Solutions
Exigez davantage de votre technologie de marketing et, grâce à nos solutions de marketing numérique, proposez des expériences client contextuelles phénoménales – en temps réel, où que soient vos clients.
Pour proposer une expérience client connectée, connectez vos technologies de marketing.
L’expérience client est désormais une composante stratégique ; alors, comment les organisations réagissent-elles à cette réalité ? Avanade et Sitecore ont souhaité le découvrir, et ont collaboré avec les chercheurs de Vanson Bourne pour interroger plus de 1400 décideurs spécialistes du marketing et de l’informatique dans des entreprises issues de différents secteurs, aux quatre coins du monde. Les résultats ont révélé des connaissances surprenantes :
- Plus de deux tiers (73 %) des cadres constatent un manque de collaboration entre les services de marketing et informatique.
- Plus de deux tiers (71 %) des cadres ne disposent pas, en interne, des compétences requises pour exploiter leurs technologies de marketing.
- Près des deux tiers (61 %) des entreprises perdent des recettes en raison de la déconnexion de leur pile de technologies de marketing.
La gestion de l'expérience client est une pratique rentable.
En mars 2016, en collaboration avec son partenaire Avanade, Sitecore a réalisé une étude indépendante impliquant 880 décideurs à travers le monde, afin de déterminer si les spécialistes du marketing numérique qui s'investissaient réellement dans la gestion l'expérience client en tiraient un quelconque bénéfice professionnel. Les résultats indiquent que ce différenciateur n'est pas simplement utile, mais véritablement compétitif.
- Pour chaque dollar investi dans l'expérience client, les décideurs interrogés attendent un rendement de trois dollars.
- Près de six personnes sur dix (58 %) ont constaté une amélioration de la satisfaction des clients au cours des 12 derniers mois.
- Près de quatre personnes sur dix (37 %) ont remarqué une amélioration des cycles de ventes.
- 64 % des personnes interrogées déclarent que la concurrence est un moteur essentiel, tandis que 52 % évoquent les avis laissés par leurs clients.
Forrester démontre la valeur de Sitecore
L'étude Total Economic Impact™ et l'outil de calcul en ligne de Forrester Consulting révèlent les résultats de la gestion exhaustive de l'expérience client avec Sitecore. Reposant sur l'étude composite de quatre clients de Sitecore, ce document valide les avantages par rapport aux coûts du déploiement de la plate-forme Sitecore. Lisez l'étude détaillée (récapitulée dans la vidéo et le document infographique joints à celle-ci) et essayez l'outil de calcul pour découvrir la valeur qu'offrirait le déploiement de Sitecore à votre organisation.
Comment Sitecore relève les défis du marketing
Campagnes de marketing
Coordonnez l’ensemble de votre activité de marketing numérique, tous canaux confondus, sur une seule plate-forme unifiée.
Solutions mobiles
Déchaînez l’expérience mobile. Voici pourquoi l’expérience mobile concerne les personnes, et non les appareils – et ce que cela signifie pour vous.
Personnalisation
Vous pensez que le marketing personnalisé n’est qu’un conte de fées ? Alors, il est temps de revoir votre copie ! Découvrez comment nous simplifions la personnalisation précise.
Vue à 360° et analyse de chacun de vos clients
Disposer d’une vue unifiée de votre client suffit à mettre l’impossible à portée de main. Abattez les silos et transformez vos données en initiatives.
Automatisation du marketing
Si vous contextualisez vos communications en fonction des interactions avec vos clients, ces derniers seront impatients de recevoir votre prochain e-mail.
Tests et optimisation
Si vous n’essayez pas, vous n’apprendrez jamais. Découvrez la simplicité avec laquelle nous vous aidons à tester et optimiser vos expériences client.
Commerce
L’expérience client ne s’arrête pas à l’achat. Associez le contenu et le commerce et regardez vos ventes progresser.
Gouvernance de contenu
Découvrez comment nous vous offrons une maîtrise totale de vos contenus – ainsi qu’une sérénité absolue.
Votre feuille de route numérique
Le modèle « Customer Experience Maturity Model® » de Sitecore vous aide à déterminer où en est votre marketing et où vous pourriez l'amener à l'avenir. Ce modèle souligne trois étapes majeures de maturité : attirer, convertir et, pour les spécialistes du marketing les plus matures, promouvoir votre marque.
La maturité numérique dynamise les expériences multicanal pour Uponor
À l'origine, lorsque nous avons commencé à utiliser Sitecore, nous nous focalisions sur le contenu. Désormais, nous nous concentrons sur l'expérience utilisateur et la mise en œuvre du modèle de maturité de Sitecore, dans l'optique de fidéliser nos clients à vie ; c'est un état d'esprit totalement différent.
