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Un sistema de gestión de contenido (CMS) impulsa el sitio web y las aplicaciones de una organización con las herramientas necesarias para entregar contenido, incluida la editorial, el flujo de trabajo, los informes, la organización, la seguridad y la administración de usuarios. Es el software fundamental para la identidad digital, la estrategia y el compromiso.
Una plataforma de experiencia digital (DXP) proporciona la Conjunto completo de herramientas para impulsar la entrega de experiencias personalizadas que escalan y conectan, a través de canales, geografías e idiomas.
La verdad es que estas dos plataformas pueden superponerse. A medida que el espacio martech continúa su rápida expansión y la transformación digital se vuelve cada vez más crítica, es importante que los tomadores de decisiones tengan al menos una comprensión práctica de los matices entre estas dos tecnologías.
Como mínimo, un sistema de gestión de contenido (CMS) impulsa el sitio web y las aplicaciones de una organización. Los equipos necesitan entregar el contenido que han creado, y un CMS proporciona el flujo de trabajo, los informes, la organización y las herramientas de administración de usuarios para hacer precisamente eso.
Para algunas organizaciones pequeñas, estas herramientas pueden ser todo lo que se necesita. Pero para la mayoría, son solo el comienzo.
Aquí hay una lista completa de las funcionalidades que a menudo se incluyen en el CMS moderno:
Ya sea para autenticar usuarios y niveles de acceso o para mantener seguros los datos de los usuarios, necesita seguridad. Y regulaciones como GDPR y California A.B. 375 exigir a todas las empresas que operan dentro de sus jurisdicciones que cumplan con los estrictos requisitos en materia de seguridad de datos, transparencia y derechos de los datos de los consumidores. Hoy en día, la mayoría de las organizaciones necesitan un CMS que priorice la seguridad, uno que incluya cifrado de datos (tanto en reposo como en tránsito), cumplimiento avanzado de información de identificación personal (PII) e integraciones fluidas con proveedores de seguridad empresarial y/o sistemas de autenticación de terceros.
Creación, edición, puesta en escena, aprobación, traducción, publicación, promoción, informes e iteración: su ocupado equipo de marketing necesita un flujo de trabajo que se adapte a sus necesidades, un panel de rendimiento intuitivo y soporte para etiquetar todo el contenido con los metadatos apropiados.
Las personas esperan interactuar con su organización en cualquier dispositivo que elijan. Su CMS no solo debe simplificar la entrega de contenido a los puntos de contacto digitales de hoy y de mañana, sino también a las aplicaciones y servicios futuros.
Si actualmente tiene varios sitios en varios países, o planea hacerlo en el futuro, necesitará un CMS con soporte multisitio y multilingüe, integraciones fluidas con servicios de localización y traducción, y cumplimiento normativo para contenido multinacional.
Visitas orgánicas a lo largo del tiempo, picos estacionales, entrada en nuevos países, creación rápida de nuevos sitios web y campañas: un CMS moderno debe ser lo suficientemente flexible como para manejarlo todo. Debe integrarse con otras tecnologías, incluir una amplia gama de API y conectores modernos, administrar múltiples sitios desde una ubicación centralizada y más. Y debe ser capaz de desplegarse en la nube.
Nube: Allows continuous deployment, automated updates, speedy delivery of new features, and more. Nube deployment also powers the launch of campaigns and websites in hours or days versus weeks or months.
Un CMS moderno facilita la edición y visualización del contenido antes de publicarlo y programar elementos para su publicación futura.
El contenido y el comercio electrónico ahora están conectados, desde la investigación inicial hasta el uso del producto comprado. Asegúrese de que su CMS incluya una interfaz unificada para el comercio, herramientas de migración, gestión de inventario sin problemas, manejo de inventario adaptable, acciones automatizadas (como el abandono del carrito o el seguimiento de compras), integración de terceros, creación de contenido generado por el usuario y capacidades de prueba.
Esto puede parecer mucho esperar de un CMS. En parte, esta es solo la realidad de hacer negocios en nuestra era digital. Pero también plantea una verdad importante: a medida que el espacio de la tecnología de marketing se vuelve cada vez más complicado, las distinciones entre las diversas herramientas necesarias para competir en él se vuelven algo fluidas.
De hecho, la última categoría, el comercio y las integraciones de contenido, es una funcionalidad que comienza a alejar a esta tecnología de ser definida como un simple CMS a ser definida como una plataforma de experiencia digital (DXP).
Un CMS impulsa el sitio web y las aplicaciones de una organización con todas las herramientas necesarias para entregar contenido, incluidas las editoriales, el flujo de trabajo, los informes, la organización, la seguridad y la administración de usuarios.
Pero antes de profundizar en la definición de una DXP, debemos tomar un breve desvío hacia Arquitectura CMS. The reason is simple: Arquitectura CMS determines what your CMS can do today – and tomorrow.
Un CMS es un software que contiene:
Todos estos están alojados en un servidor web, que tiene un sistema operativo, o en la nube. El software CMS también incluye múltiples capas de aplicación. Una capa de aplicación admite la funcionalidad CMS y define cómo las diferentes partes del software se conectan entre sí y con el sistema host.
El CMS de Sitecore, por ejemplo, tiene una capa de aplicación para administrar el contenido (con funciones como editar, administrar y almacenar) y otra capa para ensamblar el contenido en un diseño, entregándolo. Llamamos a la primera la "capa de contenido" y a la segunda la "capa de entrega".
Para llevar contenido a una audiencia, la capa de entrega solicita contenido de la capa de contenido a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Ese contenido luego se mueve a través de una tercera capa, la representación o "capa de presentación", que toma lo que la capa de entrega ha producido y lo representa (o presenta) en una pantalla.
Los visitantes de un sitio web creado en Sitecore ven la versión publicada de lo que ha producido la capa de presentación. Debido a que la capa de contenido y entrega están separadas de la capa de presentación, nuestro CMS está "desacoplado" (en comparación con un sistema acoplado donde los tres son solo una capa) o "sin cabeza.”
Como hay diferentes formas de tratar las capas de aplicación, también hay diferentes formas de almacenar contenido dentro de un CMS. Sin ponernos demasiado técnicos, podemos decir que algunos sistemas almacenan contenido como páginas completas, mientras que otros almacenan contenido en trozos más pequeños llamados "elementos" u "objetos".
Hay dos razones para almacenar contenido como elementos u objetos. La primera es que facilita la reutilización de contenido en múltiples páginas y aplicaciones. La segunda es que el contenido no está sujeto a ningún requisito de presentación, no está vinculado al formato de una página, por ejemplo.
Pero, ¿por qué importa eso? Aquí hay tres razones: Fitbit, Alexa de Amazon y Oculus de Facebook. Dispositivos como estos tienen requisitos únicos (y cada vez más divergentes) para presentar contenido. Al extraer contenido de un CMS, solo quieren el contenido subyacente, no los diseños de página, los estilos, los marcos de administración, etc.
Nuestro CMS almacena el contenido como objetos y separa la capa de entrega de la capa de presentación , lo que significa que los creadores de contenido solo necesitan crear contenido una vez para entregarlo en cualquier lugar.
But we also have a decoupled publishing layer. And this, in contrast to traditional sin cabeza CMSs, allows creators to still preview and publish content easily without developer support. And there’s more to our unique sin cabeza CMS: It gathers analytics from web engagements and, thanks to APIs, from anywhere.
La era digital ha llevado a consumidores empoderados y conectados con expectativas crecientes. Y estas expectativas de los consumidores están impulsando el cambio organizacional en todas las industrias, desde la fabricación hasta el comercio minorista, la atención médica y más.
Las plataformas de experiencia digital (DXP) apoyan a las organizaciones a medida que se adaptan a los cambios exponenciales de la era digital. Así es cómo:
Mientras que un CMS admite la orquestación y entrega del contenido esencial para el marketing digital, la experiencia del usuario y una presencia digital sólida, una DXP va más allá al proporcionar automatización y entrega inteligente a través de sitios web y portales, aplicaciones y dispositivos IoT, y más. También proporciona información sobre la recepción y el resultado de estas experiencias con datos, análisis y, a menudo, AI y aprendizaje automático.
Una DXP agiliza el compromiso y proporciona la codiciada vista de 360 grados de los clientes, a través de canales digitales, y se actualiza continuamente en tiempo real, llevando la gestión, la optimización y el análisis de los datos de los clientes a un nivel completamente nuevo.
En resumen, una DXP es la herramienta (o conjunto de herramientas) que impulsa las experiencias digitales personalizadas y multicanal a lo largo del recorrido del cliente. El correcto reemplazará gran parte de su pila de tecnología de marketing actual y contará con capacidades de integración que garantizan una funcionalidad fluida con el resto de sus herramientas. Los beneficios son claros:
Como Plataforma robusta de herramientas de marketing, una DXP siempre incluye un CMS (a menudo como su núcleo), pero también suele incluir las siguientes funcionalidades:
Las DXP pueden ser soluciones de un solo proveedor o una combinación de soluciones componibles de varios proveedores, según las necesidades de la organización. Sin embargo, a medida que las DXP evolucionan continuamente para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes, la mayoría de las organizaciones no encontrarán una solución de un solo proveedor. Y aquellos que lo hacen casi siempre requerirán múltiples productos de su proveedor.
Por lo tanto, es fundamental encontrar la mejor DXP de su clase que incluya integraciones sencillas, extensibilidad orientada al futuro y un ecosistema de socios expansivo.
Habiendo pasado por todo eso, ahora podemos volver a nuestra declaración anterior con un nivel más profundo de comprensión.
Un CMS es el software fundamental para la identidad digital, la estrategia y el compromiso. Una DXP es el conjunto completo de herramientas que impulsan la entrega de experiencias personalizadas que escalan y conectan, a través de canales, geografías e idiomas.
Un CMS es el software fundamental para la identidad digital, la estrategia y el compromiso. Una DXP es el conjunto completo de herramientas que impulsan la entrega de experiencias personalizadas que escalan y conectan, a través de canales, geografías e idiomas.
