Tu evolución digital: Los 7 principales retos del marketing digital y cómo resolverlos
7 Lectura del minuto
El sueño de la transformación digital
De los 1,3 billones de dólares anuales gastados en transformación digital antes de la pandemia, Se desperdiciaron $ 900 mil millones.
Lo que plantea la pregunta... ¿deberían las organizaciones seguir persiguiendo el sueño de la transformación digital?
Evolución digital
La integración de nuevos sistemas integrales a gran escala nunca iba a ser sencilla.
Y aunque la tecnología puede ayudar a resolver muchos de sus problemas, entendemos que tratar de abordarlo todo a la vez puede parecer una tarea imposible.
Cuando piensa en actualizar su pila tecnológica, es útil pensar en el proceso como una evolución en lugar de una transformación. La tecnología no es una inversión única, es una serie de pasos iterativos para mejorar.
Estos son los 7 principales desafíos que escuchamos con frecuencia de los especialistas en marketing, junto con nuestras recomendaciones y orientación para ayudarlo a resolverlos.
#1 Intensa competencia por la atención y el compromiso de la audiencia
La competencia es feroz y tu audiencia es voluble. A medida que aumenta la competencia, también lo hace el esfuerzo necesario para destacar entre la multitud y llegar a su cliente ideal
Lo que puedes hacer
Enfatizar la experimentación
Prueba, prueba y prueba de nuevo. Está bien probar cosas. Está bien que fracasen. Cuanto más aprenda y más datos recopile, mejor informado podrá estar sobre su público objetivo.
Cambie una cosa a la vez, pruebe A / B y observe qué sucede. Te sorprendería lo rápido que puedes obtener información importante.
Cree una experiencia de cliente útil, conveniente y personal
Las expectativas de los clientes se han disparado en los últimos años. Y aunque seleccionar la experiencia óptima del cliente requiere tiempo y esfuerzo, vale la pena con creces.
La investigación muestra que 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra de una marca que brinda experiencias personalizadas.
Los datos de los clientes son la clave para comprender lo que quiere su audiencia. Mire para ver dónde están cayendo en su viaje, lea las reseñas (especialmente las malas) y evalúe honestamente lo que sus competidores están ofreciendo que usted no. Estos conocimientos y métricas sobre los problemas que sus clientes realmente están tratando de resolver pueden ayudarlo a realizar ajustes centrados en el cliente en su modelo de negocio y hoja de ruta que crean una mejor experiencia en general.
Cómo puede ayudar Sitecore
Sitecore Personalize puede ayudarlo a ejecutar pruebas A / B y ajustar gradualmente la experiencia del cliente en función de las acciones de sus visitantes. También puede ayudarlo a personalizar en todos los canales y páginas, asegurando que está ofreciendo el mejor contenido a sus visitantes en cada momento de su viaje.
#2 Crear relevancia para el público objetivo
Crear contenido relevante es la mejor manera de conectar con tus clientes. Cuando pueda demostrar una comprensión de quiénes son, qué problemas enfrentan y qué quieren, comenzarán a creer que tiene la solución.
Como saben sus equipos, la creación de contenido requiere mucho tiempo y recursos. Es esencial conocer a tu audiencia para crear contenido que resuene con ellos.
Lo que puedes hacer
Identifique las preguntas reales que hace su audiencia
No hagas suposiciones sobre lo que necesita tu audiencia. Y no confíe en los comentarios y datos que se recopilaron hace tres años. Invierta en estudios de mercado, recopile datos de voz de los clientes y lea los comentarios de los clientes, ¡especialmente las reseñas que no otorgan 5 estrellas!
Optimizar el contenido existente para SEO
Si tiene contenido existente que cree que satisface las necesidades de su público objetivo pero no está funcionando, es posible que solo necesite algunos ajustes de SEO. Esto mejorará su visibilidad y generará tráfico entrante a su sitio.
Optimizar el contenido existente también es mucho más rentable que crear algo desde cero, ahorrando tiempo y recursos.
Enfoque en UX
Nadie decide hacer una compra sin investigar primero, y aquí es donde entra en juego su contenido relevante. Al centrarse en la experiencia de usuario, puede adaptar su diseño para ayudar a guiar a su cliente a través del viaje adecuado para ellos.
Cuando ese viaje sea suave, fluido y agradable, querrán seguir regresando.
Cómo puede ayudar Sitecore
Es esencial asegurarse de que nuestra UX y su experiencia del cliente (CX) estén alineadas; Eliminar los patrones oscuros y evitar la sobrecarga de opciones es tan esencial como realizar un seguimiento de las preferencias e interacciones anteriores de sus visitantes. Como describimos en nuestro Guía de UX4CX, mejorar el diseño y la experiencia de usuario a través de microinteracciones y microconversiones estratégicas puede beneficiar su evolución digital.
#3 Mantener la coherencia de la marca y los mensajes en todos los canales
La consistencia de la marca y los mensajes conduce al reconocimiento, mayores ventas y genera lealtad del cliente.
Mantener la coherencia en todos los canales se debe en gran medida a una mala gestión del contenido.
Lo que puedes hacer
Cree pautas de marca definidas y fáciles de seguir
Comience con lo básico. Si sabe que se está publicando contenido que no da en el blanco, es hora de revisarlo.
Identifique dónde se está volviendo confuso el mensaje de la marca. ¿Todos los que lo necesitan tienen acceso a las pautas de la marca? ¿La gente los está leyendo? ¿Están siendo malinterpretados?
Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es "no", entonces aquí es donde debe estar su enfoque.
Facilitar la comunicación y la colaboración entre equipos
Producir contenido puede ser complicado. La cantidad de personas involucradas puede ser significativa y, a menudo, hay varias etapas para crear, finalizar, aprobar y publicar contenido. Cuando este proceso es ineficiente, puede llevar mucho tiempo y ser arduo, lo que afecta tanto la calidad como la cantidad del contenido.
Asegúrese de que todos usen las mismas herramientas, como paneles compartidos, calendarios y una plataforma de administración de contenido. Esto les dará a los miembros del equipo la capacidad de revisar, anotar y aprobar contenido en tiempo real y optimizar el flujo de trabajo.
Tener una única fuente de verdad
Cuando el contenido se crea utilizando sistemas aislados, las cosas se complican. Varias imágenes, copias, íconos y logotipos terminan dispersos en múltiples ubicaciones. Esto hace que los flujos de trabajo y el control de versiones se vuelvan confusos, especialmente cuando se trata de equipos externos.
La forma más efectiva de administrar la coherencia de la marca y el mensaje es centralizar todo el contenido en una plataforma, una única fuente de verdad. Esto minimiza los errores, el trabajo duplicado y el riesgo de usar activos obsoletos.
Cómo puede ayudar Sitecore
Centralizar sus activos con un sistema automatizado de gestión de activos digitales es fundamental para la evolución digital. Content Hub DAM Proporciona un repositorio único para activos digitales configurados para satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Content Hub Operations permite la colaboración entre equipos, flujos de trabajo optimizados y una gestión eficaz de recursos y tiempo en todo su ecosistema de contenido, facilitando la comunicación y la colaboración que son esenciales para la evolución digital.
#4 Distribuir contenido de manera eficiente a la audiencia adecuada
Lo hemos dicho antes, y lo diremos de nuevo: el contenido es la experiencia del cliente. Obtener el contenido correcto, frente a las personas adecuadas, en el momento adecuado es crucial para que los clientes den el siguiente paso.
Desafortunadamente, distribuir el contenido correcto a la persona adecuada no es tan sencillo como simplemente presionar "publicar". Especialmente cuando te diriges a audiencias específicas con contenido personalizado.
Lo que puedes hacer
Connect sus plataformas para compartir contenido sin problemas
Una vez más, los sistemas desconectados no son tus amigos. Cuando hay cualquier número de ubicaciones en las que se puede guardar el contenido, ¿cómo puede estar seguro de saber qué contenido está disponible? Esto puede conducir a una pérdida de tiempo o a la creación de contenido duplicado.
Cuando todos los activos están centralizados en una ubicación, como un Digital Asset Management (DAM) solución, son mucho más fáciles de encontrar y usar. Puede ayudarlo a optimizar los flujos de trabajo, ganar eficiencia y administrar la cantidad cada vez mayor de contenido que produce su marca.
Personalización
Para que el contenido llegue a las audiencias adecuadas, debe aprovechar los datos. Debe comprender a sus clientes y cuáles son sus necesidades únicas. Las audiencias esperan que las empresas con las que interactúan las recuerden y reconozcan, que comprendan sus necesidades actuales y anticipen cuáles podrían ser esas necesidades en el futuro. El contenido personalizado es una señal imperdible de que se escuchan, se ven y se entienden.
La personalización efectiva significa ir más allá de lo que los algoritmos específicos pueden decirle e incorporar datos en tiempo real en sus ecosistemas de personalización. Los datos en tiempo real pueden permitirle tomar decisiones efectivas más rápidamente y mejorar la experiencia del cliente con contenido relevante.
Cómo puede ayudar Sitecore
El contenido es el motor que impulsa la personalización. Content Hub DAM utiliza AI para facilitar a su equipo la búsqueda y el uso de activos, reduciendo el riesgo de duplicación y aumentando el ahorro de tiempo entre equipos, mientras que Sitecore Personalize utiliza datos en vivo para responder a las necesidades de los clientes en el momento, en todo momento.
#5 Recursos insuficientes o sobrecargados de trabajo
Cuando el marketing se realiza de manera efectiva, puede ayudar a impulsar el crecimiento, aumentar la participación de mercado y fidelizar a los clientes. Cuando tiene un equipo pequeño que está al límite, la producción se ve afectada, se incumplen los plazos y su equipo puede agotarse.
Lo que puedes hacer
Concéntrese en el valor del cliente y los resultados comerciales, no en la producción
Calidad sobre cantidad. Trabaje con su equipo para identificar los objetivos comerciales clave y luego priorizarlos. No puedes hacer todo y complacer a todos, pero es posible que te sorprendas de lo que puedes lograr con menos.
Optimice los flujos de trabajo y los procesos
¿Cuánto tiempo pierde su equipo luchando con procesos complejos y obsoletos? Ese tiempo podría dedicarse mejor a la elaboración de estrategias, la innovación y el trabajo hacia sus objetivos comerciales recién priorizados.
La automatización se convertirá en una parte aún más grande del mundo digital de lo que ya es, y por una buena razón. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y otras tecnologías digitales pueden mejorar la funcionalidad e identificar y orientar las oportunidades de optimización, al tiempo que liberan recursos para otras iniciativas, incluidas las nuevas tecnologías y una estrategia digital sólida. También pueden ayudar a alinear el contenido, la experiencia, los datos y la tecnología, cuatro áreas estratégicas clave identificadas por Ann Handley, directora de contenido de MarketingProfs, en nuestro "Cuatro estrategias inteligentes para dominar los momentos digitales" guía.
Cómo puede ayudar Sitecore
Unir estratégicamente el contenido, los datos y la tecnología puede crear oportunidades increíbles para las marcas que buscan evolucionar su presencia digital. Content Hub Operations Rompe los silos de contenido al permitir una fácil reutilización del contenido y los activos y, al mismo tiempo, crear transparencia en todo el ciclo de vida del contenido y administrar de manera eficiente los recursos del equipo.
#6 No hay una única fuente de verdad para los datos de los clientes
En un mundo perfecto, todos los especialistas en marketing tendrían una única fuente de verdad para los datos de los clientes. Garantiza precisión, ahorra tiempo y mejora la personalización.
Esto puede complicarse por sistemas aislados debido a una adquisición o fusión, tecnología heredada, restricciones presupuestarias o regulaciones de cumplimiento y privacidad de datos.
Lo que puedes hacer
Cierre las brechas de datos para crear una experiencia omnicanal
Cerrar las brechas de datos con software como un plataforma de datos de clientes (CDP) puede ser una excelente solución. Un CDP le permite escuchar a sus clientes, recopilando, segmentando e identificando datos de múltiples fuentes de datos en línea y fuera de línea. Puede brindarle la capacidad de reconocer a las personas en tiempo real, lo que le permite formular una respuesta personalizada basada en datos relevantes.
Cómo puede ayudar Sitecore
Sitecore CDP Desbloquea el poder de los datos de primera mano y el contexto en tiempo real al capturar señales de compra, búsquedas y clics en todos los canales, y combinarlos en un flujo de datos inteligente optimizado para información visual y entrenamiento de modelos AI. Content Hub Uno puede ayudar a los equipos a actuar sobre esa valiosa información con una interfaz intuitiva y una experiencia de creación de contenido sin esfuerzo.
#7 Comprender cómo, cuándo y dónde las personas objetivo quieren consumir contenido valioso
Puede que tengas el mensaje correcto, pero si lo entregas en el momento y lugar equivocados, no resonará.
Los consumidores acceden al contenido a través de una amplia gama de plataformas y canales con nuevos formatos que surgen constantemente. Puede ser complicado determinar dónde está su audiencia y dónde debe enfocar sus esfuerzos de marketing.
Lo que puedes hacer
Centralice, comprenda y use los datos
Los datos son clave, pero no todos los datos son iguales. No solo necesita poder recopilarlo, también debe poder comprenderlo y usarlo.
Mira cuándo y dónde las personas abandonan tu sitio web. Qué correos electrónicos abren y cuáles no. Qué canales de redes sociales obtienen la mayor participación del mismo contenido.
Importancia de las experiencias específicas del dispositivo
Es importante no solo considerar las plataformas y canales disponibles para sus clientes, sino también los múltiples dispositivos que están utilizando. La experiencia del cliente que ha seleccionado con tanto cuidado en su sitio web probablemente se verá muy diferente en un dispositivo móvil. No puedes esperar que lo que funciona en uno funcione en el otro. Y cuando intentas forzarlo, la experiencia puede volverse difícil de navegar.
En cambio, al crear experiencias específicas para cada dispositivo, puede garantizar una experiencia de usuario mejorada con contenido y mensajes diseñados para adaptarse a las funciones de cada dispositivo, lo que ayudará a aumentar la participación y aumentar las tasas de conversión.
Cómo puede ayudar Sitecore
Comprender el contexto de las interacciones individuales puede ayudarlo a crear una experiencia que resuene. Sitecore CDP puede ayudar a sus equipos a segmentar a los clientes en audiencias específicas que tengan sentido para su negocio en la era digital.
Cómo puede ayudar la arquitectura componible
La arquitectura componible le permite ensamblar varios bloques de construcción de tecnología de marketing de forma rápida y sencilla.
El objetivo es crear una infraestructura flexible y ágil que pueda adaptarse a nuevos desafíos y oportunidades sin requerir una revisión completa de los sistemas de tecnología de marketing subyacentes.
Elegir una solución componible significa que no tienes que ir con todo de inmediato. Si los componentes existentes de su pila de marketing funcionan bien para usted y encajan dentro de su estrategia, ¡manténgalos! Solo necesita implementar lo que necesita para llenar los vacíos, lo que le permite concentrarse en su evolución digital.