デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)の選び方

ほとんどすべてのデジタルエクスペリエンスが会社のWebサイトで始まった時代を覚えていますか?ブランドのウェブサイトは、ブランドのデジタルコアを表しており、マーケターは顧客が最初にそこに行くことを期待することができました。もちろん、その時代はとうの昔に過ぎ去りました。今日のマーケターは、急速に加速する期待に応えるために、多くのデバイスにわたってマルチチャネルエクスペリエンスを提供する必要があります。カスタマージャーニーはかつてないほど複雑化しており、そのノイズを排除するために、ブランドはあらゆる機会に一貫性のあるパーソナライズされたメッセージを共有する必要があります。

テクノロジーだけでは戦略の問題を解決することはできませんが、ツールの適切な組み合わせにより、企業はデジタル時代に潜在能力を最大限に発揮することができます。この記事では、統合デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)の選択、デプロイ、管理を担当する専門家向けのフレームワークとガイダンスを提供します。

簡単に定義すると、DXPのis an integrated suite of tools and services that scales personalized, omnichannel engagement for the digital age. DXPs empower organizations to drive the meaningful interactions that build customer loyalty by providing the means to speak and listen to their prospects, customers, employees, and other stakeholders. Companies that choose and deploy their DXPのwisely reap the benefits of faster time-to-market, streamlined marketing workflows, and long-lasting customer relationships.

DXPソリューションの必要性を探求し始めたばかりの場合は、まず次の6つの質問に答えて、目的を明確にし、プロジェクトを組み立ててください。

1. 主要なステークホルダーは誰ですか?
   少数の個人グループを特定し、話し合い、決定を導きます。
2. どのようなビジネス目標を達成したいですか?
   デジタルエクスペリエンステクノロジーが議題をリードするべきではありません。むしろ、戦略を支えるべきです。目標を設定し、ロードマップを決定する、そしてそれをすべて可能にする解決策を探します。
3. これらの特定の目標を達成するには、どのような基本的な能力が必要ですか?
   eコマース、アナリティクス、オムニチャネル配信をお探しですか?リストを作成し、要件をすでに持っている機能と取得する必要がある機能にグループ化します。
4. 顧客のためにデジタル体験を管理する方法のユニークな点は何ですか?
   自社のマーケティングキャンペーンやパブリッシング環境のニュアンスを理解することで、選択したDXPを企業の既存のワークフローに合わせることができます。
5. 意思決定を行うには、どのような分析的インサイトが必要ですか?
   収集したいデータの現実的なイメージと、そこから得られるインサイトをどのように活用するかを考えれば、最適なDXPを選択するための準備が整います。
6. 現在のマーケティングテクノロジースタックはどのように見えますか?
   現在のマーケティングテクノロジースタックの徹底的なレビューを実施せずに、これ以上進まないでください。組織内の誰がスタックのどの部分を使用しているか、各コンポーネントが購入サイクルのどのフェーズをサポートしているか、スタック内の既存の接続に注意してください。また、マーテックだけでなく、顧客関係管理などの他のテクノロジーと統合する必要があることも検討する必要があります。この情報は、計画だけでなく、DXPのデプロイと採用にも非常に貴重です。

優先順位を明確にし、主要な利害関係者間の合意があれば、特定のソリューションの特性を検討し始めることができます。ほぼすべての組織にとって、柔軟性が最優先事項となるでしょう。その他の考慮事項を次に示します。

• 解析学：はい、顧客の全体像を明確に把握するためには、すべてのチャネルを含むすべてのやり取りからデータを収集する必要があります。しかし、このデータを実行可能にできなければ、このデータは役に立ちません。多くの企業は、結果を出すための真のインサイトを得ることなく、データに溺れてしまいます。選択するソリューションに次のものが含まれていることを確認してくださいノイズをフィルタリングするアナリティクス実用的なインサイトを提供します。
• コンテンツ管理システム:すべての主要なDXPの基盤には、会社のWebサイトを実行し、編集プロセスをサポートする強力なコンテンツ管理システムがあります。コンテンツ管理システムとDXPの違いについては、こちらをご覧ください。  この記事を読む.
• 商業：e-eコマースエンジンをお探しの場合は、コンテンツと統合して、在庫や注文から価格設定やプロモーションまで、エンドツーエンドのショッピングエクスペリエンスを処理できるようにする必要があります。eコマースソリューションの評価に関するその他のヒントについては、「」を参照してください。最新のeコマースプラットフォームのための6つの主要な機能.”
• 費用：DXPの真の所有コストを評価するには、サブスクリプション、ライセンス、プロフェッショナルサービス、およびその他の料金を検討し、次にこれらのコストを期待されるメリットに関連して検討します。並外れたROIに満たないものに甘んじてはいけません。
• 将来性:そう遠くない将来のある時点で、元のスコープでは重要ではなかったDXP機能を追加する必要があります。デジタルアセット管理、マーケティングオートメーション、またはその他の緊急のニーズをサポートするためにプラットフォームを拡張することはどれほど難しいですか?コミットする前に知っておくとよいでしょう。
• 相互運用性:相互運用性はソリューションの中心にあるのでしょうか、それとも後回しにされているのでしょうか?採用するソリューションは、サードパーティのソリューションと簡単に統合できる必要があります。
• セキュリティとコンプライアンス:言うまでもなく、選択するDXPは、すべてのレベルで一流のセキュリティを提供する必要があります。グローバルな組織にとって、世界中のプライバシー規制への準拠は、比較すべきもう一つの重要な要素です。

好みのDXPに落ち着いたら、実際の作業が始まります。他の新しいテクノロジーと同様に、優れたコミュニケーションとトレーニングは、エンドユーザーの採用を促進するために重要です。計画段階で設定した目標に注意を払い、比較前と比較後を明確に把握できます。たとえば、市場投入までの時間が短縮されたかどうか、または顧客満足度が向上したかどうかを測定指標にして文書化したい場合があります。時間をかけてリアルタイムのフィードバックを収集し、必要に応じて導入とロールアウトを調整してROIを最大化できるようにします。

DXPプラットフォームは、チャネルやデバイス間、そしてジャーニー全体を通じて、完全に統合されたシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供する必要があります。マーケターに量より質に焦点を当てる機会を与えれば、驚くべきことが必ず起こるでしょう。

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