オムニチャネルを成功させるためにコンテンツを構成する方法

今日の顧客は、すべてのチャネルでシームレスなジャーニーを期待しており、マーケターは、コンテンツを簡単に再利用および再利用できるように構造化することで、これらの期待に簡単に応えることができます。

5 所要時間

Abstract background of multi-colored cubes

すべてのステップで中断のない体験

今日のデジタルデバイスとチャネルの急増に伴い、顧客は購入前に購入ジャーニーを数回開始、停止、再開することが多く、このプロセスがシームレスであることを期待しています。すべてのブランドの目標は、これらの顧客に一貫したシームレスなエクスペリエンスをあらゆる段階で提供することです。

成功するオムニチャネル体験が鍵です。

オムニチャネル コンテンツ戦略とは?

オムニチャネル コンテンツ戦略は、すべてのコミュニケーションチャネルとプラットフォームでシームレスでまとまりのあるブランドエクスペリエンスを提供するための包括的なアプローチです。これには、一貫したメッセージとブランドのアイデンティティを維持しながら、各チャネルの固有の特性と好みに合わせたコンテンツを合理化して配布することが含まれます。

このオムニチャネルマーケティング戦略は、消費者がWebサイト、ソーシャルメディア、メール、モバイルアプリ、店舗内体験など、多数のタッチポイントを通じてブランドと関わることを認識しています。オムニチャネル戦略は、これらのチャネル間でコンテンツを同期することにより、統一されたパーソナライズされたジャーニーを顧客に提供し、全体的なエンゲージメントと満足度を高めることを目的としています。

最終的な目標は、マーケティングチームが異なるマーケティングチャネル間のサイロを打破し、ブランドロイヤリティを促進し、ビジネスの成長を促進する全体的な顧客中心のアプローチを作成することです。

オムニチャネル エクスペリエンスを成功に導くものとは?

成功するオムニチャネル エクスペリエンスとは、Webサイト、メール、実店舗など、すべてのチャネル、デスクトップからモバイルまでのすべてのデバイス、そしてその間のすべてのスマートチャネルで、一貫性のある中断のない顧客体験を提供するです。うまくいけば、エクスペリエンスはジャーニーのどの段階にあるかに基づいて顧客に合わせて調整され、エンゲージメントのポイントに関係なく一貫性があります。

マーケティング担当者はここで料金をリードすることができますし、そうすべきです。

戦略を単一チャネルから複数チャネルにシフトするには、コンテンツとの関係を変える必要があります。これは、コンテンツとプレゼンテーションを分離するという考え方の根本的な変化から始まります。その後、コンテンツの作成方法と保存方法を再編成して、再利用と転用の容易さを高めることができます。構造化コンテンツは、そのための重要な方法の1つであり、最終的なコンテンツの品質を向上させながら、時間を節約します。

構造化された方法でコンテンツを整理すると、ヘッドレスCMS コンテンツの公開または配布も容易になり、アーキテクチャによってバックエンド コンテンツ機能 (作成、管理、ストレージなど) とフロントエンド機能 (チャネルへのプレゼンテーションや配信など) が分離されます。

ヘッドレスCMSアーキテクチャと構造化コンテンツにより、マーケターはコンテンツを一度作成し、開発者がどこにでも表示できるようにすることができます。つまり、管理に費やす時間が減り、美しくまとまりのあるエクスペリエンスの構築により多くの時間を費やすことができます。

コンテンツを構造化するための 8 つのヒント

オムニチャネルを成功させるためにコンテンツを構築する方法を詳しく見てみましょう。

  1. チャネル全体でオーディエンスを理解する<br /> コンテンツを再構築する前に、さまざまな人口統計やペルソナを考慮して、さまざまなチャネルにわたるターゲットオーディエンスの行動を理解することが重要です。
     
    詳細な調査を実施して、視聴者が各チャネルでどこに時間を費やしているか、好み、問題点を特定する。この情報は、すべてのプラットフォーム.
    で共鳴するコンテンツマーケティングを作成するためのガイドとなります  
  2. 目標を設定する
    効果的なマーケティングは明確な目的から始まりますが、そうでなければ、そのためだけにコンテンツを作成するリスクがあります。目標は、デジタルマーケティングキャンペーンのロードマップとして機能し、成功測定指標ための方向性、焦点、手段を提供します。
     
    売上を伸ばしたいとお考えですか?ブランド認知度を高める?より多くのリードを生成しますか?各目標には異なる コンテンツ管理 と異なる指標が必要であり、明確にすることで、望ましい結果の達成に向けた進捗状況履歴やすくなります
     
  3. プラットフォーム-特定の コンテンツ戦略
    を開発する 一度設定したら忘れるというアプローチは、オムニチャネルマーケティングでは機能しません。各チャネルのフォーマット、オーディエンス、目的に合わせて最適化されたコンテンツ戦略を作成します。たとえば、
    のようになります。  
    • ソーシャル メディア: 簡潔なメッセージとハッシュタグを使用して、視覚的に魅力的な投稿を作成します。
    • Web サイト: 包括的な製品情報、教育コンテンツ、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。
    • メール:顧客の行動や好みに基づいてメールキャンペーンをパーソナライズします。
    • 店舗内: オンライン コンテンツを反映したインタラクティブなディスプレイやサイネージを提供します。
     
  4. 再利用可能なコンテンツに重点を置く
    オムニチャネルアプローチを成功させるには、コンテンツの構築をビルディングブロックの確立として考える必要があります。まず、次のような質問から始めます。 コンテンツのどの部分を後で再利用できますか?あるチャネルごとに変更できるコンテンツの部分特定するできますか?それとも、ある聴衆から別の聴衆へ?
     
    コンテンツを再利用し、チャネルやオーディエンスごとの変数を特定するには、事前にもう少し時間が必要ですが、節約された時間の観点からのROIはそれだけの価値があります。チャネルごとに常に新しいコンテンツを作成するよりも、時間とリソースを大幅に削減できます。
     
    コンテンツを作成したら、コンテンツハブシステム を用意して、チームが利用可能なすべてのコンテンツに簡単にアクセスできるようにし、簡単に最適化、再利用、再利用できるようにすることも重要です。これは、多くの場合、コンテンツとテンプレートのレイアウトをモジュール化する場合など、さまざまな方法でコンテンツをまとめるのと同じくらい簡単です。
     
    たとえば、単に新しい見出しを作成するだけで済む場合もありますが、ブログやガイドのまったく新しいセクションを作成する必要があるなど、最も極端な場合でも、全体として時間と予算を大幅に節約できます
     
  5. シームレスなエクスペリエンスの創出
    現代の消費者は、複数のデジタルチャネルでブランドとやり取りする際に、一貫性のあるまとまりのあるエクスペリエンスを期待しています。彼らは、オンライン、オフライン、ソーシャルメディア、メールマーケティング、モバイルアプリなど、あるタッチポイントから別のへのシームレスな移行を望んでいます。
     
    したがって、ブランドのアイデンティティ、声のトーン、およびデザインが、すべてのチャネルのコンテンツ全体で一貫性があり、認識可能であることを確認する必要があります。デジタルエクスペリエンス プラットフォーム を使用すると、チームはチャネル間でコネクテッドエクスペリエンスを提供できます。また、ブランド内のさまざまな組織が連携し、主要な顧客の詳細に必要なアクセス権を持っていることを確認して、顧客が記憶されていると感じるようにすることが重要です。
     
    シームレスなエクスペリエンスの創出はカスタマーエンゲージメントを高め、顧客との強固な関係を築き、顧客維持率を高め、顧客のロイヤリティを高め、急速に進化する市場で競争力を維持するために不可欠です
     
  6. レバレッジ マーケティングオートメーション
    マーケティングオートメーションは、オムニチャネルキャンペーンを強化する上で極めて重要な役割を果たします。自動化されたツールとワークフローをテクノロジースタックに追加することで、ポッドキャスト、ソーシャルメディア、Webサイト、モバイルアプリなど、さまざまなチャネルでマーケティング活動をより適切に調整できます。 これにより、チームはジャーニー全体のすべてのタッチポイントで、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスをオーディエンスに提供できます。
     
    マーケティングオートメーションを使用すると、企業はオーディエンスセグメントを設定し、行動を分析し、それに応じてカスタマイズされたコンテンツとオファーを提供することで、まとまりのある関連する ブランドエクスペリエンスを確保できます。さらに、自動化により、顧客とのやり取りを追跡および分析するプロセスを合理化し、パフォーマンスデータに基づいてマーケティング戦略をリアルタイムで調整できます。
     
  7. データを活用し、アナリティクス
    顧客データは、オムニチャネルコンテンツ、特にe-eコマースを再構築する上で最も価値のあるアセットです。アナリティクスツールを利用して、顧客とのやり取りを履歴し、コンバージョンをモニターし、ブランドエクスペリエンスに何が効果的で何が効果的でないかに関する重要なデータを取得します。このデータドリブンなアプローチにより、コンテンツ戦略を微調整し、顧客満足度を最適化できます
     
  8. 監視と適応
    デジタル環境は常に進化しており、顧客の好みは時間とともに変化します。オムニチャネル成功を維持するには、コンテンツのパフォーマンスを継続的にモニターし、ブランドエクスペリエンス全体の消費者 行動パターンを分析し、必要に応じて戦略を適応させます。顧客からのフィードバック、業界のトレンド、オムニチャネルの取り組みを強化できる新しいテクノロジーに注意を払います。

  9.  

オムニチャネルを成功させる準備はできていますか?

コンテンツを賢く構成すると、サイト、チャネル、アセット間で簡単に再利用できます。サイトコア Content Hub ONE は、これを簡単かつ簡単に実行できるように設計されています。デモをリクエスト して、顧客に中断のないエクスペリエンスを提供する方法を確認してください。