デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアの世界的リーダー、Sitecore® （サイトコア）社は、米国時間2021年10月5日に開催された2021 Sitecore Synposiumにおいて、Sitecore Experience Award 2021の受賞者を発表しました。Sitecore Experience Awardsは、Sitecoreのソリューションを活用してデジタルエクスペリエンスの変革に成功した企業を表彰するものです。今回のSitecore Experience Awards（SEA）では、140社以上の応募の中から12件の受賞者が選ばれ、そのうち3社が「Ultimate Experience Winners（究極の体験賞）」という最高の栄誉に輝きました。

Sitecore Experience Awardsでは4つのカテゴリーのそれぞれで受賞者を選出しました。

「Best Digital Experience Transformation」
「Most Intelligent Content Optimization」
「Best Innovation with Emerging Technologies」
「Leading the Way for the "Phygital" Future」

2021年「Ultimate Experience Winners（究極の体験賞）」の受賞者は以下の通りです。

 

英国のAston Martinは、WPPおよびWunderman Thompson UKとのパートナーシップにより、Aston Martinが運営する不動産の情報を1つのプラットフォームにまとめ、一貫性、柔軟性、透明性のある顧客体験を提供するプラットフォームを開発しました。Aston Martinのデジタルチームは、Sitecoreを活用して、顧客第一主義のイノベーション、データに基づく意思決定、成長への道筋という3つの重要な分野を改善しました。

Aston Martinのグローバルマーケティング＆コミュニケーション部門の責任者であるRenato Bisignani（レナート・ビシニャーニ）氏は、次のように述べています。「Aston Martinは高級ブランドであり、マーケティング施策の中核には、お客様に最高レベルの体験を提供したいという思いが常にあります。Sitecoreを導入することで、UXとUIを向上させることができました。今後は、プラットフォームをさらに強化し、よりパーソナライズされ、配慮され、統合されたデジタルジャーニーを提供していきたいと考えています。これらの施策は、まだデジタルトランスフォーメーションの始まりに過ぎませんが、今回、お客様に最高のデジタル体験を提供するための取り組みが評価されたことに感謝しています」

米国のレストランチェーンCracker Barrelは、Pricewaterhouse Coopersとのパートナーシップにより、Webサイト、モバイルWebサイト、スマホアプリによって構成される「デジタルストア」を立ち上げ、同社の伝説的なホスピタリティの体験を強化しました。Cracker Barrelは、Sitecoreを活用し、自社サイト、第三者のオンラインフード注文サイト、第三者のケータリング注文サイト、小売店のEコマースサイト、スマホアプリを「デジタルストア」に統合しCracker Barrel独自の統一されたエクスペリエンスに置き換えることができました。また、ウェイティングリスト、カーブサイドチェックイン、レストラン利用と支払いの管理といった、店舗での体験を合理化するとともに、顧客に

Cracker Barrelメンバーシップ保有者のようなパーソナライズされたホスピタリティの提供を可能にしました。 Cracker Barrelのデジタルエクスペリエンス担当副社長のBryan Hooper（ブライアン・フーパー）氏は「私たちは、デジタルを新しいタイプのホスピタリティと捉えています。それは、利便性とパーソナライゼーションを通じて、660以上の店舗で一貫した伝説的なホスピタリティを提供し、お客様が人生のあらゆる場面で思い出に残る瞬間を作ることを可能にするものです。デジタルストアと顧客ファーストのアプローチが評価され、Sitecore Ultimate Awardを受賞したことを大変光栄に思います」と述べています。

オーストラリア最大の医療機関および慈善団体の1つであるUnitingCare Queensland (UnitingCare)は、Triggerfishとのパートナーシップにより、オーストラリア、クイーンズランド州内の医療施設において、紙ベースの手作業による既存の手順をデジタル化することで、1時間あたり2,000件以上の新型コロナウイルス感染に関する接触追跡・確認対応を実現しました。UnitingCareは、新型コロナウイルス感染に関して政府の接触者追跡手順を遵守する必要があり、潜在的な第二波に迅速かつ効率的に対応できることを同州の政府機関であるQueensland Healthに示す必要がありました。UnitingCareの新しいソリューションの特徴は、既存のインフラ上にアプリケーションを構築することで、迅速かつ大規模に対応できることでした。UnitingCareは現在、150の拠点で審査を行っていますが、必要に応じて500拠点まで拡張することができ、顧客満足度に影響を与えることはありません。

UnitingCare Queenslandのグループ・デジタル・マーケティング・マネージャーであるDan Shaw（ダン・ショー）氏は次のように述べています「TriggerfishとSitecoreの支援により、安全で合理化されたトレースプロセスを迅速かつ効率的に実現することができました。Sitecoreがフィジカル・デジタル（Phygital）の未来におけるリーダーであり先駆者であると評価してくれたことを光栄に思います」

その他の地域別受賞者は以下の通りです。

北米

欧州

アジア太平洋

2021 Ultimate Experience Awardの受賞者は、2021 Sitecore Symposiumの会期中に Sitecoreのチーフ・カスタマー・サクセス・オフィサーであるLee Miles（リー・マイルズ）により発表されました。マイルズは「現在では、実店舗での買い物とデジタルな消費者体験とが融合しています。Ｅコマースの急激な増加により、消費者は極めてパーソナライズされたレコメンデーションを提供するロータッチな体験に慣れてきており、今後も小売業界の実店舗体験に変化をもたらすでしょう。今年の「Ultimate Experience Award」受賞企業のように、デジタルエクスペリエンスの最適化を実現した企業や組織では、プラットフォームにとらわれない消費者体験を提供するための最良の立場を確立しました」と述べています。

Synposiumのオンデマンドコンテンツの視聴登録方法については、こちらをご覧ください。

Sitecoreについて

Sitecore Corporationは、企業がデジタル上の顧客体験を演出するためのプラットフォームを提供しています。デジタルエクスペリエンス分野におけるリーダーであり、コンテンツ、コマース、そしてデータを一つのプラットフォーム上で管理・活用できる唯一の企業です。当社のプラットフォームを活用したデジタルエクスペリエンスが、世界各国で、日々何百万と演出されています。American ExpressやASOS、Carnival Cruise Lines、Kimberly-Clark、L'Oreal、Volvo Carsなどの世界各国の大手企業や公的機関がSitecore製品を採用し、パーソナライズされた体験を提供することで、顧客とのエンゲージメントを向上しています。製品・ソリューション・サービスに関する詳細は、www.sitecore.com/ja-jp をご覧ください。

Sitecoreは、アメリカ合衆国およびその他の国におけるSitecore Corporation A/S社ならびに/あるいはその子会社の登録商標です。 すべてのブランド名、製品名、商標はそれらの各所有者に帰属します。サイトコア株式会社は、Sitecore Corporationの日本法人です。