マンダリン オリエンタルがSitecoreで顧客のロイヤリティを25%向上

世界で最もラグジュアリーなホテルグループの1つであるマンダリン オリエンタルは、ゲストがホテルの正面玄関を通り抜けるときに感じるのと同じ驚きと興奮を生み出すホームページを必要としています。 

しかし、そのレガシーなウェブサイトは、複雑なナビゲーションとブッキングというグループの高い水準には達していませんでした。マンダリン オリエンタルは、ユーザーが探しているものを見つけやすく、滞在の予約をより迅速に行うことで、ユーザーに摩擦のないエクスペリエンスを提供したいと考えていました。新しいデザインは、マンダリン オリエンタルのホテルに滞在するゲストが期待できる優れたサービスのレベルを反映する必要がありました。 

マンダリン オリエンタルは、デジタルエージェンシーのValtech社と協力して、Sitecore Digital Experience Platformをオンラインエコシステムの中心に据え、デジタル顧客体験を再考しました。同グループは、Sitecore Managed CloudのマイクロサービスヘッドレスCMSアーキテクチャを活用して、36の企業および不動産のWebサイトをモダナイズしました。

Sitecoreにより、マンダリン オリエンタルはホテルのコンテンツに関する信頼できる唯一の情報源を手に入れ、それをサイト間で再利用することができます。さまざまなコンポーネントで使用できる再利用可能なコンテンツ構造が作成され、Scene7 とのシームレスな統合により、コンテンツ編集者はデジタルアセットを簡単に見つけて選択できます。また、このサイトは、プロパティマネジメント、予約、顧客データのための12以上のホスピタリティシステムと統合されています。 

新しいウェブサイトでは、マンダリン オリエンタルのエクスペリエンスを生き生きとさせ、合理化された予約エクスペリエンス、豊富な情報、魅力的なビデオ、客室のアップグレードやアドオンの提案を特徴としています。 

拡張機能は3週間ごとにデプロイされ、Sitecore Managed Cloudは最適なレジリエンスと柔軟性を提供します。eコマースエクスペリエンスが62%向上し、商品を見つける能力が11%向上したことで、リピーターが49%増加し、リピーターからの売上が25%増加しました。マンダリン オリエンタルは、新規サイト訪問数が42%急増しただけでなく、ブランドロイヤリティも25%向上しました。