¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
En todo el universo digital, la mayoría de los sitios web y aplicaciones tienen un gran trabajo que hacer: convertir a los visitantes en clientes para hacer crecer el negocio. La velocidad a la que ocurre esta transición, llamada tasa de conversión, es una métrica de rendimiento clave para todas las marcas, y casi siempre presenta oportunidades de mejora. Ya sea que su página de inicio se esté convirtiendo a tasas por debajo del promedio o que su tienda de comercio electrónico no cumpla con las expectativas internas, la optimización de la tasa de conversión (CRO) podría proporcionar el crecimiento esquivo que busca.
CRO puede sonar como conjeturas experimentales al principio. Pero en realidad es un proceso sistemático basado en datos mediante el cual los especialistas en marketing digital toman medidas para mejorar un sitio de manera que aumente el porcentaje de visitas que resultan en una acción deseada. La acción prevista puede ser cualquier paso significativo hacia adelante, como el compromiso, la generación de clientes potenciales y, en última instancia, las ventas.
En esencia, Optimización de su tasa de conversión se reduce a generar confianza con sus visitantes a medida que avanzan en las diferentes etapas de su recorrido como cliente.
Beneficios de la optimización de la tasa de conversión
Cuando se hace bien, una estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO) crea un efecto en cascada de beneficios comerciales que se parece a esto:
- CRO comienza por Eliminar la fricción del proceso de compra, por lo que ese sitio web Los visitantes pueden encontrar lo que buscan más fácilmente
- Un Experiencia de usuario mejorada a menudo resulta en un mayor compromiso, tasas de rebote más bajas, y clientes potenciales mejor calificados
- Las mejoras de UX pueden apoyar los esfuerzos de SEO Además, aumentando la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda
- Utilizando la información de estos compromisos y victorias, puede comenzar a ofrecer fijar precios de descuentos para audiencias objetivo y ampliar las oportunidades de venta cruzada / venta adicional, para que Aumentar el valor promedio de los pedidos y maximizar el valor general de la base de clientes existente
- Con el tiempo, estas mejoras Reduzca el costo de adquisición de clientes, para que pueda impulsar el crecimiento sin tener que depender tanto de atraer nuevo tráfico a la parte superior del embudo de ventas
Planificación de su estrategia de CRO
Antes de intentar lanzar una iniciativa de CRO en toda regla, querrá hacer un poco de trabajo de preparación. Siga estos pasos para planificar su estrategia de optimización:
1. Mapear el recorrido del cliente
Utilice la analítica, con una herramienta como Google Analytics o Sitecore CDPy los comentarios de los clientes para asegurarse de que comprende las principales rutas que toman los clientes a través de sus propiedades digitales. ¿Cada visita comienza en la página de inicio? ¿Dónde más podría comenzar el viaje y cuáles son los puntos débiles y las llamadas a la acción (CTA) en el camino?
2. Mira fuera del embudo de conversión tradicional
¿Qué cambios y mejoras se pueden hacer más allá del embudo que podrían llegar a clientes potenciales y aumentar las conversiones? ¿Podrían aumentar las conversiones con mejoras en la experiencia del usuario o aprovechando las redes sociales para aumentar el número de visitantes?
3. Prioriza un punto de contacto
Su página de inicio puede ser un lugar obvio para optimizar; sin embargo, si otra página recibe un mayor tráfico o tiene una tasa de conversión más baja, puede decidir centrar el esfuerzo de CRO en ese lugar. Los blogs, las páginas de destino y los escaparates digitales a menudo son buenos candidatos para mejorar las tasas de conversión.
4. Seleccione sus KPI
La mayoría de las ventas están precedidas por una serie de pasos e interacciones incrementales. Por ejemplo, puede optar por medir las suscripciones al boletín, los clics de una página de destino a una página de solución o producto, los registros en contenido cerrado, las cuentas de cliente creadas o las métricas de participación social.
5. Establecer un punto de referencia
Para medir el éxito, deberás calcular la tasa de conversión actual para cada métrica que deseas rastrear en las páginas que seleccionaste para optimizar. Esta es una matemática fácil: durante un período de tiempo específico, obtenga el número de conversiónes y el número total de visitas a la página que tiene el CTA que está midiendo. Divida las conversiónes por el total de visitas y multiplíquelas por 100 para obtener el porcentaje. Ahora tienes la conversión promedio inicial tasa.
(número de conversiónes/visitas a la página) X 100 = inicio conversión Tarifa
6. Identificar elementos a cambiar
La parte más creativa del proceso de CRO es pensar en lo que podría mejorarse o mejorarse. Una vez más, puede aprovechar los comentarios de los clientes, los análisis y las aportaciones de las partes interesadas internas.
7. Personalize la experiencia
Los expertos en marketing digital saben que el viaje de cada visitante será único de alguna manera. Personalización es una poderosa herramienta para aumentar las tasas de conversión. Aproveche al máximo esta tecnología, para que pueda adaptar cada experiencia digital a las necesidades del momento.
¡Listos, listos, CRO!
Cuando se complete el trabajo de preparación, estará listo para poner en marcha la estrategia de CRO en acción.
Comience a implementar los cambios que identificó, uno a la vez.
Las ideas para correcciones dentro del embudo de conversión incluyen:
- Modificación de titulares y otros mensajes de texto de display Para solicitar una acción específica
- Mover gráficos, botones CTA u otros elementos de diseño a un lugar diferente de la página
- Cambiar la redacción de la CTA o diseño para reducir la caída
- Agregar nuevos métodos de pago a la página de pago
O realizar mejoras en la experiencia del usuario como:
- Cambiar la navegación para una experiencia de usuario más optimizada
- Mejora de la capacidad de búsqueda para que los usuarios puedan encontrar los productos que desean
- Agregar funcionalidad para aumentar el tiempo en la página o ayudar a los usuarios a encontrar el contenido más relevante
- Mejorar los tiempos de carga de la página o la velocidad y el rendimiento general del sitio
Casos de éxito de optimización de la tasa de conversión
¿Cuánto es realista una mejora en la tasa de conversión? Aunque cada negocio tiene circunstancias únicas, estos tres estudios de caso pintan una imagen de lo que podría esperar:
- Experience Gold Coast, una organización australiana de marketing turístico, aumentó las conversiones del sitio web en un 119% con una experiencia digital más centrada en el visitante mediante la personalización.
- Vacaciones de EasyJet logró un aumento del 100% en la tasa de conversión de su sitio web y una mención honorífica a la Mejor Transformación de la Experiencia Digital de 2021.
- Lane Bryant de Ascena Brands aumentó las conversiones entre un 6% y un 11% en su plataforma de compras digitales al cambiar una experiencia de compra única para presentar páginas de destino individualizadas que cambian dinámicamente en tiempo real.
La optimización de la tasa de conversión se trata tanto de aumentar el número de visitantes a su sitio web como de aprovechar al máximo la audiencia que ha trabajado duro para construir. Prioriza la calidad sobre la cantidad para ayudarlo a brindar una experiencia óptima a las personas que tienen más probabilidades de interactuar más con sus productos y servicios. Tómese el tiempo para comprender su intención y mejorar sus experiencias individuales, y su rendimiento digital seguramente aumentará.