La solución componible compatible con Sitecore360 impulsa experiencias digitales perfectas para los estudiantes de POLIMI School of Management.
Q: Cuéntanos un poco sobre POLIMI GSoM.
Luigi: El Politecnico di Milano, o POLIMI para abreviar, es la universidad técnica más grande de Italia, con alrededor de 42.000 estudiantes especializados en ingeniería, arquitectura y diseño industrial. La Graduate School of Management ofrece programas de posgrado, como MBA, junto con capacitación personalizada para empresas. Nuestro objetivo es fomentar el crecimiento individual, para que los líderes empresariales puedan contribuir más a crear un futuro mejor para todos.
P: ¿Cuáles fueron los impulsores detrás de su transformación digital?
Luigi: Comenzamos nuestro viaje digital en 2014 cuando la Escuela de Negocios lanzó nuestro primer programa completamente en línea: el Flex Executive MBA. Desde entonces, hemos estado mejorando constantemente nuestras capacidades digitales. Esto ha incluido el desarrollo de una solución de aprendizaje permanente llamada Flexa, que es un mentor personal impulsado por AI que sugiere las oportunidades de capacitación más apropiadas para la carrera profesional elegida por un individuo.
El siguiente paso fue centrarse en ofrecer un Experiencia en línea perfecta para todos nuestros estudiantes. Para facilitarles la vida, queríamos proporcionarles un único sitio desde el que pudieran acceder a todos los servicios. Esto significó desarrollar un front-end intuitivo que se integre perfectamente con los sistemas y datos de back-end para que los procesos sean eficientes y automatizados.
P: ¿Cuáles fueron los desafíos digitales que te llevaron a Sitecore?
Luigi: Con nuestros sistemas anteriores, teníamos problemas para conectar todos los servicios, pero esto ya no es un problema. Ahora, estamos utilizando las soluciones de Sitecore para impulsar el front-end con Microsoft Dynamics 365 que proporciona las capacidades de CRM de back-end. Seleccionamos Sitecore por dos razones clave: en primer lugar, está basado en la nube y, en segundo lugar, admite una integración perfecta con Microsoft, lo que permite un enfoque componible.
P: ¿Qué soluciones de Sitecore está utilizando actualmente?
Michele: Hemos combinado Sitecore XM Cloud para Gestión de contenidos con Sitecore OrderCloud para comercio headless y Sitecore Personalize to create customized y Experiencias de usuario optimizadas. ¡Soy un gran admirador de Personalize!
After building the new site y migrating our existing content, we went live con the new architecture – including Gestión de contenidos, personalization, y ecommerce capabilities - in September 2023.
P: ¿Cómo ha sido beneficioso Sitecore360 a lo largo del proyecto?
Luigi: Sitecore360 gives us access to 24/7 support, which was a really important factor para me when selecting a solution. As a business school, we have students across the globe y many of them have day jobs so are accessing our services outside standard working hours. With Sitecore360, we have the assurance of round-the-clock support, should we need it.
P: ¿Qué resultados ha logrado hasta ahora?
Michele: Crucialmente, ahora tenemos integration between the editorial y ecommerce parts of our website, so students have a single login from which they can navigate all our content y course information, perform self-service check in, y attend live sessions, as well as registering y paying para courses. As well as a more unified experience, the new website offers better performance.
P: ¿Qué sigue en su viaje digital?
Luigi: We still need to integrate the digital learning experience, so that’s next on the agenda. Then, the website will deliver the actual services, as well as enabling students to register para them. Secondly, we will integrate our AI-powered mentor, Flexa. The final step will be to bring the digital experience into the classroom. For example, students might be in a physical classroom, but con a live digital session run via Zoom or Microsoft Teams.
P: ¿Qué consejo le daría a otras personas que comienzan un viaje similar?
Luigi: Encuentre el socio adecuado! Take the time to thoroughly analyze y evaluate your selected service architecture to ensure you understy every opportunity y can deliver what you need. Sitecore’s solution portfolio is very broad, so there are a lot of possibilities. For example, you can choose a CDP (plataforma de datos de clientes) y add in Sitecore Personalize – which we love – y OrderCloud. With a clear understanding of how you can fit together these different parts of the puzzle, you can achieve your desired result.