイントでジャーニー全体でリードを育成し、さまざまな方法でマーケティング戦略を向上させるために使用できます。幾感動的な例 含める：

• ウェルカムメールマーケティングキャンペーン
• 新規顧客のオンボーディング
• ソーシャルプルーフ
• お客様からのフィードバックのお願い
• 誕生日と特別イベントのアウトリーチ
• クロスセルとアップセルのメールキャンペーン
• トランザクション関連のメッセージと更新
• トピックおよび主題特定のコンテンツ
• カート放棄自動メール
• 顧客のウィンバック

マーケティングオートメーションクラウドは、インフラストラクチャとソフトウェアをホストするサーバーの分散コレクションを使用するため、インターネット経由でアクセスできます。デプロイ モデルには、パブリック、プライベート、ハイブリッドの 3 つがあります。

• パブリックマーケティングオートメーションクラウド:ストレージ、サーバー、アプリケーション、デバイス、およびその他のリソースは、サードパーティのクラウドサービスプロバイダーによって所有および管理され、パブリックインターネットを介してオンデマンドで利用できます。
• プライベートマーケティングオートメーションクラウド:リソースは、データセンターのオンサイトに配置することも、サードパーティによってオフサイトにホストすることもでき、1つの組織によって排他的に使用され、プライベートネットワークを介してアクセスされます。
• ハイブリッドマーケティングオートメーションクラウド:アプリケーションは、パブリッククラウド環境とプライベートクラウド環境(オンプレミスのデータセンターを含む)の両方にあるサービス、ストレージ、コンピューティングリソースを組み合わせて実行されます。

マーケティングオートメーションプラットフォームは、SalesforceなどのCRMとシームレスに統合する機能、顧客データのリアルタイム同期を可能にする機能、効果的なセグメンテーションの促進、ソーシャルメディアやメールキャンペーンなどのさまざまなタッチポイントでのターゲットを絞ったマーケティング活動など、幅広い利点を提供します。

さらに、マーケティングオートメーションソフトウェアは、顧客の行動と顧客とのやり取りに関する貴重なインサイトを提供し、企業が顧客のニーズを効果的に満たすようにマーケティング活動を調整できるようにします。

マーケティングオートメーションソリューションは、大企業と中小企業の両方にとってゲームチェンジャーとして機能します。これらのユーザーフレンドリーなツールの助けを借りて人工知能と自動化ワークフローを活用することで、大企業または中小企業はマーケティングプロセスを最適化し、データ主導の意思決定を採用し、タイムリーにリードをフォローアップし、最終的に顧客満足度と維持率を高めることができます。

次の表は、各モデルの主な長所と短所をまとめたものです(これらはマーケティングオートメーションに特有のものではなく、顧客関係管理、エンタープライズリソースプランニング、生産性ソフトウェアなどの機能のために組織が使用するすべてのクラウド展開に適用されることに注意してください)。

なんと組織の94%がクラウドを使用しています、そして2015年から22年の間に、クラウドに保存されている企業データの割合は2倍になりました。30%から60%.

クラウドテクノロジーの力を活用することで、企業はマーケティング活動を強化し、反復的なタスクを自動化しながら、ターゲットオーディエンスにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。これにより、マーケティング戦略が最適化されるだけでなく、マーケティングチームがより戦略的なイニシアチブに集中するための貴重な時間が解放されます。

主な利点を見てみましょう。

ビジネスの俊敏性の向上

多くの組織にとって、マーケティングオートメーションクラウドの最も価値のあるメリットは、俊敏性とレジリエンスの能力が劇的に向上することです。この決定的な重要性は、パンデミック時にはっきりと明らかになりました。ハーバード・ビジネス・レビューは次のように指摘しています。

未来の企業は常にデータドリブンで機敏なものになるでしょうが、かつては組織が自分たちのスケジュールで変革する時間がありました。パンデミックがそれを変えました。労働力の分散、予測不可能なサプライチェーン、急速に変化する市場力学により、アジャイルな働き方は一夜にしてオプションからビジネス上の必須事項へと移行しました。

価値実現までの時間を短縮

マーケティングオートメーションクラウドにより、組織はデジタルトランスフォーメーションの価値実現までの時間を大幅に短縮できます。これは、次の理由によります。

• 環境は、数か月ではなく数日でプロビジョニングできます
• インフラストラクチャのセットアップと計画を妨げる複雑さや障害はありません
• セキュリティプロセスとコンプライアンスプロトコルはすでに導入されています(これについては、コンプライアンスについてすぐに説明します)。

総所有コスト(TCO)の削減

マッキンゼーによる調査によると、処理ワークロードの 50% 以上をクラウドに移行したクラウドに精通したリーダーは、処理ワークロードの 5% 未満しか移行していない遅れているリーダーと比較して、2 倍から 3 倍のコスト削減を実現していることがわかりました。

堅牢なセキュリティ

興味深いことに、クラウドのセキュリティは、ここ数年で懸念事項からアセットへと変化しています。これは、クラウドプロバイダーのビジネスモデルが、インフラストラクチャの安全性とコンプライアンスの両方を確保する実証済みの能力に依存しているためです。

さらに、クラウドにより、組織はDevSecOps運用モデルを簡単に採用できます。デロイトによると「安全な文化、プラクティス、ツールを組み込んで、DevOpsパイプラインの各フェーズにセキュリティの可視性、コラボレーション、俊敏性を促進します。」

コンプライアンスの確保

クラウドを使用すると、組織はプライバシー要件を満たすために適切な場所にデータを保存できます(たとえば、一般データ保護規則により、EUの顧客データはEU諸国に保存する必要があります)。これにより、組織は既存の規制や法律に準拠し続け、新しい規則や慣行が施行されるたびに必要に応じて調整を行う能力を持つことができます。

拡張性と柔軟性:クラウドが重要な理由

クラウドにより、組織はほぼ均一なパフォーマンスを提供できますが、新しい(通常は高価な)ハードウェアを購入する必要はありません。リソースは、繁忙期や閑散期に備えてスケールアップまたはスケールダウンすることも、必要に応じて自動的に切り替えることもできます。

また、クラウドでは、ユーザーの近くでアプリをデプロイすることを可能にし、組み込みまたはアドオンのキャッシュ テクノロジを利用することで、パフォーマンスとレイテンシを改善することもできます。さらに、ほとんどのクラウド製品には、継続的な (24x7x365) インフラストラクチャ監視が含まれています。アプリケーション監視で強化すると、これは非常に高い稼働時間(場合によっては99.9999%)につながる可能性があります。

イノベーションの推進

マッキンゼーは75%がクラウドの予測価値のうち、イノベーションの促進によってもたらされるものであり、多くの人が考えているように、ITチームの最適化に根ざしたものではありません。そしてEYの「クラウドコンピューティングは、将来を見据えたビジネスを目指す野心的な企業にとっての基盤である」と述べています。

普遍的なマーケティングオートメーションクラウドモデルに正解も不正解もないのと同様に、単一の「理想的な」ソリューションはありません。には複数の大手ベンダーがあります68億5,000万ドル(米ドル)の世界のマーケティングオートメーションソフトウェア市場は、2029年までに153億6000万ドルに達すると予測されています。 最終的に、適切なソリューションを選択するには、次のことを行う必要があります。

• デジタルエクスペリエンスプラットフォームにクラウドデプロイメントとオンプレミスデプロイメントのどちらを使用するかを決定します。ここをクリックして、いくつかの重要な質問と考慮事項を確認してください.
• クラウドベースのマーケティングオートメーションの利点に関する前のセクションを参照し、その利点をチェックリストとして使用してください。検討中のソリューションやベンダーが、例外や妥協なしに各分野で提供していることを確認します。異なるステークホルダーグループ(マーケティング、セールス、経営幹部、ITチーム、情報セキュリティなど)による複数のデモが不可欠です。
• 前かがみになり、成功を確実にするために積極的な役割を果たすベンダーを選択することの計り知れない重要性を見落とさないでください。パッシブベンダーは負債であり、アクティブソリューションパートナーはアセットです。

マーケティングオートメーションは強力なツールだけではありません。これは、現代のビジネスオペレーションの基本的な側面です。マーケティングオートメーションソリューションでビジネスに革命を起こすことで、プロセスを合理化し、エクスペリエンスをパーソナライズすることができ、最終的には成長と成功を促進することができます。

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