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ソリューション

デジタルマーケティングソリューションを導入すると、マーケティングテクノロジーを最大限に活用し、コンテクストに沿った「個客」エクスペリエンスを顧客の所在地に関係なくリアルタイムで提供できます。

すべての顧客を優先顧客に

パーソナライズされた一貫性かつ関連性の高いエクスペリエンスを、顧客一人ひとりが希望するタイミングおよび場所で演出できるとしたらどうでしょう。 それを実現するには、チャンネルを問わず、たった今および過去に顧客とブランドの間で生じたインタラクションに関するデータが必要になります。加えて、エンタープライズ規模のパフォーマンスに耐え、使いやすいコンテンツシステム向けのデジタルマーケティングプラットフォームも必要です。 顧客の準備が整った時にコンテンツやオファーを自動的にどこででも提供できるよう、貴社のeコマースマーケティングプラットフォームを統合して融通性を高めなくてはなりません。 Sitecore Experience Cloud™をご利用いただくと、すべての顧客を優先顧客として扱う「個客」エクスペリエンスを演出するための包括的な観点が得られます。

一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを演出するには、マーケティングテクノロジーをリンクさせる必要があります

カスタマーエクスペリエンスが必要不可欠な現代、貴社はどのように対応していますか? アバナード社とサイトコアはこの答えを探すためにVanson Bourne社と提携し、世界中の対象企業で1,400名を超えるマーケティング部門およびIT部門の意思決定者にアンケートを実施しました。 その結果、驚くべきインサイトが明らかになりました。

  • 役員の3分の2以上(73%)が、マーケティング部門とIT部門の共同作業が不足していると回答しました。
  • 役員の3分の2以上(71%)が、マーケティングテクノロジー部門の社内スキルが不足していると回答しました。
  • ビジネスの約3分の2(61%)が、マーケティングテクノロジースタックの一貫性が不足していることにより収益に損失を出しています。
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表紙

カスタマーエクスペリエンス管理は利益をもたらす

2016年3月、サイトコアはパートナーであるAvanadeとともに、世界の意思決定者880人を対象とし、カスタマーエクスペリエンスを実際に管理しているデジタルマーケティング担当者が収益をあげているかどうかを独自に調査しました。調査の結果、カスタマーエクスペリエンス管理は、あればいいというものではなく、競争力に大きな差を生む重要な要素であることが明らかになりました。
  • カスタマーエクスペリエンスへの投資1ドルに対し、回答者は3ドルの利益を見込む
  • 過去12ヶ月に渡り、10社のうち約6社(58%)で顧客満足度が向上
  • 10社のうち約4社(37%)で販売サイクルが改善
  • 競合がカスタマーエクスペリエンス実施の主な動機であるとの回答が64%、52%は顧客からのフィードバックと回答
カスタマーエクスペリエンス関連情報

Forrester社がサイトコアのバリューを証明

Forrester Consulting社の「Total Economic Impact™(総合的経済効果)」の調査とオンライン概算ツールにより、サイトコアを包括的に導入した場合のカスタマーエクスペリエンス管理の結果が明らかになりました。本調査ではサイトコア顧客4社を対象に、サイトコアプラットフォーム導入のメリットとコストを比較しています。動画とインフォグラフィックでまとめられた詳しい調査をご覧ください。ツールをぜひお試しになり、サイトコア導入で実現可能なバリューを発見してください。
数値化して分析

デジタル成熟度診断テスト

成熟度診断テストをお受けいただくと、デジタル展開の初期段階にいるのか、あるいは達人としてコンテクストに沿って顧客を取り込めているのか、現在の状態を把握できます。また、その次の段階として取り組むべきロードマップやアドバイスをご提供します。

サイトコアがマーケティングの難題に立ち向かう方法

マーケティングキャンペーン

あらゆるチャンネルのデジタルマーケティング施策を1つの統合型プラットフォームでまとめて管理。 

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。 モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライゼーション

1対1のマーケティングはおとぎ話にすぎないと考えますか? もう一度考えてみてください。 緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。 サイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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マーケティングの自動化

顧客のインタラクションに応じてコミュニケーションを図ると、お客様は貴社からの次のメールに期待するようになります。

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テストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。 サイトコアの導入により、カスタマーエクスペリエンスのテストと最適化がシンプルになります。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。 コンテンツとeコマースを組み合わせ、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツガバナンス

 サイトコアが顧客にコンテンツ管理と安全性をどのように提供しているか、その方法をお確かめください。

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デジタルマーケティングのロードマップ

サイトコアのカスタマーエクスペリエンス成熟度モデル®は、マーケティングの現在の状態を評価し、将来のあるべき姿を見極めるのに役立つツールです。このモデルでは、大きく3つの段階に分けて成熟度を表します。「注目」、「転換」、そして最も成熟しているマーケター向けの「支持」です。
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getting_started_digital_maturity_model

Uponorはデジタル成熟度でマルチチャネルエクスペリエンスを強化しています。

サイトコアの導入を開始した際に当社が焦点を当てていたのはコンテンツでした。今では、生涯にわたる顧客を構築するために、ユーザーエクスペリエンスやサイトコア成熟度モデルの推移に焦点を当てています。当社の基本的な考え方が変わりました。

ジョン・オートン氏
Uponor North Americaマーケティングオペレーションディレクター、ジョン・オートン氏
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+81 3-5413-6900

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