平均的な消費者の注意力の持続時間はわずか3秒です。つまり、小売業者は、ブランドアイデンティティを損なうことなく、複数のチャネル、地域、オーディエンス、デバイスの複雑さを乗り越えながら、魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを超高速で提供するという課題に直面しています。従来のオムニチャネル戦略ではもはや十分ではありません。未来は、AI主導のチャネルレスデジタルエクスペリエンスにあり、ブランドがどこでもインパクトのあるカスタマーエンゲージメントを提供できるようにします。
しかし、この変革を実現するには、つながっていないシステム、コンテンツとデータのサイロ化、イノベーションを阻害するレガシーテクノロジーなど、重要な運用上のハードルを克服する必要があります。AIを活用したツールでデジタルエクスペリエンス機能を最新化することで、ブランドはコンテンツ運用を合理化し、GTMの取り組みを加速し、潜在能力を最大限に引き出すことができます。これらの機能により、コンテンツ速度の最適化、シームレスなエクスペリエンスのオーケストレーション、収益機会の増加が可能になり、ROIの向上や拡張可能な運用効率などの測定可能な結果がもたらされます。
ここでは、Sitecoreのお客様がこの変革をどのように取り入れ、デジタルエクスペリエンスを向上させ、今日の消費者の要求に応えたかを示す6つの感動的な例をご紹介します。
小売業のエクスペリエンスを変革するSitecoreの6社のお客様:
1.バックマンズはeコマースの売上を6.31%増加させ、コンバージョン率を9.92%向上させます
ハイエンドの小売店舗の店内エクスペリエンスをキャプチャし、オンラインで再現するのは難しい場合がありますが、花、ホーム、ガーデンの大手センターであるBachman'sは成功しています。Bachman'sは、オンライン小売への400%のシフトと、モバイルエクスペリエンスと配送オプションの改善に対する若い顧客の要求に後押しされ、オンラインプラットフォームを再開発して、継続的なイノベーションが可能な強化されたデジタルショッピングエクスペリエンスを提供しました。SitecoreのコンポーザブルおよびSaaSテクノロジーにより、Bachman'sはサイト滞在時間、新規訪問数、コンバージョン率、平均注文額の増加。
2. ロレアルは生成AIの力を大規模に活用し、ウェブマスタリングにかかる時間を120,000時間節約
ロレアルは、全世界で380億ユーロの売上高と65億点以上の製品を販売する世界有数のビューティーグループです。消費者が必要な情報をオンラインで見つけられるようにするために、同社はSEOを強化する必要があり、これには何十万ものメタタイトルと説明を書き直す必要がありました。これを大規模に達成するために、同社はコンポーザブルなSitecoreアーキテクチャを活用して、AIソリューションを統合.メタタグ付けプロセスを自動化することで、ロレアルはウェブマスタリングにかかる時間を120,000時間節約し、SEOを改善しました。
3. Jonastoneが収益を25%増加させる
Jonastoneは、店舗でのエクスペリエンスに匹敵するか、それを上回るオンラインエクスペリエンスを提供する必要がありました。製品のプレゼンテーションは、製品ページやカート内のコンテクストで役立つコンテンツによってサポートされる必要がありました。納期は、ビルドスケジュールと一致するように特定のものにする必要がありました。新製品を迅速に市場に投入することも重要な要件でした。また、同社の汎ヨーロッパ市場に対応するためには、多言語機能も必要でした。
Jonastoneは現在、新しいWebサイトの基盤としてSitecoreを使用しています。マーケティングチームをカスタマイズし、すべての国にコンテンツを迅速に公開すると同時に、ITチームによる新機能のテストとデプロイを容易にします それは、Sitecoreとその多言語機能によるものです。
4. Pet Supplies Plusは、Sitecoreのリプラットフォームで売上と満足度を伸ばすための履歴上にあります
Pet Supplies Plusは、全米で750以上の直営およびフランチャイズのペット用品店を運営しています。同社の成長計画をサポートするために、この小売店舗は老朽化したデジタル環境をアップグレードする必要がありました。Pet Supplies PlusはHorizontal Digital社と提携し、以下のことを行いました。エンドツーエンドのデジタルプラットフォームを導入する コンポーザブルなSitecoreテクノロジーに基づいています。高度なコンテンツ管理、デジタルアセット管理、ヘッドレスCMSeコマース機能により、小売店舗はより魅力的なデジタルエクスペリエンスを提供し、売上を伸ばし、顧客満足度を強化し、運用効率を向上させることができるようになりました。
5. Greene King、1700のウェブサイトを統合し、予約を増加
グリーンキングは、2,700のパブ、レストラン、ホテルを擁する英国の大手パブ小売店舗および醸造業者です。同社は、80の異なるドメインでホストされている1,704のWebサイトを1つの環境に統合することを決定しました。その新しいWebサイト基盤は、デジタル戦略に合わせてコンポーザブルSitecoreテクノロジーに基づいて構築されています。変換の結果として、Greene Kingは、顧客の予約コンバージョンを増やし、コンテンツの作成と管理を合理化し、新しいブランド開発イニシアチブを簡単にサポートできるようになりました。
6. The Tile Shopは、オンラインと店舗での体験をコンポーザブル戦略で結びつけます
The Tile Shopは、人工および天然石のタイル、セッティングおよびメンテナンス材料、および関連アクセサリーの米国における大手専門小売店舗です。コンポーザブルeコマースによる指数関数的な成長への旅に出発してからわずか5か月後、タイルショップは重要な改善を実現しています など、当社の期待を上回る成果も含んでいます。
Sitecoreを選択することで、これらの小売業者はデジタルトランスフォーメーションを加速させただけでなく、あらゆるタッチポイントで顧客体験を向上させました。
当社のお客様は、AI主導のキャンペーンによるショッピングの変革と市場投入までの時間の短縮に必要なツールをお持ちです。
新年を迎えるにあたり、これらのストーリーからインスピレーションを得て、成功が単なる可能性ではなく、現実となるSitecoreでの小売業の旅を再考してください。
---Sitecoreは、AI主導のキャンペーンと迅速なGTMにより、小売業者がショッピングを変革することを可能にします。Discover more (もっと詳しく知る) 小売業者がオンライン小売とオフライン小売の間のギャップを埋め、売上とカスタマーエンゲージメントを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスとマーチャンダイジングを提供する方法について。