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Solutions

Exigez davantage de votre technologie de marketing et, grâce à nos solutions de marketing numérique, proposez des expériences client contextuelles phénoménales – en temps réel, où que soient vos clients.

Faites de chaque client un client privilégié

Imaginez que vous puissiez proposer à chaque client une expérience toujours individualisée et pertinente – au moment opportun, où qu’il se trouve. Vous auriez besoin de données concernant ses interactions actuelles et passées avec votre marque, tous canaux confondus, ainsi que d’une plate-forme de marketing numérique dotée d’un puissant système de gestion de contenus, offrant une simplicité d’utilisation et des performances à l’échelle de votre entreprise. Vous devriez disposer d’une plate-forme de commerce ou de marketing à la fois intégrée et flexible, permettant de transmettre automatiquement vos contenus ou vos offres à votre client lorsqu’il est prêt, à l’endroit où il se trouve. Avec Sitecore Experience Cloud™, vous bénéficiez d’une vision exhaustive de votre client, indispensable pour proposer des expériences réellement captivantes, qui procurent à chaque client la sensation d’être un client privilégié.

Pour proposer une expérience client connectée, connectez vos technologies de marketing.

L’expérience client est désormais une composante stratégique ; alors, comment les organisations réagissent-elles à cette réalité ? Avanade et Sitecore ont souhaité le découvrir, et ont collaboré avec les chercheurs de Vanson Bourne pour interroger plus de 1400 décideurs spécialistes du marketing et de l’informatique dans des entreprises issues de différents secteurs, aux quatre coins du monde. Les résultats ont révélé des connaissances surprenantes :

  • Plus de deux tiers (73 %) des cadres constatent un manque de collaboration entre les services de marketing et informatique.
  • Plus de deux tiers (71 %) des cadres ne disposent pas, en interne, des compétences requises pour exploiter leurs technologies de marketing.
  • Près des deux tiers (61 %) des entreprises perdent des recettes en raison de la déconnexion de leur pile de technologies de marketing.
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La gestion de l'expérience client est une pratique rentable.

En mars 2016, en collaboration avec son partenaire Avanade, Sitecore a réalisé une étude indépendante impliquant 880 décideurs à travers le monde, afin de déterminer si les spécialistes du marketing numérique qui s'investissaient réellement dans la gestion l'expérience client en tiraient un quelconque bénéfice professionnel. Les résultats indiquent que ce différenciateur n'est pas simplement utile, mais véritablement compétitif.
  • Pour chaque dollar investi dans l'expérience client, les décideurs interrogés attendent un rendement de trois dollars.
  • Près de six personnes sur dix (58 %) ont constaté une amélioration de la satisfaction des clients au cours des 12 derniers mois.
  • Près de quatre personnes sur dix (37 %) ont remarqué une amélioration des cycles de ventes.
  • 64 % des personnes interrogées déclarent que la concurrence est un moteur essentiel, tandis que 52 % évoquent les avis laissés par leurs clients.
Devenez plus probants

Forrester démontre la valeur de Sitecore

L'étude Total Economic Impact™ et l'outil de calcul en ligne de Forrester Consulting révèlent les résultats de la gestion exhaustive de l'expérience client avec Sitecore. Reposant sur l'étude composite de quatre clients de Sitecore, ce document valide les avantages par rapport aux coûts du déploiement de la plate-forme Sitecore. Lisez l'étude détaillée (récapitulée dans la vidéo et le document infographique joints à celle-ci) et essayez l'outil de calcul pour découvrir la valeur qu'offrirait le déploiement de Sitecore à votre organisation.
Faites le calcul

Quelle est votre maturité numérique ?

Répondez à notre évaluation pour déterminer si vous êtes aux prémices de l'évolution numérique ou si vous êtes passé maître dans l'art de contextualiser vos interactions avec vos clients. Vous recevrez une feuille de route et des préconisations concernant les prochaines mesures à adopter.

Comment Sitecore relève les défis du marketing

Campagnes de marketing

Coordonnez l’ensemble de votre activité de marketing numérique, tous canaux confondus, sur une seule plate-forme unifiée. 

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Solutions mobiles

Déchaînez l’expérience mobile. Voici pourquoi l’expérience mobile concerne les personnes, et non les appareils – et ce que cela signifie pour vous.

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Personnalisation

Vous pensez que le marketing personnalisé n’est qu’un conte de fées ? Alors, il est temps de revoir votre copie ! Découvrez comment nous simplifions la personnalisation précise.

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Vue à 360° et analyse de chacun de vos clients

Disposer d’une vue unifiée de votre client suffit à mettre l’impossible à portée de main. Abattez les silos et transformez vos données en initiatives.

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Automatisation du marketing

Si vous contextualisez vos communications en fonction des interactions avec vos clients, ces derniers seront impatients de recevoir votre prochain e-mail.

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Tests et optimisation

Si vous n’essayez pas, vous n’apprendrez jamais. Découvrez la simplicité avec laquelle nous vous aidons à tester et optimiser vos expériences client.

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Commerce

L’expérience client ne s’arrête pas à l’achat. Associez le contenu et le commerce et regardez vos ventes progresser.

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Gouvernance de contenu

 Découvrez comment nous vous offrons une maîtrise totale de vos contenus – ainsi qu’une sérénité absolue.

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Votre feuille de route numérique

Le modèle « Customer Experience Maturity Model® » de Sitecore vous aide à déterminer où en est votre marketing et où vous pourriez l'amener à l'avenir. Ce modèle souligne trois étapes majeures de maturité : attirer, convertir et, pour les spécialistes du marketing les plus matures, promouvoir votre marque.
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La maturité numérique dynamise les expériences multicanal pour Uponor

À l'origine, lorsque nous avons commencé à utiliser Sitecore, nous nous focalisions sur le contenu. Désormais, nous nous concentrons sur l'expérience utilisateur et la mise en œuvre du modèle de maturité de Sitecore, dans l'optique de fidéliser nos clients à vie ; c'est un état d'esprit totalement différent.

Jon Orton
Directeur des opérations de marketing, Uponor North America
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