Al igual que muchos de nuestros clientes, Sitecore se encuentra en medio de nuestra transición a composable, y durante Sitecore Symposium 2022 el equipo de DX compartió cómo se ve eso para nosotros. Derek Hunziker, Jacqueline Baxter y Megan Engard discutieron la introducción de CDP/Personalize en el sitio web de sitecore.com.
El sitio web clave de la marca, sitecore.com, se basa en Sitecore Experience Platform (XP). Como parte de Nuestra hoja de ruta hacia lo componible, evaluamos constantemente nuestra pila tecnológica para asegurarnos de que estamos utilizando las mejores herramientas de su clase que se adapten a nuestros usuarios y construyan una mejor experiencia para el cliente. También invertimos en hacer de sitecore.com un estudio de caso utilizable para nuestros propios productos donde y cuando tenga sentido hacerlo. Ambos se tuvieron en cuenta cuando implementamos Sitecore Search y añadido CDP & Personalize a nuestro Pila de tecnología de marketing a principios de este año.
El uso de CDP/Personalize es un paso crítico en nuestro eventual movimiento hacia XM Cloud; Amplía nuestra capacidad de personalización en todos los canales y páginas del sitio sitecore.com y nos permite ser más maduros en nuestra toma de decisiones al reunir múltiples bases de datos en un repositorio central.
Hay consideraciones estratégicas y técnicas al introducir CDP/Personalize en cualquier implementación, y hemos aprendido mucho durante este proceso.
Consideraciones estratégicas
Conseguir el equipo adecuado
Debe decidir quién será responsable de ejecutar esta iniciativa y utilizar la herramienta. Es muy posible hacer esto con un equipo pequeño; un equipo más grande puede significar que alcance sus objetivos más rápido, pero el equipo no necesita ser grande, experimentado o dedicado a CDP a tiempo completo para lograr resultados sorprendentes.
En Sitecore, tenemos un equipo de 5 personas trabajando en esto en este momento, y pueden cumplir porque el liderazgo los ha empoderado para tomar decisiones y hacer avanzar las cosas. Nuestro equipo está formado por desarrolladores y estrategas en casi igual medida. Idealmente, su equipo debería tener un desarrollador front-end, un estratega digital, un desarrollador back-end y un tecnólogo de marketing. Es necesario que al menos un miembro de su equipo sepa HTML, JavaScript y CSS. Ese es el único punto no negociable de cualquier implementación de CDP/Personalize.
Alinee CDP/Personalize con sus estrategias existentes
Piense en cómo esta herramienta puede ayudar a resolver los problemas de sus clientes y cómo puede ayudar a su marca a construir relaciones con ellos. Con cualquier tipo de personalización, debe pensar dónde aparece el mensaje o la táctica en el recorrido del cliente y si les ofrecerá algo útil y necesario. Apunta a lo llamativo, en lugar de abrumador.
Considere los bienes raíces disponibles
Nadie quiere convertir su sitio web en un desierto intermitente de ventanas emergentes, sobre todo porque los clientes no responden bien a eso. Dado que la primera fase de cualquier proyecto de CDP/Personalize involucrará ventanas emergentes de algún tipo, es importante pensar en los imprescindibles frente a los agradables y tener una comprensión clara de cómo funcionan esos componentes. Hay un espacio limitado en una pantalla determinada. Si tu marca tiene un formulario de consentimiento de cookies (como debería) y un chatbot o asistente digital, la mitad de tu pantalla desaparece antes de que hayas introducido cualquier personalización.
Hay preguntas importantes que debe hacerse al considerar dónde debe aparecer la personalización:
- El tiempo se vuelve crítico: ¿su consentimiento de cookies es perpetuo?
- ¿En qué condiciones aparece tu chatbot?
- ¿Desea ejecutar varias campañas globales a la vez utilizando CDP y, de ser así, cómo se cruzarán las audiencias de esas campañas?
La consideración anticipada y el diseño cuidadoso pueden ayudar a garantizar el éxito de sus tácticas y demostrar el ROI de la herramienta. Recomendamos hacer un buen uso de los retrasos y mantener un registro claro y central de la experiencia a la que estará expuesto cada segmento.
Evite el acaparamiento de datos
Es fácil decir que debe usar sus datos, pero muchos de nosotros somos culpables de acaparamiento de datos. Los datos son el motor que impulsa la personalización, por lo que deberá organizar, integrar y actuar sus datos para obtener el máximo valor de su estrategia y la herramienta. Asegúrate Su equipo más amplio no solo tiene acceso a sus datos, pero sabe cómo entenderlos y usarlos: los datos que se quedan no sirven para nadie.
Consideraciones tecnológicas
Preguntas de experiencia
Como punto de partida, hay cuatro preguntas clave que debe hacerse al implementar CDP/Personalize:
- ¿Qué quieres mostrar?
- ¿A quién quieres mostrárselo?
- ¿Cuándo quieres mostrarlo?
- ¿Qué datos necesitarás para hacerlo? ¿suceder?
Preguntas técnicas
2) A continuación, deberá decidir cómo recopilar los datos necesarios para que su experiencia suceda.
Hay tres formas principales de obtener datos:
- Biblioteca Javascript de Boxever, que proporciona una excelente funcionalidad lista para usar y es un excelente punto de partida para sitios web
- API REST, para un control más granular, así como una comunicación de servidor a servidor
- Por lotes, para ingerir grandes cantidades de datos a la vez o según una programación.
Preguntas de orientación
3) Finalmente, tiene algunas opciones sobre cómo dirigirse a la audiencia adecuada.
Si está familiarizado con la personalización en Sitecore XP, la segmentación por página y audiencia le resultará familiar. La toma de decisiones es donde radica el verdadero poder de CDP y Personalize, pero requiere más esfuerzo para configurarlo. Usamos un modelo de decisión sobre Sitecore.com para administrar múltiples experiencias en todo el sitio.
Consideraciones de implementación
Durante este proceso de aprendizaje, nos hemos dado cuenta de que algunas cosas son clave para asegurarnos de que esté preparado para escalar en un negocio global.
Empieza poco a poco
Comenzamos con una demostración en el Symposium World Tour para probar la funcionalidad y comprender qué tipo de elevación requeriría cada táctica. Nuestro segundo paso fue realizar promociones para un próximo seminario web en la región de Asia Pacífico, y desde entonces hemos continuado con un despliegue lento pero constante. Nuestra recomendación aquí es comenzar con un caso de uso pequeño y sencillo para las partes interesadas o los equipos que conoce bien. Regístrese constantemente durante esta fase para obtener comentarios sobre lo que funcionó, lo que no funcionó y qué mejoras deben realizarse antes de escalar aún más su uso.
Crea un proceso de briefing claro
Rápidamente nos encontramos respondiendo correos electrónicos y solicitudes de última hora. Es fundamental identificar dónde va a recopilar solicitudes, quién administrará la cola, cuánto tiempo se necesita para lanzar una experiencia y qué información necesitará de las partes interesadas. Siempre que sea posible, recomendamos crear una biblioteca de componentes para que los equipos elijan, de modo que no esté diseñando desde cero cada vez. Y recuerde, la personalización es a menudo una discusión, así que deje espacio para eso en los plazos de sus sesiones informativas.
Determina cómo vas a establecer prioridades
Esto variará según su negocio, pero necesita un proceso para decidir qué tácticas tienen prioridad. Si, por ejemplo, recibe dos solicitudes de personalización que entran en conflicto con el mismo grupo o se dirigen a él, ¿qué factores utilizará para establecer un nivel de prioridad? Los objetivos comerciales pueden servir como una estrella polar útil aquí, pero cada empresa tendrá un enfoque diferente.
Cree casos de uso que se puedan compartir internamente para expandirse a nuevos equipos cuando esté listo
Esto incluye objetivos, resultados y vistas previas de los componentes de personalización. En nuestra experiencia, ser capaz de evangelizar una plataforma teniendo este tipo de ejemplos concretos para mostrar a sus equipos más amplios es crucial para el éxito y para lograr el retorno de la inversión. Algunas personas pueden trabajar con una hipótesis, pero muchas necesitan casos de uso reales para imaginar cómo ellos también pueden beneficiarse de la plataforma. Así que toma notas y prepárate para compartir cuando estés listo para escalar.
Hay muchas cosas en las que pensar al agregar CDP & Personalize a una implementación de XP, pero en esencia, la pregunta siempre debe ser '¿beneficiará esto a la marca y a sus clientes?' CDP & Personalize son herramientas como cualquier otra, y el enfoque estratégico, la implementación técnica y el análisis continuo de las tácticas le permitirán obtener el máximo retorno de la inversión y, al mismo tiempo, crear una experiencia superior para sus clientes.