Construyendo una estrategia de marketing omnicanal

El consumidor moderno es impulsivo e impredecible, con infinitas formas de comprar, pero tiene tiempo y atención limitados. Como resultado, una sola tarea puede llevar minutos o meses. La gente rebota entre los canales digitales y del mundo real. A menudo comienzan una compra en un lugar y la terminan más tarde, utilizando un dispositivo diferente. Mientras tanto, esperan que las marcas sigan este viaje a medida que se desarrolla, anticipando sus necesidades y brindando una experiencia agradable en cada paso del camino.

Esta es la nueva realidad de Marketing omnicanal. You may be familiar with the idea, but if you are wondering how to build an Marketing omnicanal strategy that’s worth the investment and sure to succeed – read on. Here is our perspective on best practices and ways that companies can evaluate the results of their Marketing omnicanal efforts.

Las marcas han tenido que servir a muchos canales desde el principio de los tiempos, entonces, ¿por qué la mayoría de las empresas necesitan una estrategia de marketing omnicanal ahora? En el mundo digital que cambia rápidamente, la integración Comercio electrónico con tiendas físicas es la única forma de crear una experiencia de compra sin fricciones para los clientes y una forma eficiente para que las marcas lleguen a sus audiencias con personalizado mensajes.

Los especialistas en marketing que implementan estrategias de marketing omnicanal pueden satisfacer a los clientes en cada etapa del viaje de compra con un mensaje oportuno y relevante. La información que alguien comparte en una interacción se traslada a todos los puntos de contacto futuros. El resultado es una experiencia de cliente perfecta e individualizada.

¿Cómo es esto posible? Un Estrategia omnicanal aprovecha las Tecnología de automatización de marketing to orchestrate experiences across every touchpoint you can think of – from websites, email, and mobile apps to physical stores and billboards. Once separate Comercio electrónico initiatives get folded into the process, and the brand gets the ability to manage campaigns centrally, the customer feels like it’s a 1:1 conversation.

Las campañas omnicanal son increíblemente dinámicas, lo que permite a los especialistas en marketing ajustar el contenido y las comunicaciones sobre la marcha a medida que la organización obtiene nuevos conocimientos sobre los clientes. Por ejemplo, una plataforma omnicanal sólida le permitirá saber cuándo es el momento de enviar mensajes sobre productos relacionados, ofertas de actualización o un carrito de compras abandonado.

Las estrategias de marketing omnicanal construyen y fortalecen relaciones poniendo al cliente en primer lugar. Una marca que entiende el sentimiento y se anticipa a las necesidades de los clientes puede impulsar un mayor compromiso, acelerar el ciclo de ventas y aumentar la lealtad. Además, adoptar el marketing omnicanal ahora lo ayudará a navegar por las tendencias emergentes en torno a la venta social a través de videos, medios de compra, comercio conversacional y otros nuevos canales digitales.

Considere un ejemplo: un comprador navega por Instagram mientras espera en la fila de la tienda de comestibles, ve un producto patrocinado y toca la publicación para obtener más información. A medida que se carga la página móvil, el cliente mira hacia arriba y ve que es hora de descargar los comestibles para que el cajero los pare. Así, el momento digital ha terminado.

Más tarde, la misma persona puede decidir seguir investigando el producto en casa, esta vez desde una tableta o computadora portátil. ¿La marca reconocerá al individuo y presentará contenido relevante que continúe donde lo dejó la sesión anterior? ¿Qué tipo de información informará esta próxima interacción y cómo puede la marca mostrar una comprensión más profunda de la necesidad del cliente? Si se hace bien, una estrategia de marketing omnicanal lo ayuda a abordar estas preguntas de frente, para que cada cliente potencial tenga una experiencia positiva y reforzada con la marca.

Cuando esté listo para comenzar a planificar una estrategia de marketing omnicanal, es mejor establecer objetivos claros y comenzar con un pequeño proyecto de prueba. Considere estos cinco aspectos para enmarcar la iniciativa:

1. Mapeo de viajes: ¿Qué tan bien entiendes las personas de los clientes y qué comportamiento es típico en cada canal disponible? Obtenga una imagen clara de cómo las personas interactúan con la marca observando los patrones, probando el proceso usted mismo e invitando a comentarios directos.
2. Equipo: El marketing omnicanal es una empresa transformadora, que requiere una importante coordinación entre departamentos. Asegúrese de que su equipo esté alineado con la aceptación de los ejecutivos desde el principio.
3. Intercambio de datos: Romper los silos es esencial para el éxito del marketing omnicanal. Hable con sus compañeros de toda la empresa para planificar cómo compartirá la información y los conocimientos de los clientes.
4. Infraestructura tecnológica: ¿Tiene la pila de tecnología de marketing adecuada para recopilar y analizar datos en todos los canales y entregar Contenido personalizado a escala? Un Plataforma unificada puede introducir eficiencia gestionando toda la experiencia del cliente de principio a fin.
5. Segmentos de audiencia: Identifique segmentos de audiencia clave para mensajes de marca específicos y estudie sus intereses. Luego, priorice algunos canales y considere comenzar con una sola campaña para probar el proceso.
6. Evaluación: Defina y mida las métricas de éxito, luego itere continuamente para optimizar los resultados.

Lo que está en juego para adoptar el marketing omnicanal es alto y va en aumento. "Hoy en día, los consumidores esperan comprar en la computadora, el teléfono o en el puesto de la tienda y elegir la entrega en casa, en la tienda, en un lugar preestablecido o en el maletero de su automóvil. Un minorista que no puede hacer esto hoy pierde alrededor del 10%-30% de las ventas", escribe el profesor Carlos Cordon para la firma de educación ejecutiva IMD.

Lowe's Canadá entendió esta tendencia cuando la compañía decidió modernizar su sitio web para apoyar proyectos de mejoras para el hogar. Una experiencia omnicanal completamente renovada condujo a mayores ventas móviles, mayores ventas de artículos en stock y un mayor valor promedio de pedidos en línea.

Sabrá que la estrategia de marketing omnicanal está haciendo su magia cuando tenga visibilidad en todos los canales, las conversiones comiencen a aumentar, el sentimiento del cliente sea positivo y la repetición de negocios se convierta en la norma.