大手小売業者がサイトコアでデジタルエクスペリエンスを変革する方法

消費者の注意がわずか3秒しか続かない世界では、小売業者が直面する課題はもはやコンテンツの作成だけではありません。もっと複雑です。ブランドのアイデンティティに忠実であり続け、コンプライアンス基準の複雑な網をナビゲートし、すべてを音速で提供しながら、複数のチャネル、多様な地理的領域、特定のオーディエンスグループ、およびさまざまなデバイスにわたってそのコンテンツを巧みに調整することを考えてください。

明らかに、オムニチャネルはもはやそれをカットしません。代わりに、チャネルレスのデジタルエクスペリエンスがカスタマーエンゲージメントの将来の標準として浮上しています。 しかし、チャネルレスのデジタル体験の可能性を実現することは簡単なことではありません。複雑でモダンなブランドにとって、チャネルレスのGTM戦略の管理は、分散化された資産、サイロ化されたシステム、つながっていないコンテンツとデータ、合理化されたGTMの欠如、イノベーションの障害と拡張不能を生み出すレガシーシステム、中央コンテンツリポジトリの欠如、ブランド管理の欠如など、さまざまな要因により、運用上の悪夢になる可能性があります。

では、ブランドがデジタルエクスペリエンス機能を最新化するとどうなりますか?

デジタルエクスペリエンス機能をモダナイズすることで、最新のコンテンツオーケストレーションによる無限のeコマース GTM戦略が可能になり、次のことが可能になります。

• コンテンツ速度の最適化
• すべてのデジタルエクスペリエンスをオーケストレーション
• あらゆる場所ですべてを収益化
• 俊敏で拡張可能なクラウドネイティブ技術により、ROIとデジタルパフォーマンスの両方を向上
• 柔軟性と俊敏性を実現し、最新のクラウドネイティブテクノロジーによるITチームの生産性向上を体験
• 顧客が期待するエクスペリエンスを提供

モダナイズされたデジタルエクスペリエンスの変革力を示すように、以下の5つのサイトコアのお客様は、デジタルトランスフォーメーションを加速させただけでなく、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを向上させました。

5 小売エクスペリエンスを変革するサイトコアのお客様:

1. バックマンズはeコマースの売上を6.31%増加させ、コンバージョン率を9.92%上昇

させます

高級小売店舗の店内エクスペリエンスをキャプチャし、オンラインで複製することは困難な場合がありますが、花、家庭、園芸の大手センターであるBachman'sは成功しています。オンライン小売への400%のシフトと、モバイルエクスペリエンスと配送オプションの改善に対する若い顧客の要求に後押しされて、Bachman'sはオンラインプラットフォームを再開発して、継続的なイノベーションが可能な強化されたデジタルショッピングエクスペリエンスを提供しました。サイトコアのコンポーザブルとSaaSテクノロジーにより、Bachman'sはサイト滞在時間、新規訪問、コンバージョン率、平均注文額の増加

を実現しました。

2. ロレアルはジェネレーティブAIの力を大規模に活用し、ウェブマスタリングを12万時間節約

ロレアルは世界有数の美容グループであり、売上高は380億ユーロ、全世界で65億点以上の製品を販売しています。消費者が必要な情報をオンラインで確実に見つけられるようにするために、同社はSEOを強化する必要があり、これには数十万のメタタイトルと説明の書き換えが含まれていました。これを大規模に実現するために、同社はコンポーザブル サイトコアアーキテクチャを活用してAIソリューションを統合しました。メタタグのプロセスを自動化することで、L'Oréalはウェブマスタリングにかかる時間を120,000時間短縮し、SEOを改善しました。

3. Jonastoneが収益を25%増加

Jonastoneは、店舗のエクスペリエンスに匹敵する、あるいはそれ以上のオンラインエクスペリエンスを提供する必要がありました。製品のプレゼンテーションは、製品ページやカート内のコンテクストや役立つコンテンツによってサポートされる必要がありました。納期は、ビルドスケジュールと一致するように特定のものでなければなりませんでした。新製品を迅速に市場に投入することも重要な要件でした。また、同社の汎ヨーロッパ市場にサービスを提供するためには、多言語対応も必要でした。[...]

Jonastoneは現在、新しいWebサイトの基盤としてサイトコアを使用しています。マーケティングチームは、コンテンツをカスタマイズしてすべての国に迅速にリリースできると同時に、サイトコアとその多言語機能により、ITチーム新機能 のテストと展開を容易にします。

4. Big Lotsはサイト全体の収益を25%増加させます

アメリカの家具と室内装飾の小売店舗であるBig Lotsは、買い物客eコマース エクスペリエンスと従業員の管理能力の両方に不満を抱いてサイトコアようになりました。[…]サイトコアは、買い物客のエクスペリエンスをインテリジェントにパーソナライズするために必要な機能と、それをバックアップするツールとシステムを提供しました。Big Lotsは、検索と製品レコメンデーションをパーソナライズして顧客体験を改善し、コンバージョンを向上させる自動化されたアプローチを導入し、サイト全体の収益を25%という驚異的な増加を達成しました。また、単一のパーソナライズソリューションでWebサイトのテクノロジーを合理化することで、Big Lotsはテクノロジースタックを合理化しました。

5. JDフィニッシュラインがデジタルトランスフォーメーションを拡大し、収益を拡大

ナイキ、アディダス、ジョーダン、コンバース、バンズなどのブランドの最新のスニーカーやスポーツウェアを手に入れる興奮は、買い物客がJDフィニッシュラインストアに入ったりオンラインで買い物をしたりするときに期待できることのほんの一部です。デジタル顧客体験をさらに向上させ、デジタルトランスフォーメーション戦略を推進するために、JD Finish Lineはサイトコアを活用した製品検索およびマーチャンダイジングソリューションを展開しました。これで買い物客JD Finish Line オンライン訪問あたりの売上と収益を増やすのに役立つ、さらに多くの魅力的な 顧客体験を得ることができます。

サイトコアを選択することで、これらの小売業者はデジタルトランスフォーメーションを加速させただけでなく、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを向上させました。

当社のお客様は、インテリジェントなコンテンツオーケストレーションに必要なツールを提供し、あらゆる場所でコンバージョンにつながるエクスペリエンスを実現できます。小売業者は、次のことができます。

• デジタル資産管理のモダナイゼーション:どこにいても配信できるように資産を一元化
• コンテンツ管理システムのモダナイゼーション:パーソナライズされたエクスペリエンスの作成と提供
• eコマースのモダナイゼーション:あらゆるチャネルやタッチポイントで独自のeコマース体験を開発して提供
します
• クラウドネイティブアーキテクチャを介して拡張可能なパフォーマンスエクスペリエンスを提供:イノベーションにより多くの時間を費やし、メンテナンスにかかる時間を短縮
します
• AIを活用した効率性の組み込み:インテリジェントなコンテンツ管理、eコマース運用、エクスペリエンスを推進

新年を迎えるにあたり、これらのストーリーに触発されて、サイトコアでリテールジャーニーを再考し、成功が単なる可能性以上のものになり、現実のものとなる

ようにしましょう。 ---

サイトコア は、Microsoft AI Cloud Partner Program の初代メンバーです。Microsoft の AzureAI のスピード、パワー、俊敏性をサイトコア プラットフォームにもたらすことで、小売業者がパーソナライズショッピング エクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。1月14日から16日までニューヨーク市のジャビッツコンベンションセンターで開催されるNRF 2024でサイトコアとマイクロソフトに参加して、AIが小売業におけるチャネルレスでパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスの提供を効率化し、拡張する方法を引き続き探求します。今すぐ現地でのミーティング をご予約ください。

直接ご来場いただけない場合は、ぜひバーチャルウェビナーイベント「The Channel-less Advantage: How to unleash AI-powered, オムニチャネル excellence」にご参加ください。 今すぐご登録ください。