コンテンツ管理システムとDXPの違い

コンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)は、編集、ワークフロー、レポート作成、整理、セキュリティ、ユーザー管理など、コンテンツの配信に必要なツールで組織のWebサイトとアプリケーションを強化します。これは、デジタル ID、戦略、エンゲージメントの基盤となるソフトウェアです。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、以下を提供します。ツール一式 これにより、チャネル、地域、言語を超えて拡張し、つながるパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を強化します。

真実は、これら2つのプラットフォームは重複する可能性があるということです。マーテック業界が急速な拡大を続け、デジタルトランスフォーメーションがますます重要になる中、意思決定者は少なくともこれら2つのテクノロジー間のニュアンスを十分に理解することが重要です。

少なくとも、コンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)は、組織のWebサイトとアプリケーションを強化します。チームは作成したコンテンツを配信する必要がありますが、コンテンツ管理システムは、そのためのワークフロー、レポート作成、整理、ユーザー管理ツールを提供します。

一部の小規模な組織では、これらのツールだけが必要な場合があります。しかし、ほとんどの人にとって、それらはほんの始まりにすぎません。

ここでは、最新のコンテンツ管理システムによく含まれる機能の完全なリストを示します。

• セキュリティとコンプライアンス

  ユーザーやアクセスレベルの認証、ユーザーデータの安全性の確保など、セキュリティが必要です。また、一般データ保護規則やカリフォルニアの A.B. 375管轄区域内で事業を行うすべての企業に、データセキュリティ、透明性、および消費者データの権利に関する厳しい要件を満たすことを要求します。今日、ほとんどの組織は、データの暗号化(保存時と転送時の両方)、高度な個人識別情報(PII)コンプライアンス、エンタープライズセキュリティプロバイダーやサードパーティの認証システムとのスムーズな統合を含む、セキュリティファーストのコンテンツ管理システムを必要としています。

• ワークフロー管理

  オーサリング、編集、ステージング、承認、翻訳、公開、プロモーション、レポート作成、反復など、多忙なマーケティングチームには、ニーズに適応するワークフロー、直感的なパフォーマンスダッシュボード、およびすべてのコンテンツに適切なメタデータをタグ付けするサポートが必要です。 

• オムニチャネル

  人々は、選択したデバイスで組織と関わることを期待しています。コンテンツ管理システムは、現在および将来のデジタルタッチポイントだけでなく、将来のアプリケーションやサービスにもコンテンツを簡単に配信できるようにする必要があります。

• グローバルデリバリー

  現在、さまざまな国に複数サイトを持っている場合、または将来計画している場合は、マルチサイトおよび言語サポートを備えたコンテンツ管理システムが必要になります。 ローカリゼーションおよび翻訳サービスとのスムーズな統合、および多国籍コンテンツの規制コンプライアンス。

• 柔軟性、拡張性、パフォーマンス

  時間の経過に伴うオーガニック訪問、季節的な急増、新しい国への参入、新しいウェブサイトやキャンペーンの迅速な作成など、最新のコンテンツ管理システムは、それらすべてを処理するのに十分な柔軟なものでなければなりません。他のテクノロジーと統合し、さまざまな最新のAPIとコネクタを含め、1つの一元化された場所から複数サイトを管理するなどする必要があります。また、クラウドにデプロイできる必要があります。

  雲: Allows continuous deployment, automated updates, speedy delivery of new features, and more. 雲 deployment also powers the launch of campaigns and websites in hours or days versus weeks or months.

• 出版

  最新のコンテンツ管理システムを使用すると、公開前にコンテンツを編集および表示し、将来の公開のためにアイテムをスケジュールすることが容易になります。

• eコマースとコンテンツの統合

  コンテンツとeコマースは、最初の調査から購入した製品の使用まで、今ではつながっています。コンテンツ管理システムには、eコマース、移行ツール、シームレスな在庫管理、適応可能な在庫処理、自動アクション(カートの放棄や購入のフォローアップなど)、サードパーティ統合、ユーザー生成コンテンツの作成、およびテスト機能のための統一インターフェースが含まれていることを確認してください。

これは、コンテンツ管理システムに期待することがたくさんあるように思えるかもしれません。これは、デジタル時代にビジネスを行う際の現実でもあります。しかし、それはまた、マーテックの分野がますます複雑になるにつれて、その中で競争するために必要なさまざまなツールの区別がやや流動的になるという重要な真実を提起します。

実際、最後のカテゴリであるeコマースとコンテンツの統合は、このテクノロジーを単純なコンテンツ管理システムからデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)として定義する方向に押し上げる機能です。

しかし、DXPの定義を掘り下げる前に、少し回り道をする必要がありますコンテンツ管理システムのアーキテクチャ. The reason is simple: コンテンツ管理システムのアーキテクチャ determines what your CMS can do today – and tomorrow.

コンテンツ管理システムは、次のものを含むソフトウェアです。

• プログラミングフレームワーク(ASP.NET やJavaなど)
• コンテンツを格納するデータベース
• Webエディターのユーザーインターフェイス

これらはすべて、オペレーティングシステムを備えたWebサーバー、またはクラウドでホストされます。コンテンツ管理システムソフトウェアには、複数のアプリケーションレイヤーも含まれています。アプリケーション層は、コンテンツ管理システム機能をサポートし、ソフトウェアのさまざまな部分が相互に接続する方法とホストシステムに接続する方法を定義します。

たとえば、Sitecoreのコンテンツ管理システムには、コンテンツを管理するためのアプリケーションレイヤー(編集、管理、保存などの機能付き)と、コンテンツをレイアウトに組み立てて配信するためのレイヤーがあります。1 つ目を "コンテンツ レイヤー" と呼び、2 つ目を "配信レイヤー" と呼びます。

視聴者にコンテンツを提供するために、配信レイヤーは、アプリケーション・プログラミング・インターフェース (API) を介してコンテンツ・レイヤーにコンテンツをリクエストします。その後、そのコンテンツは 3 番目のレイヤーであるレンダリングまたは「プレゼンテーションレイヤー」を通過し、配信レイヤーが生成したものを画面にレンダリング (または提示) します。

Sitecore で構築された Web サイトの訪問者には、プレゼンテーション レイヤーが生成した内容の公開バージョンが表示されます。コンテンツレイヤーと配信レイヤーはプレゼンテーションレイヤーから分離されているため、コンテンツ管理システムは「分離」(3つすべてが1つのレイヤーである結合システムに対して)または「ヘッドレス.”

アプリケーションレイヤーを処理する方法はさまざまであるため、コンテンツ管理システム内にコンテンツを保存する方法も異なります。あまり専門的には言いませんが、一部のシステムはコンテンツをページ全体として保存し、他のシステムは「アイテム」または「オブジェクト」と呼ばれる小さなチャンクにコンテンツを保存すると言えます。

コンテンツをアイテムまたはオブジェクトとして保存する理由は 2 つあります。1 つ目は、複数のページやアプリケーション間でコンテンツを再利用しやすくなることです。2つ目は、コンテンツがプレゼンテーション要件に縛られないこと、たとえばページの形式に縛られないことです。

しかし、なぜそれが重要なのでしょうか?Fitbit、AmazonのAlexa、FacebookのOculusの3つの理由があります。このようなデバイスには、コンテンツを提示するための独自の(そしてますます多様化する)要件があります。コンテンツ管理システムからコンテンツを取得する場合、ページレイアウト、スタイル、管理フレームワークなどではなく、基になるコンテンツのみが必要です。

当社のコンテンツ管理システムは、コンテンツをオブジェクトとして保存し、配信レイヤーをプレゼンテーションレイヤーから分離します つまり、コンテンツ制作者は一度コンテンツを作成するだけで、どこにでも配信できます。

But we also have a decoupled publishing layer. And this, in contrast to traditional ヘッドレス CMSs, allows creators to still preview and publish content easily without developer support. And there’s more to our unique ヘッドレス CMS: It gathers analytics from web engagements and, thanks to APIs, from anywhere.

デジタル時代は、消費者の期待の高まりに力を与え、結びつけることにつながっています。そして、このような消費者の期待は、製造業から小売業、ヘルスケア、さらにはその先まで、さまざまな業界で組織変革を推進しています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、デジタル時代の指数関数的な変化に適応する組織をサポートします。方法は次のとおりです。

コンテンツ管理システムは、デジタルマーケティング、ユーザーエクスペリエンス、堅牢なデジタルプレゼンスに不可欠なコンテンツのオーケストレーションと配信をサポートしますが、DXPはこれを超えて、Webサイトやポータル、アプリ、IoTデバイスなど全体での自動化とスマート配信を提供します。 また、データ、アナリティクス、そして多くの場合、AIやMLによるこれらのエクスペリエンスの受容と結果に関するインサイトも提供します。

DXPは、エンゲージメントを合理化し、デジタルチャネル全体での顧客の360度ビューを提供し、リアルタイムで継続的に更新することで、顧客データの管理、最適化、アナリティクスをまったく新しいレベルに引き上げます。

要するに、DXPは、ジャーニー全体でパーソナライズされたクロスチャネルのデジタル体験を強化するツール(またはツールのセット)です。適切なものは、現在のマーケティングテクノロジースタックと機能統合機能の多くを置き換え、他のツールとのスムーズな機能を保証します。利点は明らかです。

• オムニチャネル リーチ: 音声対応が増加し、IoT デバイスが急増する中、視聴者がどこにいても、これからどこにいるかにリーチすることが、かつてないほど重要になっています。
• 永続的な関係を築く: 賢明な組織は、コンバージョンが関係の終わりではなく、新たな始まりであることを知っています。DXPは、お客様のライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを強化し、追跡します そして、デジタル顧客体験全体にわたる顧客関係管理の新たな機会を開きます。
• 提供する統合: 異なるデータは実用的ではありません。データをつなげることです。また、市場が絶えず変動する中、将来の統合が問題にならないことを知っていると、おそらく今日最も希少な商品である安心感が得られます。

DXPに含まれるもの、または含まれるべきもの

としてマーケティングツールの堅牢なプラットフォーム、DXPには常にコンテンツ管理システムが含まれています(多くの場合、そのコアとして)が、通常は次の機能も含まれています。

• コンテクスト情報と関連性(顧客プロファイルエンジン、言語翻訳、A / Bテスト、オムニチャネルなど)
• eコマース(PCM、支払いと請求、ショッピングなど)
• デジタルアセット管理(デジタル資産管理、Web-to-Printなど)
• エンゲージメント(チャットボット、モバイルアプリ、マーケティングオートメーションなど)
• デジタルプロセス(BPM、MRM、ケースマネジメントなど)
• コグニティブ(予測型アナリティクス、ML、人工知能、AI自動化など)
• データセンター(顧客関係管理、MDMなど)

DXPは、組織のニーズに応じて、単一ベンダーのソリューションにすることも、さまざまなベンダーのコンポーザブルソリューションの組み合わせにすることもできます。しかし、DXPは絶えず変化する顧客の期待に対応するために進化し続けるため、ほとんどの組織は単一ベンダーのソリューションを見つけることができません。そして、そうする人は、ほとんどの場合、ベンダーからの複数の製品を必要とします。

したがって、簡単な統合、将来志向の拡張性、広範なソリューションパートナーエコシステムを含む最高のDXPを見つけることが重要です。

これらすべてを経たので、私たちは今、より深いレベルの理解を持って上記の声明に戻ることができます。

コンテンツ管理システムは、デジタルアイデンティティ、戦略、エンゲージメントのための基盤となるソフトウェアです。DXPは、チャネル、地域、言語を超えて拡張し、接続するパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を強化するツールの完全なスイートです。