オムニチャネルを成功させるためにコンテンツを構成する方法
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今日のデジタルデバイスとチャネルの急増に伴い、顧客は購入前に購入ジャーニーを数回開始、停止、再開することが多く、このプロセスがシームレスであることを期待しています。すべてのブランドの目標は、これらの顧客に一貫したシームレスなエクスペリエンスをあらゆる段階で提供することです。
成功するオムニチャネル体験が鍵です。
オムニチャネル コンテンツ戦略は、すべてのコミュニケーションチャネルとプラットフォームでシームレスでまとまりのあるブランドエクスペリエンスを提供するための包括的なアプローチです。これには、一貫したメッセージとブランドのアイデンティティを維持しながら、各チャネルの固有の特性と好みに合わせたコンテンツを合理化して配布することが含まれます。
このオムニチャネルマーケティング戦略は、消費者がWebサイト、ソーシャルメディア、メール、モバイルアプリ、店舗内体験など、多数のタッチポイントを通じてブランドと関わることを認識しています。オムニチャネル戦略は、これらのチャネル間でコンテンツを同期することにより、統一されたパーソナライズされたジャーニーを顧客に提供し、全体的なエンゲージメントと満足度を高めることを目的としています。
最終的な目標は、マーケティングチームが異なるマーケティングチャネル間のサイロを打破し、ブランドロイヤリティを促進し、ビジネスの成長を促進する全体的な顧客中心のアプローチを作成することです。
成功するオムニチャネル エクスペリエンスとは、Webサイト、メール、実店舗など、すべてのチャネル、デスクトップからモバイルまでのすべてのデバイス、そしてその間のすべてのスマートチャネルで、一貫性のある中断のない顧客体験を提供するです。うまくいけば、エクスペリエンスはジャーニーのどの段階にあるかに基づいて顧客に合わせて調整され、エンゲージメントのポイントに関係なく一貫性があります。
マーケティング担当者はここで料金をリードすることができますし、そうすべきです。
戦略を単一チャネルから複数チャネルにシフトするには、コンテンツとの関係を変える必要があります。これは、コンテンツとプレゼンテーションを分離するという考え方の根本的な変化から始まります。その後、コンテンツの作成方法と保存方法を再編成して、再利用と転用の容易さを高めることができます。構造化コンテンツは、そのための重要な方法の1つであり、最終的なコンテンツの品質を向上させながら、時間を節約します。
構造化された方法でコンテンツを整理すると、ヘッドレスCMS コンテンツの公開または配布も容易になり、アーキテクチャによってバックエンド コンテンツ機能 (作成、管理、ストレージなど) とフロントエンド機能 (チャネルへのプレゼンテーションや配信など) が分離されます。
ヘッドレスCMSアーキテクチャと構造化コンテンツにより、マーケターはコンテンツを一度作成し、開発者がどこにでも表示できるようにすることができます。つまり、管理に費やす時間が減り、美しくまとまりのあるエクスペリエンスの構築により多くの時間を費やすことができます。
オムニチャネルを成功させるためにコンテンツを構築する方法を詳しく見てみましょう。
コンテンツを賢く構成すると、サイト、チャネル、アセット間で簡単に再利用できます。サイトコア Content Hub ONE は、これを簡単かつ簡単に実行できるように設計されています。デモをリクエスト して、顧客に中断のないエクスペリエンスを提供する方法を確認してください。