¿Está su negocio configurado para prosperar en un mundo centrado en el cliente? Si el rápido ritmo de la innovación nos ha enseñado algo, es a reconocer que lo que nos funciona hoy probablemente no será suficiente para ganar los clientes del mañana. A medida que más marcas se mueven hacia un modelo digital, las expectativas de los consumidores de una experiencia dinámica y personalizada continúan aumentando. Los especialistas en marketing ahora entienden que para construir relaciones con los clientes que resistan la prueba del tiempo, deben ofrecer las experiencias adecuadas en todos los canales y en momentos cada vez más precisos.
Esto es bastante difícil de hacer para una pequeña campaña de prueba, casi imposible de lograr para muchas organizaciones a escala empresarial. Y agregando otra capa de complejidad, ahora tenemos una nueva tendencia para navegar: una fuente clave de datos, las cookies de terceros, está desapareciendo, lo que hace que los datos de origen (y el cumplimiento de la privacidad) sean cada vez más críticos para el éxito. Es posible que ya tengas un básico plataforma de datos de clientes (CDP) para unificar la información de sistemas empresariales dispares. La pregunta es, ¿su CDP tiene el poder de impulsar los tipos de experiencias de cliente (CX) enriquecidas que determinarán el éxito en el futuro?
Cuando combina las capacidades de gestión de datos de un CDP con las ventajas de toma de decisiones de la inteligencia artificial (AI) y luego lo lleva hasta la orquestación con un centro de marketing, tiene un enfoque preparado para el futuro para la próxima era de CX.
El papel de la AI en los datos y el marketing de los clientes
Inteligencia artificial ayuda a los especialistas en marketing de muchas maneras mediante la automatización de flujos de trabajo estándar, la creación de segmentos de clientes y la modificación de elementos de página para ofrecer experiencias personalizadas. Cada vez más, vemos que el aprendizaje automático (un tipo de AI estrecha) para analizar grandes volúmenes de datos y acelerar el proceso de prueba y perfeccionamiento de las campañas.
Sin embargo, esto es solo el comienzo. A medida que avanza la tecnología de AI, dará forma al marketing digital de formas nuevas y emocionantes al permitir la toma de decisiones en tiempo real. Hiperpersonalizacióny experiencias de cliente verdaderamente excepcionales. Echemos un vistazo más de cerca:
Prepárese para la toma de decisiones en tiempo real
La gestión de decisiones, o toma de decisiones, es un término que describe el proceso de combinar grandes conjuntos de datos con sus reglas comerciales únicas y análisis predictivos para tomar decisiones inteligentes sobre el siguiente paso correcto para cualquier cliente individual. Piense en la toma de decisiones como El cerebro detrás del marketing personalizado. Por ejemplo, puede revelar qué temas presentar a un cliente, qué canales tienen más probabilidades de llegar a esa persona y el mejor momento para iniciar la comunicación. Idealmente, todas estas elecciones deberían ocurrir en tiempo real.
Un CDP impulsado por AI es clave para una gestión de decisiones que cambie las reglas del juego, ya que significa que puede realizar cambios momento a momento en el contenido, los canales, las ofertas y más. Los especialistas en marketing ya no pueden darse el lujo de tomarse semanas o meses para evaluar una campaña y actualizar el mensaje. Necesitan tener acceso a información en tiempo real sobre cada interacción de sus clientes y hacer ajustes sobre la marcha. Si bien se necesita un cambio fundamental en las personas, las operaciones y la tecnología para adquirir una capacidad de toma de decisiones en tiempo real, tener un CDP de centro inteligente que pueda predecir, probar y optimizar cada interacción con el cliente es un buen lugar para comenzar.
Prepare for Hiperpersonalización
La personalización es la respuesta del especialista en marketing para mantenerse al día con las crecientes expectativas. Es la única forma de romper las capas de ruido digital. Según McKinsey & Company, la personalización a escala tiene el potencial de crear De 1,7 billones a 3 billones de dólares en nuevo valor. y SmarterHQ informa que el 70% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes. Vemos una y otra vez que las experiencias significativas y oportunas conducen a una mayor participación del cliente, menores costos de adquisición de clientes y tasas de conversión más rápidas.
Many organizations start with basic personalization, such as greeting a customer by first name or offering a different home page experience by audience segment. The next wave of personalization will use AI to take these concepts much further. Understanding the individual’s full history of interactions with the brand will enable marketers to present hyper-relevant messaging and experiences. Some experts now refer to such sophisticated recommendation engines and geotargeting practices as “Hiperpersonalización.” Going forward, CDPs should be able to support this level of personalization for all segments.
Ayude a los clientes a encontrar lo que necesitan, más rápido
Hemos establecido que su CDP de centro inteligente podrá capturar, unificar y activar datos de clientes omnicanal. ¿Cómo conduce esto a Experiencias excepcionales para los clientes? Sucede a través de perfiles de clientes más precisos que se generan a partir de una vista unificada del cliente. Es la mano izquierda que sabe lo que está haciendo la derecha, por así decirlo. Armadas con este conocimiento y perspectiva, las marcas pueden ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan sin hacerles perder el tiempo en búsquedas interminables o intentar, en vano, comunicarse con una persona en vivo para obtener asistencia.
Con la información de un potente CDP de centro inteligente, puede trazar los recorridos de los clientes y predecir el mejor curso de acción, sean cuales sean las circunstancias. Podrá aprovechar los datos de primera, segunda y tercera parte (mientras dure) para revelar información oculta, al mismo tiempo que implementa un modelo de "privacidad por diseño".
Pruebe este enfoque colaborativo y vea cómo un CDP impulsado por AI conduce a reinventar la experiencia del cliente de manera que genere valor en los equipos de ventas, marketing y soporte, todo a la vez.
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