コンテンツ管理システムとDXPの違い

コンテンツコンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)は、編集、ワークフロー、レポート、整理、セキュリティ、ユーザー管理など、コンテンツの配信に必要なツールで組織のWebサイトとアプリケーションを強化します。これは、デジタル ID、戦略、エンゲージメントの基盤となるソフトウェアです。

デジタルエクスペリエンス プラットフォーム(DXP)は、チャネル、地域、言語を超えて拡張し、つながるパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を強化するためのツール 一式を提供します。

実は、この2つのプラットフォームは重複する可能性があるのです。マーテック分野が急速に拡大し続ける中、意思決定者にとって、これら2つのテクノロジーのニュアンスを少なくとも実務的に理解することがますます重要になっています。それらの間の関係を含め、それぞれの入門書の準備ができたら、以下を読み続けてください。

少なくとも、コンテンツコンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)は、組織のWebサイトとアプリケーションを強化します。チームは作成したコンテンツを提供する必要があり、コンテンツ管理システムはまさにそれを行うためのワークフロー、レポート、整理、およびユーザー管理ツールを提供します。

小規模な組織では、これらのツールだけで十分です。しかし、ほとんどの人にとって、それらはほんの始まりにすぎません。

最新のコンテンツ管理システムによく含まれる機能の完全なリストは次のとおりです。

• セキュリティとコンプライアンス

  ユーザーやアクセスレベルを認証する場合でも、ユーザーデータを安全に保つ場合でも、セキュリティが必要です。また、一般データ保護規則 や カリフォルニア州の A.B. 375 などの規制では、管轄区域内で事業を行うすべての企業が、データのセキュリティ、透明性、消費者データの権利に関する厳しい要件を満たすことが義務付けられています。今日のほとんどの組織は、データの暗号化(保存中と転送中の両方)、高度な個人識別情報(PII)コンプライアンス、エンタープライズセキュリティプロバイダーやサードパーティ認証システムとのスムーズな統合を含む、セキュリティファーストのコンテンツ管理システムを必要としています。

• ワークフロー管理

  オーサリング、編集、ステージング、承認、翻訳、パブリッシング、プロモーション、レポート作成、イテレーションなど、多忙なチームには、ニーズに適応したワークフロー、直感的なパフォーマンスダッシュボード、すべてのコンテンツに適切なメタデータをタグ付けするためのサポートが必要です。 

• オムニチャネル

  ユーザーは、どのデバイスを選択しても組織と関わることを期待しています。コンテンツ管理システムは、現在および将来のさまざまなチャネルだけでなく、将来のアプリケーションやサービスにもコンテンツを簡単に配信できるようにする必要があります。

• グローバル配信

  現在、さまざまな国に複数の複数サイトを持っている場合、または将来計画している場合は、マルチサイトと言語サポートのサポート、ローカリゼーションおよび翻訳サービスとのスムーズな統合、 および多国籍コンテンツの規制コンプライアンスを備えたコンテンツ管理システムが必要になります。

• 柔軟性、拡張性、パフォーマンス

  時間の経過に伴うオーガニック訪問、季節的な急増、新しい国への参入、新しいWebサイトやキャンペーンの迅速な作成–最新のコンテンツ管理システムは、すべてを処理できるほど柔軟なでなければなりません。他のテクノロジと統合し、さまざまな最新の API とコネクタを含み、複数サイトを 1 つの一元化された場所から管理する必要があります。また、クラウドにデプロイできる必要があります。

  Cloud: 継続的なデプロイ、自動更新、新機能の迅速な配信などを可能にします。また、クラウドの導入により、キャンペーンやWebサイトの立ち上げを数週間または数か月ではなく、数時間または数日で開始できます。

• 出版

  最新の コンテンツ管理システムを使用すると、公開前にコンテンツを簡単に編集および表示し、将来の公開のためにアイテムをスケジュールできます。

• eコマースとコンテンツの統合

  コンテンツとeコマースは、最初の調査から購入製品の使用まで、今やつながっています。コンテンツ管理システムに、eコマース、移行ツール、シームレスな在庫管理、適応可能な在庫処理、自動アクション(カート放棄や購入フォローアップなど)、サードパーティ統合、ユーザー生成コンテンツの作成、およびテスト機能のための統一されたインターフェイスが含まれていることを確認してください。

これは、コンテンツ管理システムに期待することがたくさんあるように思えるかもしれません。部分的には、これは私たちのデジタル時代にビジネスを行うことの現実です。しかし、それはまた、重要な真実を提起します:マーテックの分野がますます複雑になるにつれて、そこで競争するために必要なさまざまなツール間の区別はやや流動的になります。

実際、最後のカテゴリであるeコマースとコンテンツの統合は、このテクノロジーを単純なコンテンツ管理システムとして定義するのではなく、デジタルエクスペリエンス プラットフォーム(DXP)として定義し始める機能です。

しかし、DXPの定義を掘り下げる前に、コンテンツ管理システムアーキテクチャについて少し回り道をする必要があります。その理由は単純で、コンテンツ管理システムのアーキテクチャによって、コンテンツ管理システムが今日、そして明日に何ができるかが決まるからです。

コンテンツ管理システムは、以下を含むソフトウェアです。

• プログラミング フレームワーク (ASP.NET や Java など)
• コンテンツを格納するデータベース
• ウェブ編集者のためのユーザーインターフェース

これらはすべて、オペレーティングシステムを備えたWebサーバーまたはクラウドでホストされています。コンテンツ管理システムソフトウェアには、複数のアプリケーション層も含まれています。アプリケーション層は コンテンツ管理システム 機能をサポートし、ソフトウェアのさまざまな部分が相互に接続する方法とホストシステムに接続する方法を定義します。

たとえば、サイトコアのコンテンツ管理システムには、コンテンツ(編集、管理、保存などの機能を含む)を管理するためのアプリケーションレイヤーと、コンテンツをレイアウトに組み立てて配信するためのレイヤーがあります。1つ目は「コンテンツレイヤー」、2つ目は「配信レイヤー」と呼ばれます。

オーディエンスにコンテンツを提供するために、配信レイヤーはアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)を介してコンテンツレイヤーにコンテンツを要求します。次に、そのコンテンツは 3 番目のレイヤーであるレンダリングまたは「プレゼンテーション レイヤー」を通過し、配信レイヤーが生成したものを取得して画面にレンダリング (または表示) します。

サイトコア 上に構築された Web サイトの訪問者には、プレゼンテーション レイヤーが生成した内容の公開バージョンが表示されます。コンテンツ層と配信層はプレゼンテーション層から分離されているため、コンテンツ管理システムは "分離" (3 つすべてが 1 つの層である結合システムに対して) または "ヘッドレスCMS" です。

アプリケーション層を処理するにはさまざまな方法があるため、コンテンツ管理システム内にコンテンツを保存する方法も異なります。あまり専門的にならないように、コンテンツをページ全体として保存するシステムもあれば、「アイテム」または「オブジェクト」と呼ばれる小さなチャンクでコンテンツを保存するシステムもあると言えます。

コンテンツをアイテムまたはオブジェクトとして保存する理由は 2 つあります。1 つ目は、複数のページやアプリケーション間でコンテンツを簡単に再利用できることです。2つ目は、コンテンツはプレゼンテーションの要件に縛られず、例えばページのフォーマットに縛

しかし、なぜそれが重要なのでしょうか?Fitbit、AmazonのAlexa、FacebookのOculusの3つの理由があります。このようなデバイスには、コンテンツを表示するための独自の (そしてますます多様化する) 要件があります。コンテンツ管理システムからコンテンツを取得する場合、ページレイアウト、スタイル、管理フレームワークなどではなく、基になるコンテンツのみが必要です。

当社のコンテンツ管理システムは、コンテンツをオブジェクトとして保存し、配信層とプレゼンテーション層 を分離しているため、コンテンツ作成者はコンテンツを一度作成するだけで、どこにでも配信できます。

しかし、分離されたパブリッシングレイヤーもあります。また、従来のヘッドレスCMSCMSとは対照的に、クリエイターは開発者のサポートなしでコンテンツを簡単にプレビューおよび公開できます。また、当社のユニークなヘッドレスCMS コンテンツ管理システムには、Webエンゲージメントからアナリティクスを収集し、APIのおかげでどこからでも

デジタル時代は、消費者に力を与え、つながり、期待を高めています。そして、これらの消費者の期待は、製造業から小売業、ヘルスケアなど、業界全体の組織変革を推進しています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、デジタル時代の指数関数的な変化に適応する組織をサポートします。方法は次のとおりです。

コンテンツ管理システムはデジタルエクスペリエンスに不可欠なコンテンツのオーケストレーションと配信をサポートしますが、DXPはこれを超えて、Webサイトやポータル、アプリやIoTデバイスなどに自動化とスマート配信を提供します。 また、データ、アナリティクス、そして多くの場合 AI とMLを使用したこれらのエクスペリエンスの受信と結果に関する洞察も提供します。

DXPは、エンゲージメントを合理化し、チャネル全体で顧客の切望された360度ビューを提供し、リアルタイムで継続的に更新し、コンテンツ管理システムのアナリティクスをまったく新しいパーソナライズレベルに引き上げます。

要するに、DXPは、パーソナライズされたクロスチャネルのデジタルエクスペリエンスを強化するツール(またはツールのセット)です。適切なものは、現在のマーケティングテクノロジースタックの多くを置き換え、残りの部分と流動的に統合します。利点は明らかです。

• オムニチャネルリーチ:音声対応が台頭し、IoTデバイスが急増する中、オーディエンスがいる場所と今後どこにリーチするかがこれまで以上に重要になっています。
• 永続的な関係を構築する: スマートな組織は、コンバージョンが関係の終わりではなく、新しい始まりであることを知っています。DXPは、ライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを強化し、追跡します。
• 以下を実現する統合: 異種データは実用的ではありません。つなげるデータはです。また、市場が絶えず流動的であるため、将来の統合が問題にならないことを知ることは、おそらく今日最も希少な商品である安心感をもたらします。

DXPに含まれるもの、または含まれるべきもの

堅牢なマーケティングツールプラットフォームとして、DXPには常にコンテンツ管理システム(多くの場合、コアとして)が含まれていますが、通常は次の機能も含まれています。

• コンテクスト情報と関連性(顧客プロファイルエンジン、言語翻訳、オムニチャネルなど)
• eコマース(PCM、支払いと請求、ショッピングなど)
• 資産管理(デジタル資産管理、Web-to-Printなど)
• エンゲージメント(チャットボット、モバイルアプリ、マーケティングオートメーションなど)
• デジタルプロセス(BPM、MRM、ケースマネジメントなど)
• コグニティブ(予測型 アナリティクス、ML、AI自動化など)
• データセンター(顧客関係管理、MDMなど)

DXPは、組織のニーズに応じて、単一ベンダーのソリューション、またはさまざまなベンダーのソリューションの組み合わせにすることができます。しかし、DXPは今日の絶え間なく変化する競争上のニーズに対応するために継続的に進化しているため、ほとんどの組織は単一ベンダーのソリューションを見つけることができません。そして、そうする人は、ほとんどの場合、ベンダーから複数の製品を必要とします。

したがって、簡単な統合、将来志向の拡張性、および広範なソリューションパートナーエコシステムを含むDXPを見つけることが重要です。

これらすべてを経て、私たちは今、より深いレベルの理解を持って上記の声明に戻ることができます。

コンテンツ管理システムは、デジタルアイデンティティ、戦略、エンゲージメントのための基盤となるソフトウェアです。DXPは、チャネル、地域、言語を超えて拡張および接続するパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を強化するツールの完全なスイートです。