ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか?
ウェブサイトのパーソナライズとは、個人の好みや記録されたデータポイントに基づいて、個々のユーザーにコンテンツを戦略的に提示することです。
ウェブサイトのパーソナライズがうまくいけば、ブランドは最も重要な目標の1つである、興味を持った見込み客から喜ぶソリューションパートナー、そして熱心なブランドアンバサダーへと顧客を導く旅へと前進させることができます。ウェブサイトのパーソナライズで適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで、顧客がより少ない労力と時間で製品やサービスにたどり着けるように支援できます。
成果を高めるように調整されたカスタマージャーニー
ハイパーパーソナライズウェブサイトでの体験は、B2Cエンゲージメントに限定されません。研究ビジネスバイヤーの90%が、B2Cの期待をB2Bの領域にも持ち込んでいることがわかりました(この傾向は、B2Meのパーソナライズ).
ジャーニーマップは、業界、マーケットプレイス、製品/製品ライン、ターゲットオーディエンスによって異なりますが、この勢いと速度がWebサイトのパーソナライズによって加速されると、コンバージョンを促進し、純利益に利益をもたらすことができます。たとえば、B2Bランドスケープのブランドは、かなり時間がかかり、多数の利害関係者と数百(または数千)の合計タッチポイントとインタラクションが関与する可能性があります。 ガートナーは、複雑なB2Bソリューションの一般的な購入グループには、6人から10人の意思決定者が関与していることを発見しました。
マイクロコンバージョン
ブランドは、Webサイトのパーソナライズを活用して、マイクロコンバージョンとマイクロインタラクション これにより、B2CまたはB2Bの顧客をジャーニーで前進させることができます。
マイクロコンバージョン are essentially actions that signal a customer is likely to convert. For example, a brand offers premium content assets such as a white paper, on-demand webinar, feature article, or ebook. The customer ‘buys’ access to these assets by sharing their customer data — their name and email address (and in some cases depending on the asset and industry/marketplace norms, some additional information may be part of the exchange such as location, job title, and number of employees).
マイクロインタラクションでは、お客様がユーザーデータを積極的に提供する必要はありません。代わりに、データ収集は、Webサイトでの顧客の行動または閲覧履歴を追跡することによって実行されます。たとえば、サイト訪問者はボタンをクリックして製品の詳細を確認したり、ショッピングカートにアイテムを追加したり、アコーディオンを展開して特定の製品ラインを探索したりできます。
マイクロコンバージョンとマイクロインテグレーションを効果的に設計し展開すると、ブランドがシームレスにアップセルの機会を創出し、リアルタイムパーソナライズと呼ばれる高度なパーソナライズされたエクスペリエンスをその場で提供するのに役立つ非常に有用な手がかりを明らかにするデータが生成されます。
71%のお客様がパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。
76%のお客様が、パーソナライズされたメッセージがブランド検討に重要であると回答しています。
62%消費者は、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスでない体験を提供するとロイヤルティを失うと述べています。
ウェブサイトのパーソナライズは、すべての訪問者と顧客にとって関連する、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成することを目的としたマーケティング戦略です。
ウェブサイトのパーソナライズは、ウェブサイトの訪問者(つまり、顧客)に次のようなコンテンツを提供することに根ざしていますハイパーパーソナライズそして常にポジティブな体験を提供それ顧客に対してそれらを前進させる 旅.
顧客にパーソナライズされたWebサイトエクスペリエンスを提供するブランドには、画期的な利点があります。これにより、顧客は関連する情報を表示することでブランドにとって重要であると感じ、リピートエンゲージメントと顧客のロイヤリティが向上します。コア要素を深く掘り下げて、重要性、目的、メリットを理解しましょう。
ハイパーパーソナライズされたコンテンツ
その基盤となるのは、Webサイトのパーソナライズですハイパーパーソナライズ コンテンツ、または顧客固有のデータプロファイルに基づいて作成または提供されたコンテンツ。近年、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスは、これらの最近の統計が示すように、ブランドマーケティングの基本的な必要性と考えられています。
ウェブサイトのパーソナライズの利点は何ですか?
ウェブサイトのパーソナライズの影響は、主要な指標、コンバージョン率、顧客維持率に影響を与えます。ここでは、ウェブサイトのパーソナライズ戦略を導入することで期待できる最も重要なメリットをご紹介します。
コール・トゥ・アクション(CTA)のパフォーマンス向上
CTAは基本的に、上記のようなマイクロコンバージョンまたはマイクロやり取りを促進します(たとえば、顧客がビデオを見たり、パンフレットをダウンロードしたり、顧客のサクセスストーリーを読んだりするなど)。調査によると、パーソナライズされたCTAは驚異的なパフォーマンスを発揮することがわかっています202%良い一般的な画一的なCTAよりも。
よりターゲットを絞った関連する製品のレコメンデーション
AIアルゴリズムとMLアルゴリズムに基づくレコメンデーションエンジンを使用して、ターゲットを絞った関連する製品を提供するブランドレコメンデーション、エンゲージメントとコンバージョンが重要なかつ持続的に増加することがよくあります。
現場での時間の増加
重要なWebサイトの指標はたくさんありますが、現地での時間は主要な測定基準と見なすべきです。簡単に言えば、顧客がサイトに長く滞在するほど、顧客のエンゲージメントが高まり、関係を深める可能性が高くなります。
効果的なウェブサイトのパーソナライズは、直帰率を下げ、顧客が自分の興味、ニーズ、目標に沿ったことをしているため、より長く滞在する理由を増やすことができます。
売上の増加
売上を伸ばすためには、競争力のある価格設定だけでなく、お客様は、優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドをますます重視しています。研究by McKinsey & Companyは、パーソナライズに優れたブランドは、この分野で平均的なブランドと比較して、これらの活動から40%多くの収益を生み出していることを発見しました。さらに、パーソナライズのみ(つまり、新製品の発売や特別なキャンペーンのサポートがない場合)は、通常、10%〜15%の収益増加をもたらします。
顧客のロイヤリティと生涯顧客価値の向上
調査によると、消費者の62%たとえば、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供した場合、ロイヤルティを失うとします。これは、以下を考慮すると重要なことですブランドの最も忠実な顧客の15%総売上高の55%-70%を占めています。
より少ない、しかしより効果的なフォローアップメール
研究によると、顧客の49%彼らはあまりにも多くのマーケティングメールを受け取ると信じています。この問題点を引き起こさないように、ブランドはパーソナライズテクノロジーを使用して、特定の顧客に送信されるメールの量と頻度を減らし、それらのメールの関連性を高めてエンゲージメントとやり取りを増やすことができます(例:埋め込みビデオの視聴、ランディングページへのリンクのクリック、デモのスケジュール設定、 など)。
たとえば、ブランドが顧客関係管理(顧客関係管理)キャンペーンを調整している場合、マーケティングオートメーションソリューション これにより、顧客をより深く理解し、メールメッセージのあらゆる側面をパーソナライズすることができます。ブランドは、A/Bテストを実施し、レポート機能を活用して、各オーディエンスセグメントに最適なコンテンツ、デザイン、配信日/時間を特定することもできます。
SEOの改善
ウェブサイトのパーソナライズを強化するには、SEOランキングへのプラスの影響. This is because one of the most influential metrics that search engines evaluate is現地での時間, これは示すので高品質のコンテンツ、優れたサイトアーキテクチャ、適切な内部リンク、優れたユーザーエクスペリエンス(UX)デザイン、ブランドの製品やサービスに関心のある高品質のトラフィック。
優れたウェブパーソナライズは、ダイナミックなコンテンツを配信する上で極めて重要な役割を果たし、顧客が立ち寄ってウェブをより深く探索する理由を増やすことができます ページ。
自分のウェブサイトのコンテンツをパーソナライズするにはどうすればよいですか?
以下では、ウェブサイト上でパーソナライズレコメンデーションのメリットを引き出す最も効果的なマイクロコンバージョンとマイクロやり取りの戦術をいくつか紹介します。
不明なお客様の場合:
インバウンドトラフィックソースの分析お客様の考え方や意図を汲み取る。
閲覧行動に基づいて顧客をスコアリングするそして、このデータを使用して、パーソナライズされたコンテンツとオファーを提供します。
コンテンツとeコマースの統合により、お客様は簡単に購入できます。
顧客に以前に放棄したかご落ちへのショートカット彼らが戻ってきたとき。
既知のお客様の場合:
顧客の購入履歴を活用購入に関する情報を配信するため。これは、追加の販売を促進するだけでなく、顧客のWebエクスペリエンスを向上させるために使用できます。
購入を一時停止した顧客に連絡する(カート放棄)をメールまたはモバイルを通じて行い、返品して取引を完了するように促します。
どちらのタイプのお客様も対象です。
カートに商品を入れたお客様に、他のお客様からのレビューを提供する同じ商品を購入した方。
ターゲットを絞ったオファーを顧客に提供するこれにより、1回の取引で必要なものをすべて購入することができます。
Web サイトのパーソナライズの例
AmazonのようなEコマースの大御所や、NetflixやSpotifyなどのストリーミング大手には、顧客が人口統計、好み、ニーズの点でユニークであることを認識し、パーソナライズされたコンテンツとインパクトのあるオムニチャネルを提供しているという共通点があります それに応じて、顧客体験。
日常生活で遭遇する可能性のあるパーソナライゼーションの例には、次のようなものがあります。
オーダーメイドのプレイリストあなたの視聴/聴取行動に基づいてストリーミングプラットフォームによって作成されます。
推奨 事項または小売サイトでのポップアップ通知便利な追加製品の提案これにより、同じセグメントの顧客の購入行動に基づいて、購入が強化されます。
小売企業が活用位置情報お客様の国または地域に発送することをお客様に通知するため。
顧客に報酬を与えるロイヤルティアプリパーソナライズクーポンまたは彼らの好みや購入行動に基づくオファー。
パーソナライズされたソーシャルメディアフィードは、ユーザーが自分の興味に関連して自発的に提供した初期データに基づいて、セッションごとにより調整されます。
パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供
最近では、顧客は一般的な商品ではなく、ユニークな人間として扱われることを望んでいます。パーソナライズツールに投資し、パーソナライズの取り組みを改善することを約束することで、ブランドはこの期待に応えることができます。
お問い合わせパーソナライズソリューションがジャーニーをどのように変革できるかについて詳しく知るために。