Los datos están en todas partes. Cada clic, deslizamiento e interacción lo crea y se mueve a través de innumerables sistemas y equipos. Impulsa una cantidad notable de conocimientos e interacciones, por lo que no es sorprendente que los clientes noten cuando no está conectado. Pedirles que repitan la información crea fricción, ralentiza las ventas e impulsa la satisfacción del cliente y los puntajes netos del promotor (NPS) directamente al suelo.
No nos faltan datos de experiencia. Solo tenemos que mejorar para convertirlo en información procesable.
Para ganar y mantener clientes, los especialistas en marketing deben poner sus datos a trabajar. Eso significa ofrecer experiencias fluidas e hiperpersonalizadas impulsadas por una vista unificada del cliente que sea accesible para todos los equipos y sistemas que la necesiten.
Pero una gran experiencia del cliente no se detiene en lo digital. Todos los equipos de atención al cliente necesitan acceso a los mismos datos enriquecidos para ofrecer un servicio excelente y aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Ahí es donde la inteligencia Gestión de datos entra.
Un Customer Data Platform (CDP) lo hace posible. Conecta los puntos a través de los canales, tanto en línea como en persona, para que pueda ofrecer verdaderas experiencias de usuario omnicanal. Si bien la mayoría de las empresas todavía se están poniendo al día, aquellas que lo hacen bien obtienen una gran ventaja competitiva.
La brecha de datos y la necesidad de una visión única del cliente
A nadie le gusta repetirse. Si está utilizando una tarjeta de fidelización, espera que se apliquen sus descuentos. Si está con un proveedor de atención médica o financiero, espera un servicio que refleje su historial y necesidades. No deberías tener que empezar de cero cada vez.
Pero las brechas de datos siguen siendo comunes, especialmente entre las experiencias de comercio electrónico digital y en la tienda. El personal de la tienda a menudo depende de terminales o teléfonos para acceder a la información del cliente, pero eso solo funciona si los datos de interacción con el cliente son en tiempo real y fáciles de usar.
Usted Customer Data Platform (CDP) necesita ofrecer una visión única y actualizada del cliente para cada punto de contacto. Eso significa un perfil por cliente, no registros fragmentados. También debe ser intuitivo para los equipos de primera línea, con el acceso adecuado construido.
Cuando los equipos de ventas y servicio tienen una imagen completa, pueden anticiparse a las necesidades, incorporar los comentarios de los clientes, reducir la rotación y construir relaciones más sólidas dondequiera que aparezca el cliente.
Una vez que esa base esté en su lugar, el siguiente paso es incorporar la personalización, la automatización, las recomendaciones y la toma de decisiones para impulsar una experiencia digital que realmente funcione.
Ve más allá de lo tradicional
La personalización tradicional ha preparado el escenario, pero es hora de llevar las cosas más allá.
El futuro se trata de dejar que los clientes den forma a su propio viaje.
Aquí es donde 'Toma de decisiones', idealmente, desea dar a las personas el poder de guiar su experiencia simplemente tomando decisiones. Cada clic en el sitio web, toque móvil o preferencia de redes sociales alimenta su CDP, lo que ayuda a adaptar el contenido en tiempo real.
CDP de Sitecore lo reúne todo. Unifica los datos de los clientes de múltiples fuentes y se integra a la perfección con las herramientas de personalización, utilizando paneles comprensibles para romper los silos y mejorar las experiencias de los empleados. Ya sea que esté utilizando Sitecore Personalize o conectándose a otras plataformas, puede activar sus fuentes de datos para ofrecer experiencias que realmente conecten.
Los datos de origen enriquecidos le permiten ofrecer la siguiente mejor experiencia, ya sea una oferta personalizada, una notificación push o contenido personalizado, basado en el comportamiento real en todos los canales.
Una verdadera experiencia de cliente omnicanal, online y offline
Las experiencias omnicanal consistentes y atractivas son una necesidad competitiva. El corazón de sus iniciativas basadas en datos y su enfoque moderno para la gestión de la experiencia es su Customer Data Platform (CDP).
Un CDP le brinda el poder de unificar los datos de los clientes en todos los canales, creando una vista única y confiable de cada individuo y su recorrido del cliente. Pero la verdadera magia ocurre cuando esas métricas se activan a través de una estrategia inteligente.
Para lograr un impacto real, su CDP debe:
Proporcione una vista única del cliente que sea precisa, comprensible, actualizada y accesible en todos los equipos.
Habilite la toma de decisiones en tiempo real, para que los especialistas en marketing puedan adaptar los mensajes y las experiencias en función del comportamiento del cliente en vivo.
Potencie cada punto de contacto, desde el digital hasta el de la tienda, con los conjuntos de datos necesarios para personalizar las interacciones y construir relaciones más sólidas.
Cuando se usa estratégicamente, un CDP se convierte en un motor de crecimiento y tasa de conversión. Ayuda a los equipos de marketing a moverse más rápido, optimizar de manera más inteligente y conectarse más profundamente con los clientes. También alinea a los equipos de marketing, ventas y servicio en torno a una comprensión compartida del cliente, impulsando la eficiencia y el impacto en toda la empresa.