El comercio empresarial es la compra y venta de bienes o servicios por parte de grandes organizaciones que utilizan sistemas avanzados de comercio electrónico para manejar grandes volúmenes de transacciones, operaciones complejas y múltiples canales de venta (por ejemplo, sitios web, aplicaciones, mercados, redes sociales, en la tienda) para la venta B2B y B2C a gran escala.
El qué, el dónde y el por qué del comercio empresarial
En un sentido amplio, las empresas de comercio empresarial ofrecen múltiples productos o servicios, probablemente con presencia global y, por lo general, con ingresos multimillonarios. A menudo, son fabricantes o distribuidores con múltiples ubicaciones, construyendo sus infraestructuras a partir de un conjunto de fuentes financieras y técnicas, desplegando equipos de gestión general y comercializando servicios escalables a los clientes individualmente o a escala B2B.
Los clientes son la moneda de cambio de las empresas. Para tener éxito hoy en día, las empresas de nivel empresarial requieren soluciones capaces de adquirir, administrar y cultivar una base de clientes.
Y, para optimizar la experiencia del cliente, las empresas de comercio empresarial deben tener un Vista de 360 grados del comportamiento del cliente. Acceso a los datos y Métricas como el tráfico, las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos también contribuyen al éxito de una empresa en el servicio a los clientes.
Cómo son las soluciones de comercio empresarial hoy en día
Software empresarial, también conocido como Software de aplicaciones empresariales (EAS), se desarrolla para satisfacer las necesidades comerciales de una organización grande y diversa en lugar de usuarios individuales. El software empresarial gestiona las ventas de front-end y las operaciones de back-end mientras se integra con las herramientas comerciales principales. El software mejora la productividad y la eficiencia de la organización al proporcionar soporte de lógica empresarial. Puede ser autohospedado o local.
Las mejores soluciones de comercio empresarial agilizan tanto las operaciones comerciales como los procesos de backend necesarios para viajes comerciales personalizados.
Los tipos de organizaciones que utilizan soluciones de comercio electrónico empresarial incluyen empresas a gran escala, tiendas en línea, escuelas, gobiernos, organizaciones benéficas, clubes, grupos basados en intereses y más. El software de comercio empresarial puede alojarse o instalarse en la nube, y se caracteriza por su rendimiento, escalabilidad y robustez.
Las plataformas de comercio electrónico empresarial generalmente reúnen a los departamentos bajo un punto centralizado y mejoran los flujos de trabajo. Utilizan protocolos como el Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) para interactuar con servicios de directorio o servicios de nombres, e integrarse con otros sistemas de la empresa y EAS, incluidos los sistemas de contabilidad, gestión de inventario y gestión de relaciones con los clientes (CRM).
El ecosistema de software empresarial
Los componentes clave del ecosistema de software empresarial incluyen:
Inteligencia de negocios (BI)
Gestión de procesos de negocio (BPM)
Sistema de gestión de contenidos (CMS)
Sistema de gestión de bases de datos (SGBD)
Planificación de recursos empresariales (ERP)
Gestión de activos empresariales (EAM)
Gestión de recursos humanos (HRM)
Sistema de detección y prevención de intrusos (IDPS)
Gestión del conocimiento (KM)
Plataformas de desarrollo low-code (LCDP)
Gestión de datos de productos (PDM)
Gestión de información de productos (PIM)
Gestión del ciclo de vida del producto (PLM)
Gestión de eventos de información de seguridad (SIEM)
Gestión de la cadena de suministro (SCM)
Gestión de la configuración de software (SCM)
Redes definidas por software (SDN)
Consideraciones de seguridad de comercio empresarial
La seguridad es fundamental cuando se trata de software empresarial. Las empresas de nivel empresarial no pueden permitirse el lujo de tener violaciones de datos de clientes, períodos de inactividad del sitio o experiencias de usuario inconexas. A medida que los clientes envían voluntariamente información personal crítica, el cumplimiento de PCI DSS, los certificados de seguridad de la capa de transporte personalizada (TLS), el inicio de sesión único y las etiquetas de Google Trusted Store deben formar parte de cada transacción.
Además, las organizaciones requieren una seguridad sólida para proteger la infraestructura local y basada en la nube. También deben examinar a los proveedores externos. Esto incluye proteger el número cada vez mayor de puntos finales que se conectan a redes a través de dispositivos de Internet de las cosas (IoT), como teléfonos inteligentes y asistentes personales.
Lo que debe buscar en una solución de comercio empresarial
Los supermercados modernos y los patios de comidas de los centros comerciales atraen a los clientes porque pueden brindar una experiencia gastronómica o de compra integral.
El mismo concepto se aplica al comercio empresarial. Nada es más conveniente que agregar servicios en una plataforma de administración. Las plataformas de comercio competitivas pueden proporcionar gestión de inventario, gestión de catálogos, gestión de pedidos y gestión de clientes, al tiempo que incluye motores de precios y promoción contextual. Estas funciones también se integran en todos los dispositivos y canales.
Al administrar los datos de los clientes en el mismo lugar que su contenido, las organizaciones de comercio empresarial pueden optimizar el proceso de desarrollo y entrega de experiencias de cliente omnicanal.
¿Cuáles son los mejores tipos de soluciones de comercio empresarial?
Los mejores tipos de plataformas de comercio empresarial son Preparado para el futuro, eliminando la necesidad de actualizaciones, y ofrecen características como:
- Diseños personalizables y adaptables a dispositivos móviles
- Pago personalizado
- Catálogos de aplicaciones
- Opciones de venta multicanal en tiempo real en los canales de redes sociales
- Herramientas de informes de datos
- Opciones de API
Cómo elegir la solución de comercio empresarial adecuada
¿Es mejor crear su propia solución utilizando múltiples proveedores especializados o optar por un conjunto optimizado de aplicaciones de un solo proveedor?
Obviamente, depende de las necesidades específicas y de los conocimientos técnicos. Una plataforma de comercio electrónico completa está cargada de herramientas y funciones sofisticadas y adopta un enfoque de desarrollo preparado para el futuro.
Sitecore es escalable y seguro, Solución de comercio electrónico basada en SaaS está diseñado para complementar la complejidad de su organización, admitiendo capacidades ilimitadas de gestión de productos, pedidos, pagos y usuarios, mientras que una funcionalidad de automatización dedicada agiliza los flujos de trabajo de pedidos.
Además de una gama completa de herramientas para administrar escaparates de comercio digital, la solución también ofrece una integración flexible con otras aplicaciones a través de API.
Las primeras impresiones cuentan en el comercio electrónico
El comercio empresarial tiene un objetivo final que es común a todo tipo de negocio que busca soluciones en línea: clientes satisfechos. Para llegar allí y ver críticas positivas y clientes habituales, la experiencia del usuario debe ser fluida, sin esfuerzo y, sobre todo, sin problemas.
Al igual que la experiencia en la tienda, las primeras impresiones cuentan. Su negocio en línea debe proporcionar un proceso agradable y fluido para que los clientes interactúen y compren productos. Después de todo, su rentabilidad depende de ello.
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