ソリューション
デジタルマーケティングソリューションを導入すると、マーケティングテクノロジーを最大限に活用し、コンテクストに沿った「個客」エクスペリエンスを顧客の所在地に関係なくリアルタイムで提供できます。
一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを演出するには、マーケティングテクノロジーをリンクさせる必要があります
カスタマーエクスペリエンスが必要不可欠な現代、貴社はどのように対応していますか？ アバナード社とサイトコアはこの答えを探すためにVanson Bourne社と提携し、世界中の対象企業で1,400名を超えるマーケティング部門およびIT部門の意思決定者にアンケートを実施しました。 その結果、驚くべきインサイトが明らかになりました。
- 役員の3分の2以上（73%）が、マーケティング部門とIT部門の共同作業が不足していると回答しました。
- 役員の3分の2以上（71%）が、マーケティングテクノロジー部門の社内スキルが不足していると回答しました。
- ビジネスの約3分の2（61%）が、マーケティングテクノロジースタックの一貫性が不足していることにより収益に損失を出しています。
カスタマーエクスペリエンス管理は利益をもたらす
2016年3月、サイトコアはパートナーであるAvanadeとともに、世界の意思決定者880人を対象とし、カスタマーエクスペリエンスを実際に管理しているデジタルマーケティング担当者が収益をあげているかどうかを独自に調査しました。調査の結果、カスタマーエクスペリエンス管理は、あればいいというものではなく、競争力に大きな差を生む重要な要素であることが明らかになりました。
- カスタマーエクスペリエンスへの投資1ドルに対し、回答者は3ドルの利益を見込む
- 過去12ヶ月に渡り、10社のうち約6社（58%）で顧客満足度が向上
- 10社のうち約4社（37%）で販売サイクルが改善
- 競合がカスタマーエクスペリエンス実施の主な動機であるとの回答が64%、52%は顧客からのフィードバックと回答
Forrester社がサイトコアのバリューを証明
Forrester Consulting社の「Total Economic Impact™（総合的経済効果）」の調査とオンライン概算ツールにより、サイトコアを包括的に導入した場合のカスタマーエクスペリエンス管理の結果が明らかになりました。本調査ではサイトコア顧客4社を対象に、サイトコアプラットフォーム導入のメリットとコストを比較しています。動画とインフォグラフィックでまとめられた詳しい調査をご覧ください。ツールをぜひお試しになり、サイトコア導入で実現可能なバリューを発見してください。
サイトコアがマーケティングの難題に立ち向かう方法
デジタルマーケティングのロードマップ
サイトコアのカスタマーエクスペリエンス成熟度モデル®は、マーケティングの現在の状態を評価し、将来のあるべき姿を見極めるのに役立つツールです。このモデルでは、大きく3つの段階に分けて成熟度を表します。「注目」、「転換」、そして最も成熟しているマーケター向けの「支持」です。
Uponorはデジタル成熟度でマルチチャネルエクスペリエンスを強化しています。
サイトコアの導入を開始した際に当社が焦点を当てていたのはコンテンツでした。今では、生涯にわたる顧客を構築するために、ユーザーエクスペリエンスやサイトコア成熟度モデルの推移に焦点を当てています。当社の基本的な考え方が変わりました。
