Flujo de trabajo de automatización de marketing: cómo construir y beneficios

Automatización del marketing El software aprovecha las tecnologías y herramientas para racionalizar, automatizar, rastrear y optimizar una variedad de tareas de marketing repetitivas. En última instancia, estas tareas respaldan el objetivo de ofrecer una personalización inolvidable al cliente, que es más importante ahora que nunca. Considere estos Estadísticas que prueban el poder de Hiperpersonalización en el B2C y B2B de hoy (también conocido como "B2Me") paisaje digital:

• El 80% de los clientes son más propensos a comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas.
• El 72% de los clientes dicen que solo prestan atención a los mensajes de marketing que se alinean con sus intereses específicos.
• El 42% de los clientes dicen que se molestan y frustran cuando una marca los trata como un número genérico, en lugar de como un individuo único.

Entonces, si la automatización del marketing es el vehículo que permite a las marcas conectarse con clientes nuevos y existentes, ¿cuál es la ruta, la dirección y la velocidad que debe recorrer este vehículo para llegar a su destino deseado? Ahí es donde entran en juego los flujos de trabajo de automatización de marketing.

Un flujo de trabajo de automatización de marketing utiliza reglas lógicas ("si/entonces") para lograr funciones y objetivos de marketing críticos, como:

• Inscribir clientes potenciales en campañas
• Evaluación de clientes en función de condiciones y reglas predefinidas
• Realización de diversas acciones de marketing para clientes individuales

Hay varios beneficios importantes de usar plataformas de automatización de marketing para reemplazar procesos, tareas y procesos de marketing repetitivos. Varios Estudios y encuestas han encontrado que:

• El 80% de los especialistas en marketing que utilizaron flujos de trabajo de automatización de marketing lograron un aumento del 451% en clientes potenciales calificados y generaron un 77% más de conversiones.
• Los especialistas en marketing B2B que utilizaron flujos de trabajo de automatización de marketing aumentaron su contribución al canal de ventas en un promedio del 10%.
• Los especialistas en marketing que utilizaron herramientas de automatización de marketing mejoraron la productividad en un 20%
• El 58% de los especialistas en marketing utilizan flujos de trabajo de automatización de marketing para aumentar las ventas.
• El 63% de los especialistas en marketing acreditan los flujos de trabajo de automatización de marketing como un factor importante para ayudarlos a superar a sus competidores.
• Los flujos de trabajo de automatización de marketing pueden aumentar la productividad del equipo de ventas en un 14,5% y reducir los costos generales de marketing en un 12,2%.

También es importante destacar que los flujos de trabajo de automatización del marketing no lo hacen, repetimos: ¡no lo hacen! — buscan reemplazar los equipos de marketing con tecnologías y herramientas. Más bien, los flujos de trabajo de automatización de marketing bien diseñados e implementados liberan a los equipos de marketing para que dediquen mucho menos tiempo (e idealmente ninguno) a tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, para que puedan concentrarse en actividades y prioridades de marketing de mayor valor.

Hay muchas tareas y procesos repetitivos, pero importantes, que pueden estandarizarse, automatizarse, monitorearse y optimizarse a través de flujos de trabajo de automatización de marketing. Estos pueden incluir (pero no se limitan a):

• Generación de leads
• Flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales
• Puntuación de clientes potenciales
• Segmentación de clientes
• Marketing relacional
• Marketing basado en cuentas B2B
• Medición del ROI de la campaña
• Venta cruzada
• Ventas adicionales

Y hay más buenas noticias: Liderar Soluciones de automatización de marketing Ofrecer múltiples plantillas de flujo de trabajo (campaña) de automatización de marketing predefinidas listas para usar, que los especialistas en marketing pueden usar para basar y crear sus propios flujos de trabajo únicos para funciones como:

• Desarrollo de cuentas
• Adquisiciones
• Tasas de conversión
• Tasas de apertura
• Retención de clientes
• Campañas de servicio
• Recuperar

Las soluciones líderes también se integran con otros sistemas en el entorno para respaldar los procesos y objetivos del flujo de trabajo de automatización de marketing. Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden capturar datos de comportamiento del cliente de un sitio web, enviar automáticamente esos datos a un CRM basado en la nube y aprovechar esos datos de clientes para ofrecer campañas de marketing por correo electrónico personalizadas a los clientes correctos, con el mensaje correcto y en el momento adecuado.

Hay cinco elementos clave del rompecabezas del flujo de trabajo de automatización de marketing:

1. Determinación de inicio y finalización: este elemento rige cuándo se inscribirá un cliente en una campaña de automatización de marketing y cuándo finaliza esa campaña.
2. Acciones: Este elemento indica qué cambios realizar en el perfil de un cliente en función de su comportamiento. Por ejemplo, un cliente que completa un formulario para acceder a un seminario web bajo demanda obtiene automáticamente 10 puntos agregados a su puntaje, lo que en consecuencia lo mueve a otro segmento que se rige por diferentes flujos de trabajo.
3. Engagement: Este elemento es utilizado por los especialistas en marketing para "observar y escuchar" ciertas acciones que realiza un cliente durante un período específico, con el fin de determinar qué reglas aplicar que hagan avanzar al cliente a través de una campaña de automatización.
4. Toma de decisiones: Este elemento incluye las reglas antes mencionadas (compromiso) que se activan por diferentes factores de participación del cliente.
5. Direccional: Este elemento se refiere a configuraciones de escenarios/desencadenantes que: retrasan el movimiento posterior de un cliente a través de una campaña de automatización; mover un cliente a otra campaña de automatización; eliminar a un cliente de una campaña de automatización; o devolver a un cliente al comienzo de una campaña de automatización.

Algunos flujos de trabajo de automatización de marketing son bastante cortos y sencillos, mientras que otros pueden ser largos y sinuosos. Sin embargo, todos los flujos de trabajo se basan en pares de acciones (cosas que hacen los clientes) y respuestas (lo que hacen las marcas en función de esas acciones de los clientes). Veamos un par de ejemplos muy simples:

Las automatizaciones del flujo de trabajo de marketing deben completarse con contenido, contenido y aún más contenido. Como tal, comience por analizar su estrategia general de marketing de contenido. Preste atención a cómo se aloja (o debería estar) alojado y organizado su contenido, y concéntrese en aspectos como:

• Capacidad de búsqueda de activos
• Reutilización y reutilización de activos
• Mantener la coherencia de la marca
• Cohesión, colaboración y eficiencia del equipo
• Consideraciones de gobernanza y cumplimiento
• Distribución de activos en toda la empresa

Un par de herramientas de marketing pueden ser extremadamente valiosas aquí en el camino hacia la madurez del flujo de trabajo de automatización del marketing: una solución de gestión de activos digitales (DAM) y un centro de contenido.

Una solución DAM le permite optimizar la gestión de activos, para que su equipo siempre pueda encontrar lo que necesita, cuando lo necesita. El profesional creativo promedio busca un archivo multimedia 83 veces a la semana, pero no encuentra ese activo el 35% de las veces. Una solución DAM puede reducir drásticamente esta tasa de fallas a solo el 5%, o posiblemente incluso menos.

Durante este análisis, puede determinar que desea o necesita mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias de personalización o automatización omnicanal. Si es así, lo más probable es que una solución DAM independiente no sea suficiente. Pero no te preocupes, porque hay otra opción: un hub de contenidos.

Un Centro de contenido le permite hacerse cargo de todo el ciclo de vida de su público objetivo de contenido de extremo a extremo. Esto incluye, pero va mucho más allá, la organización de activos al unificar la planificación, producción, colaboración, administración y distribución de contenido. Y hace todo esto dentro de una única solución integrada.

In addition, during your planning process you will need to identify what the customer journey looks like — or should look like if some updates are required — for your various customer segments. Here is where digital relevancy map can be invaluable for turning confusion into clarity, and missed opportunities into more sales. Un digital relevancy map Identifica y establece el contenido más efectivo y relevante para sus segmentos principales en cada etapa de su recorrido del cliente, de modo que pueda nutrirlos hacia una compra e inspirar lealtad a la marca a largo plazo.

A continuación, debes asegurarte de tener un diseño de CX y UX sobresaliente, porque incluso un gran contenido puede verse socavado por un diseño deficiente.

La automatización de marketing efectiva puede ayudar a los especialistas en marketing a escalar sus esfuerzos de marketing y fortalecer las relaciones con los clientes al nutrir prospectos desconocidos al comienzo del viaje, en fanáticos impresionados, informados e inspirados al final.

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