オムニチャネルマーケティング戦略の構築

現代の消費者は衝動的で予測不可能であり、買い物の方法は無限にありますが、時間と注意力は限られています。その結果、1 つのタスクに数分から数か月かかることがあります。人々はデジタルと現実世界のチャネルを行き来します。彼らはしばしば、ある場所で購入を開始し、後で別のデバイスを使用して購入を完了します。その間、彼らはブランドがこの旅の展開を追い、ニーズを予測し、一歩一歩楽しいエクスペリエンスを提供することを期待しています。

これが新しい現実です。オムニチャネルマーケティング. You may be familiar with the idea, but if you are wondering how to build an オムニチャネルマーケティング strategy that’s worth the investment and sure to succeed – read on. Here is our perspective on best practices and ways that companies can evaluate the results of their オムニチャネルマーケティング efforts.

ブランドは当初から多くのチャネルにサービスを提供しなければなりませんでしたが、なぜほとんどの企業が今、オムニチャネルマーケティング戦略を必要としているのでしょうか?急速に変化するデジタル世界では、統合電子商取引 実店舗を利用することは、顧客に摩擦のないショッピングエクスペリエンスを作り出す唯一の方法であり、ブランドがオーディエンスにリーチするための効率的な方法です。パーソナライズ されたメッセージ。

オムニチャネルマーケティング戦略を導入するマーケターは、購入ジャーニーのあらゆる段階で、タイムリーで関連するメッセージで顧客に会うことができます。1回のやり取りで誰かが共有した情報は、将来のすべての連絡先に引き継がれます。その結果、シームレスでパーソナライズされた顧客体験が実現します。

これはどのように可能なのでしょうか?ひとつのオムニチャネル戦略 の活用マーケティングオートメーションテクノロジー to orchestrate experiences across every touchpoint you can think of – from websites, email, and mobile apps to physical stores and billboards. Once separate 電子商取引 initiatives get folded into the process, and the brand gets the ability to manage campaigns centrally, the customer feels like it’s a 1:1 conversation.

オムニチャネルキャンペーンは非常にダイナミックで、マーケターは、組織が新しい顧客インサイトを得るにつれて、コンテンツとコミュニケーションをその場で調整できます。たとえば、強力なオムニチャネルプラットフォームでは、関連製品、アップグレードオファー、または放棄されたショッピングカートに関するメッセージを送信する時期が来たときに通知されます。

オムニチャネルマーケティング戦略は、顧客を第一に考えることで関係を構築および強化します。センチメントを理解し、顧客のニーズを予測するブランドは、エンゲージメントを高め、販売サイクルを加速し、ロイヤルティを高めることができます。さらに、オムニチャネルマーケティングを今すぐ取り入れることで、動画、ショッパブルメディア、会話型eコマース、その他の新しいデジタルチャネルを通じて、ソーシャルセリングに関する新たなトレンドをナビゲートすることができます。

例えば、ある買い物客が食料品店で列に並んでいる間にInstagramを閲覧し、スポンサー商品を見て、投稿をタップして詳細を確認したとします。モバイルページの読み込み中に、顧客が見上げると、レジ係がチェックアウトするために食料品を降ろす時間になっていることがわかります。そのようにして、デジタルの瞬間は終わりました。

その後、同じ人が自宅で、今度はタブレットやラップトップから製品の研究を続けることを決定するかもしれません。ブランドは個々のことを認識し、前のセッションが中断したところから再開する関連するコンテンツを提示しますか?どのようなインサイトがこの次のやり取りに情報を提供し、ブランドはどのようにして顧客のニーズをより深く理解できるのでしょうか?オムニチャネルマーケティング戦略を適切に行うことで、これらの質問に正面から取り組むことができ、すべての潜在顧客がブランドに対してポジティブで強化的なエクスペリエンスを得られるようになります。

オムニチャネルマーケティング戦略の計画を開始する準備ができたら、明確な目標を設定し、小さなテストプロジェクトから始めるのが最善です。イニシアチブを組み立てるために、次の5つの側面を考慮してください。

1. ジャーニーマッピング: 顧客のペルソナをどの程度理解し、利用可能な各チャネルでどのような行動が一般的かを理解していますか?パターンを観察し、自分でプロセスをテストし、直接のフィードバックを募ることで、人々がブランドとどのように関わっているかを明確に把握します。
2. チーム:オムニチャネルマーケティングは変革的な取り組みであり、部門間の重要な調整が必要です。最初から経営陣の賛同を得て、チームの足並みを揃えるようにしてください。
3. データ共有:サイロ化を解消することは、オムニチャネルマーケティングを成功させるために不可欠です。会社全体の同僚と話し合って、顧客情報とインサイトをどのように共有するかを計画します。
4. テクノロジーインフラストラクチャ:チャネル全体でデータを収集および分析し、配信するための適切なマーケティングテクノロジースタックがありますか?大規模にパーソナライズされたコンテンツ?ある統合プラットフォーム 顧客体験全体をエンドツーエンドで管理することで、効率性を高めることができます。
5. オーディエンスセグメント: ターゲットを絞ったブランドメッセージの主要なオーディエンスセグメントを特定し、彼らの興味を調査します。次に、いくつかのチャネルに優先順位を付け、プロセスをテストするために 1 つのキャンペーンから始めることを検討してください。
6. 評価: 成功メトリクスを定義して測定指標し、継続的に反復して結果を最適化します。

オムニチャネルマーケティングを採用するためのリスクは高く、上昇しています。「今日、消費者はコンピューター、電話、または店舗のスタンドで購入することを期待しており、自宅、店舗、事前に設定された場所、または車のトランクでの配達を選択します。今日、これができない小売店舗は、売上高の約10%から30%を失っています」と、経営者教育会社のカルロス・コルドン教授は書いていますIMDの.

Lowe's Canada は、住宅改修プロジェクトをサポートするために Web サイトを近代化することを決定したときに、この傾向を理解しました。全面的に刷新されたオムニチャネルエクスペリエンスは、モバイルの売上の増加、在庫のある商品の売上の増加、および平均オンライン注文額の増加につながりました。

オムニチャネルマーケティング戦略が機能しているのは、チャネル全体で可視性を確保し、コンバージョンが増加し始め、顧客のセンチメントが肯定的になり、リピートビジネスが標準になったときです。