1) SAAS PRODUCTS. Where SaaS Products are made available under an Order, Sitecore and its licensors retain all right, title and interest in the SaaS Products and any applicable Documentation. Subject to compliance with the Agreement, Sitecore grants Customer a non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicensable (save as expressly provided in the Agreement) license to access the SaaS Products and copy and use the Documentation, solely during the applicable Subscription Term, and solely for the Permitted Usage. Customer’s use of the SaaS Products is subject to compliance with the Sitecore Usage Policy. An Order may set forth other specific license terms and restrictions applicable to the SaaS Products.
2) HOSTED SERVICES. Where Hosted Services are provided under an Order, Sitecore and its licensors retain all right, title and interest in the Hosted Services and any applicable Documentation. Subject to compliance with the Agreement, Sitecore grants Customer a non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sublicensable (save as expressly provided in the Agreement) license to use the Sitecore Technology and access the Hosted Services, and copy and use the Documentation, solely during the applicable Subscription Term, and solely for the Permitted Usage. Customer’s use of the Hosted Services is subject to compliance with the Sitecore Usage Policy. An Order may set forth other specific license terms and restrictions applicable to the Hosted Services.
3) GEN AI FUNCTIONALITY. Sitecore may make available certain Gen AI Functionality as part of certain SaaS Products or Hosted Services. Sitecore acknowledges that Customer may have its own internal policies regarding the use of generative AI technology in its business, which may encompass the use of Gen AI Functionality. Customer may therefore choose to use such Gen AI Functionality at its own discretion. Where Customer uses any Gen AI Functionality, the terms in the Gen AI Addendum shall additionally apply.
4) SERVICE LEVEL AGREEMENT. Sitecore offers a service level agreement for each of its SaaS Products and Hosted Services (a “Service Level Agreement”), which can be found at https://www.sitecore.com/legal/sla.
5) WARRANTIES. Sitecore warrants that:
a) SaaS Products (excluding, if applicable, Gen AI Functionality and Gen AI Outputs) made available to Customer under an Order will materially perform in accordance with the Documentation during the applicable Subscription Term.
6) DATA PROCESSING ADDENDUM & CUSTOMER DATA
a) Sitecore will manage, process and store all Customer Data in accordance with the Data Processing Addendum.
b) Customer owns and shall retain all right, title, and interest in and to the Customer Data. Customer represents and warrants that none of the Customer Data violates the Agreement and that it has all necessary right, title, interest and consent necessary to allow Sitecore to use Customer Data for the purposes of fulfilling its obligations under the Agreement, and Customer understands and agrees that the Customer Data should not include any Restricted Data without
Sitecore’s prior written consent. Customer grants to Sitecore a non-exclusive and non-transferable right and license during the Subscription Term to copy, store, process, transmit and otherwise use the Customer Data solely as necessary and appropriate for Sitecore to fulfil its obligations under the Agreement and in accordance with Applicable Laws.
c) Additional provisions in relation to the use of Gen AI Inputs and Gen AI Outputs (if applicable) are contained in the Gen AI Addendum.
7) USAGE DATA. Customer understands and agrees that Sitecore will use the Usage Data (i) in order to provide the Sitecore Products and Services to Customer, and (ii) for its internal purposes to improve the Sitecore Products and Services, provided that any such use will not disclose the identity of Customer or its users. As between the parties, Sitecore owns all right, title and interest in and to the Usage Data.
8) CUSTOMER INDEMNITY
a) Customer will defend, indemnify and hold harmless Sitecore and its respective directors, officers, employees, and agents (the “Sitecore Indemnitees”), from and against any third party claims, losses, damages, suits, fees, judgments, costs and expenses (collectively referred to as “Sitecore Claims”), including reasonable attorneys’ fees incurred in responding to such Sitecore Claims, that the Sitecore Indemnitees incur as a result of (i) Sitecore’s access to, collection, use or storage of Customer Data in performing its obligations under the Agreement (including, without limitation, making available the SaaS Products and/or providing the Hosted Services), including any claim that the Customer Data is Restricted Data, or (ii) conduct or alleged conduct that would constitute Customer’s breach of the Sitecore Usage Policy.
b) Sitecore must (i) provide reasonably prompt written notice of any Sitecore Claim to Customer, (ii) allow Customer to assume complete control of the defense or settlement of any Sitecore Claim, and (iii) provide reasonable cooperation and assistance. Sitecore may participate at its own expense using counsel of its choice. Sitecore’s failure to perform any obligations under this paragraph (b) will not relieve Customer of its obligations under this Section unless Customer can demonstrate that it has been materially prejudiced as a result of such failure. Furthermore, Customer may not settle any Sitecore Claim without Sitecore’s prior written consent (which such consent shall not be unreasonably withheld, conditioned or delayed) if such settlement (i) contains a stipulation to or an admission or acknowledgement of any liability or wrongdoing on the part of Sitecore, or (ii) imposes any obligation or liability upon Sitecore.
9) TERM AND TERMINATION
a) Suspension. Sitecore reserves the right, by providing electronic notice to Customer, to suspend any Order for SaaS Products or Hosted Services (as applicable) in the event Sitecore reasonably believes that Customer has materially violated the Sitecore Usage Policy or is causing an actual or imminent risk to the security or operations of Sitecore. Sitecore will provide as much advance notice as is reasonably practical of any suspension. In the event Customer does not cure the situation giving rise to this suspension or does not use its best endeavours to work with Sitecore to remediate the situation giving rise to the suspension within 10 days of receipt of notice, Sitecore may terminate the Order for breach with no further right to cure. Sitecore shall restore the affected SaaS Product(s) or Hosted Services as soon as reasonably practicable following the situation giving rise to the suspension being cured.
b) Gen AI Functionality Suspension. Specific termination and suspension rights in relation to Gen AI Functionality (if applicable) are contained in the Gen AI Addendum.
c) Termination for Change to Service Level Agreement. With respect to each of its SaaS Products and Hosted Services (as applicable), to the extent any updates to the applicable Service Level Agreement, even if reasonable, result in a material decrease in the Monthly Uptime Commitment (defined in the applicable Service Level Agreement), Customer may immediately terminate the applicable Order by providing written notice to Sitecore within 60 days after publication of such changes, and where failure to provide such timely notice will be deemed consent to such change. In the event Customer timely terminates such Order as set forth in the preceding sentence, Sitecore will refund the pro-rata share of any fees Customer has prepaid for the applicable Subscription Term under the Order.
d) Effect of Termination.
i) Upon termination of any Order including SaaS Products, Customer will immediately cease all use of such SaaS Products.
ii) With respect to Customer Data: (i) Sitecore will only retain the Customer Data stored in its systems for 30 days (the “Retrieval Period”) after termination of any Order for SaaS Products and/or Hosted Services (as applicable); (ii) Sitecore will make Customer Data available for retrieval during the Retrieval Period and will assist with any reasonable request from Customer to retrieve the Customer Data within the Retrieval Period, provided that if the Order is terminated for Customer’s breach: (A) such assistance will be provided at Customer’s cost; and (B) Customer acknowledges that Sitecore (acting reasonably) shall not be responsible where it is not able to assist as a result of the nature of Customer’s breach; and (iii) if requested by Customer, Sitecore will destroy Customer Data before expiration of the Retrieval Period, provided Sitecore may retain Customer Data where required by Applicable Laws or reasonably necessary to prevent liability.
１）SaaS製品 SaaS製品が注文書に基づき提供される場合、サイトコアおよびそのライセンサーは、SaaS製品および該当する本文書におけるすべての権利、所有権および持分を保持します。本契約の遵守を条件として、サブスクリプション期間においてのみ、サイトコアはカスタマーに対し、許可された使用のためにのみ、SaaS製品にアクセスし、本文書を使用および複製する、非独占的、移転不可能な、譲渡不可能な、再許諾不可能な（本契約で明示的に規定されている場合を除く）ライセンスを許諾します。カスタマーのSaaS製品の使用は、サイトコア使用ポリシーの遵守を条件とします。注文書には、SaaS製品に適用されるその他の特定のライセンス条件および制限が規定される場合があります。
２）ホスト型サービス ホスト型サービスが注文書に基づき提供される場合、サイトコアおよびそのライセンサーは、ホスト型サービスおよび該当する本文書におけるすべての権利、所有権および持分を保持します。本契約の遵守を条件として、カスタマーの該当するサブスクリプション期間においてのみ、サイトコアはカスタマーに対し、許可された使用のためにのみ、サイトコアテクノロジーを使用し、またホスト型サービスにアクセスし、ならびに本文書を使用および複製する、非独占的、移転不可能な、譲渡不可能な、再許諾不可能な（本契約で明示的に規定されている場合を除く）ライセンスを許諾します。カスタマーのホスト型サービスの使用は、サイトコア使用ポリシーの遵守を条件とします。注文書には、ホスト型サービスに適用されるその他の特定のライセンス条件および制限が規定される場合があります。
3）GEN AI機能 サイトコアは、特定のSaaS製品またはホスト型サービスの一部として特定のGen AI機能を利用可能にする場合があります。サイトコアは、カスタマーが自社の事業において生成AI技術の使用に関する独自の内部ポリシーを有している可能性があり、これにはGen AI機能の使用が含まれる場合があることを認識しています。したがってカスタマーは、独自の裁量でそのようなGen AI機能を利用することを選択できます。カスタマーがGen AI 機能を利用する場合、Gen AI 追加文書の条項が追加的に適用されるものとします。
4）サービスレベル契約 サイトコアは、https://www.sitecore.com/legal/slaにあるSaaS製品およびホスト型サービスについてサービスレベル契約 (「サービスレベル契約」)を提供します。
5）保証 サイトコアは以下を保証します。
a）注文書に基づきカスタマーに利用可能とされたSaaS製品（該当する場合、Gen AI機能およびGen AI出力を除く）は、該当するサブスクリプション期間中、本文書に従い実質的に動作すること。
6）データ処理追加文書およびカスタマーデータ
a）サイトコアは、データ処理追加文書に従いすべてのカスタマーデータを、管理、処理および保存します。
ｂ）カスタマーは、カスタマーデータにおける、かつこれに対するすべての権利、所有権および持分を保持します。カスタマーは、カスタマーデータは本契約に違反せず、本契約に基づく義務を達成する目的のために、カスタマーデータを利用することをサイトコアに許諾するために必要なすべての権利、所有権、持分および同意を有していることを表明し、かつ保証し、また、カスタマーは、サイトコアの事前の書面による同意なくして、カスタマーデータは制限的データを含んではならないことを理解します。カスタマーは、サブスクリプション期間中サイトコアに対し、サイトコアが本契約に基づく、かつ適用法に従った義務を履行するのに必要かつ適切な場合にのみ、カスタマーのデータを複製、保存、処理、伝達またはその他使用する非独占的かつ移転不可能な権利およびライセンスを許諾します。
ｃ） Gen AI入力 およびGen AI出力の使用に関する追加条件（該当する場合）は、Gen AI追加文書に記載されています。
7）使用データ カスタマーは、i）サイトコア製品および本サービスをカスタマーに提供するため、および（ii）サイトコア製品および本サービスを改善する内部目的のために、サイトコアは使用データを使用することができますが、当該使用はカスタマーまたはそのユーザーのアイデンティティーを開示しないことを条件とすることを理解し、かつ同意します。両当事者間において、サイトコアは使用データにおける、かつこれに対してすべての権利、所有権および持分を保持します。
8）カスタマーの補償
a) カスタマーは、サイトコア、ならびにその取締役、執行者、従業員、および代理人（「サイトコアの被補償者」）を、第三者の被補償者が、（i）カスタマーデータが制限的データであるという請求を含む、本契約に基づく義務の履行（SaaS製品の利用可能化および/またはホスト型サービスの提供を含みますがこれに限らず）におけるサイトコアによるカスタマーデータへのアクセス、収集、使用または保管、または(ii) サイトコア使用ポリシーのカスタマーによる違反となる行為またはその申立ての結果としてサイトコアの被補償者が負担した、第三者の請求、損失、損害、訴訟、料金、判決、経費および費用（総称して「サイトコアの請求」といいます。）について、当該サイトコアの請求に対応するため負担した合理的弁護士費用を含め、防御し、補償し、かつ損害を与えません。
ｂ）サイトコアは、（i）カスタマーに対してサイトコアの請求の書面による通知を合理的に速やかに行い、（ii）カスタマーに対してサイトコアの請求の防御または和解について完全な支配を行うことを許容し、かつ（iii）合理的な協力および支援を提供する必要があります。サイトコアは、自己の費用において選択した法律専門家を使用して参加することができます。サイトコアが本（B）項の義務を履行しない場合でも、カスタマーが当該不履行の結果実質的に損害を受けたことを立証しない限り、カスタマーを本条に基づく義務から解放するものではありません。さらに、当該和解が、（i）サイトコアの責任または不正行為の条項または承認もしくは認識を含む場合、または（ii）サイトコアに義務または責任を課する場合、カスタマーはサイトコアの事前の書面による同意なくして（当該同意は不合理に留保され、条件を付し、または遅延されないものとします）、サイトコアの請求について和解することはできません。
9） 期間および解除
a) 中止 カスタマーがサイトコア使用ポリシーに重大に違反し、またはサイトコアのセキュリティもしくは運用に現実に、または差し迫ったリスクをもたらしているとサイトコアが合理的に判断した場合、カスタマーに電子的通知を行うことにより、サイトコアはSaaS製品またはホスト型サービス（場合に応じ）についての注文書を中止する権利を有します。サイトコアは合理的に実行可能な範囲で事前の通知を行います。カスタマーが通知を受領してから10日以内に中止を生じさせた状況を是正しない場合、または、中止を生じさせた状況を改善するために、サイトコアと協力するため最善の努力を行わない場合、サイトコアはさらなる是正の権利を与えずに契約違反により注文書を解除することができます。サイトコアは、中止を生じさせた状況が解消された後、合理的に実行可能な限り速やかに、影響を受けたSaaS製品またはホスト型サービスを復元するものとします。
b) Gen AI機能の停止 Gen AI機能に関する特定の解除および停止権（該当する場合）は、Gen AI追加文書に記載されています。
c）サービスレベル契約の修正による解除 各SaaS製品およびホスト型サービス（場合に応じ）に関し、該当するサービスレベル契約のアップデートにより月間アップタイムコミットメント(該当するサービスレベル契約で定義)が大幅に減少する場合、たとえそれが合理的であっても、カスタマーは、そのアップデートの公表後60日以内にサイトコアに書面で通知することにより、該当する注文書を直ちに終了することができ、適時の通知がなかった場合はその変更に同意しものとみなされます。カスタマーが、前文に定めるとおり注文書を適時に終了した場合、サイトコアは、注文書に基づき該当するサブスクリプション期間についてカスタマーが前払いした料金の按分部分を返金します。
d）解除の効果
i) SaaS製品を含む注文書の解除により、カスタマーは直ちに全てのSaaS製品の使用を中止するものとします。
ii) カスタマーデータに関し、(i) サイトコアはホスト型サービスまたはSaaS製品（場合に応じ）の注文書の解除後30日間（「復旧期間」）のみ、そのシステムに保管されたカスタマーのデータを保管し、(ii) サイトコアは、復旧期間内にカ復旧のために利用可能なスタマーデータを復旧し、かつ復旧期間内に復旧するためのカスタマーからの合理的要求を支援しますが、カスタマーの違反により注文書が解除された場合、（A）当該支援はカスタマーの費用で提供されること、および（B）サイトコア（合理的に行動する）はカスタマーの違反の性質の結果として支援ができない場合、責任を負わないことをカスタマーが認識することを条件とし、かつ（iii）カスタマーにより要求された場合、適用法により要求され、または責任を回避するのに合理的に必要な場合にサイトコアが保持できることを条件として、サイトコアは復旧期間の満了前にカスタマーのデータを破棄します。